Tramitación de pedidos minoristas
Aceptar el pago, preparar el producto correcto, organizar la entrega y proporcionar información actualizada sobre el pedido.
1. ¿Quién controla tus datos personales?
El responsable del tratamiento de datos de iKAGOO.com es Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co., Ltd., que gestiona la página web de venta al por menor de productos electrónicos para automóviles iKAGOO.
Empresa: Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co., Ltd.
Sitio web: www.ikagoo.com
Contacto: Página de contacto de iKAGOO
Dirección de la empresa: Despacho 11B, Edificio Hongsheng, calle Shuotai, comunidad de Loucun, barrio de Xinhu, Nuevo Distrito de Guangming, Shenzhen, China
Esta política debe leerse junto con los Términos y condiciones, la Política de envíos, la Política de devoluciones y reembolsos, las condiciones de garantía y las preferencias de cookies de iKAGOO que figuran en el sitio web.
2. ¿Qué información recopila iKAGOO?
Datos que nos facilitas
- Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña y preferencias de la cuenta.
- Detalles del pedido: dirección de facturación, dirección de envío, selección de productos, historial de pedidos, estado de las transacciones e información sobre la entrega.
- Detalles sobre la compatibilidad con los vehículos: marca y modelo del vehículo, año de fabricación, fotos del salpicadero, información sobre el cuadro de instrumentos o la pantalla originales, configuración con volante a la izquierda o a la derecha, versión original del sistema y detalles relevantes sobre el equipamiento de fábrica.
- Registros de soporte: correos electrónicos, mensajes del formulario de contacto, fotos, vídeos, capturas de pantalla, preguntas sobre la instalación, justificantes de garantía e información para la resolución de problemas.
- Preferencias de marketing: estado del boletín informativo, opciones de consentimiento, interacciones con cupones y respuestas a las campañas.
Información recopilada automáticamente
- Datos técnicos: Dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, página de origen, marcas de tiempo y registros de seguridad.
- Actividad de la tienda: páginas visitadas, interacciones con los productos, contenido del carrito, pasos del proceso de pago e información sobre la sesión de pedido.
- Datos de análisis: fuente de tráfico, interacción, rendimiento de las páginas, clics, desplazamiento y patrones agregados de uso del sitio web.
- Datos de las cookies: información sobre el inicio de sesión, el carrito, el idioma, la configuración regional, la analítica y las preferencias de consentimiento.
No envíes números completos de tarjetas, contraseñas de pago, documentos de identidad innecesarios ni otra información confidencial a través del correo electrónico habitual o de los formularios de contacto.
3. ¿Para qué utiliza iKAGOO tu información?
Revisión de compatibilidad
Para revisar las fotos del vehículo y los detalles del sistema antes de suministrar un cuadro de instrumentos digital o una unidad principal con Android.
Asistencia técnica y garantía
Para diagnosticar problemas de instalación, tramitar solicitudes de garantía y prestar asistencia posventa.
- Crear y gestionar las cuentas de los clientes.
- Para procesar los pagos y confirmar el estado de las transacciones.
- Para tramitar los pedidos y facilitar información sobre su seguimiento.
- Para comprobar la compatibilidad de los productos y reducir los envíos erróneos.
- Ofrecer asistencia en materia de instalación, resolución de problemas, devoluciones y garantía.
- Para prevenir el fraude, las devoluciones de cargo, los abusos, el spam y el acceso no autorizado.
- Para gestionar, proteger y mejorar iKAGOO.com.
- Para enviar comunicaciones de marketing cuando se requiera el consentimiento u otra base jurídica.
- Para cumplir con las obligaciones fiscales, contables, aduaneras, de pago y legales.
4. Fundamentos jurídicos del tratamiento
| Contrato | Tratamos la información necesaria para aceptar tu pedido, confirmar la compatibilidad, cobrar el pago, entregar el producto y ofrecerte la asistencia solicitada. |
|---|---|
| Obligación legal | Podemos conservar o utilizar la información cuando sea necesario con fines fiscales, contables, aduaneros, de protección del consumidor, de pago, de prevención del fraude o normativos. |
| Intereses legítimos | Podemos tratar datos con el fin de garantizar la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, mejorar los procedimientos de compatibilidad, diagnosticar problemas técnicos y mejorar la experiencia del cliente minorista, siempre que dichos intereses no prevalgan sobre los derechos de privacidad aplicables. |
| Consentimiento | Cuando sea necesario, nos basamos en el consentimiento para el envío de correos electrónicos de marketing, las cookies de análisis no esenciales, las cookies publicitarias o tecnologías opcionales similares. El consentimiento puede retirarse mediante los controles disponibles. |
6. Cookies, Google Analytics y Microsoft Clarity
iKAGOO.com utiliza cookies y tecnologías similares para gestionar la tienda, mantener los carritos y las sesiones, recordar las preferencias, medir el rendimiento y conocer cómo utilizan los visitantes el sitio web.
| Cookies esenciales | Se utiliza para el carrito, el proceso de pago, el inicio de sesión, la seguridad, la prevención del fraude, la configuración de consentimientos y las funciones básicas del sitio web. |
|---|---|
| Cookies de preferencias | Se utiliza para recordar las opciones de idioma, moneda, región, visualización y cuenta, cuando estén disponibles. |
| Google Analytics | Se puede utilizar para medir el tráfico, el rendimiento de las páginas, las fuentes de adquisición y los datos de interacción agregados. |
| Microsoft Clarity | Se puede utilizar para analizar los clics, el desplazamiento, la interacción con la página y la usabilidad técnica. Los campos confidenciales deben ocultarse de acuerdo con la configuración del servicio. |
| Tecnologías de marketing | Solo se puede utilizar cuando esté activado y autorizado para medir campañas, mostrar publicidad relevante o evaluar el rendimiento promocional. |
Cuando así lo exija la ley, las cookies no esenciales solo se utilizan tras obtener el consentimiento. Puede ajustar las preferencias de cookies disponibles o la configuración del navegador, aunque desactivar las cookies esenciales puede impedir que el carrito, el inicio de sesión o el proceso de pago funcionen correctamente.
7. ¿Cómo protege iKAGOO los datos de los clientes?
- Conexiones cifradas: iKAGOO.com utiliza HTTPS para las conexiones a los sitios web compatibles.
- Separación de pagos: La información completa de la tarjeta la gestionan los proveedores de pago, en lugar de almacenarla directamente iKAGOO.
- Controles de acceso: El acceso a la información de los clientes está restringido al personal y a los proveedores que la necesiten con fines operativos legítimos.
- Protección del sitio web: Es posible que se utilicen sistemas de seguridad, cortafuegos, antispam, copias de seguridad y supervisión para detectar actividades no autorizadas.
- Minimización de datos: Las comprobaciones de compatibilidad deben basarse únicamente en la información sobre el vehículo y el cliente que sea razonablemente necesaria para la selección del producto y la asistencia técnica.
No se puede garantizar que ningún sitio web ni método de transmisión sea totalmente seguro. Utiliza una contraseña segura para tu cuenta y avisa a iKAGOO si sospechas que se ha producido un acceso no autorizado o una actividad fraudulenta.
8. ¿Durante cuánto tiempo se conserva la información?
| Pedidos y transacciones | Se conservarán durante los plazos que sean razonablemente necesarios para el cumplimiento de los pedidos, así como para cumplir con las obligaciones contables, fiscales, aduaneras, en materia de fraude, garantías, devoluciones de cargos y obligaciones legales. |
|---|---|
| Registros de compatibilidad y asistencia técnica | Se conservarán durante la relación con el cliente, el periodo de garantía aplicable y un periodo razonable posterior para dar respuesta a nuevas incidencias, resolver litigios y revisar el historial del producto. |
| Información de la cuenta | Se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y, posteriormente, cuando sea razonablemente necesario por motivos relacionados con las transacciones, la seguridad, la prevención del fraude o por motivos legales. |
| Registros de marketing | Se conservarán hasta que se retire el consentimiento, el cliente se dé de baja o la información deje de ser razonablemente necesaria. |
| Registros de análisis y seguridad | Se conservan de acuerdo con la configuración del servicio y durante los plazos que sean razonablemente necesarios para analizar el rendimiento, diagnosticar problemas y proteger el sitio web. |
9. ¿Qué derechos de privacidad puedes tener?
En función de tu ubicación y de la legislación aplicable, es posible que tengas algunos o todos los derechos siguientes:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que se conservan sobre usted.
- Corrección: solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la supresión cuando no exista ningún motivo legal u operativo para la conservación de los datos.
- Restricción: solicitar la limitación de determinados tratamientos, cuando proceda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos o en la comercialización directa.
- Portabilidad: solicitar determinados datos en un formato que permita su uso, cuando proceda.
- Retirar el consentimiento: retirar el consentimiento para el tratamiento facultativo sin que ello afecte al tratamiento lícito realizado con anterioridad.
- Queja: ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de privacidad o protección de datos, cuando proceda.
iKAGOO podrá solicitar la información razonable necesaria para verificar la identidad y la legitimación de la persona que presente una solicitud relacionada con la privacidad. Nuestro objetivo es acusar recibo y responder en el plazo establecido por la legislación aplicable.
Una solicitud de eliminación no implica automáticamente la eliminación de los registros que deben conservarse por motivos fiscales, contables, aduaneros, de disputas de pago, de prevención del fraude, de garantía o de reclamaciones legales.
10. Aviso para los residentes de California
En los casos en que sea de aplicación la legislación de California en materia de privacidad, los residentes que cumplan los requisitos pueden tener derecho a conocer, acceder, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a oponerse a determinadas actividades de venta o cesión de datos.
iKAGOO no vende información personal a cambio de una contraprestación económica. Si, en el futuro, iKAGOO utilizara tecnologías publicitarias que constituyeran un “intercambio” según la legislación aplicable de California, cualquier aviso obligatorio o método de exclusión voluntaria se facilitará a través del sitio web.
11. Transferencias internacionales de datos
iKAGOO opera a nivel internacional. Los datos personales pueden ser tratados en China y en otros países en los que operan proveedores de servicios de pago, servicios de alojamiento web, proveedores de análisis de datos, empresas de mensajería, agentes de aduanas o proveedores de servicios técnicos .
Cuando es necesario, iKAGOO y sus proveedores de servicios aplican las medidas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger la información que se transfiere a través de las fronteras.
12. Privacidad de los menores
iKAGOO.com y sus productos de electrónica para automóviles están destinados a clientes adultos y no van dirigidos a niños. No recopilamos deliberadamente datos personales de niños. Ponte en contacto con nosotros si crees que un niño ha facilitado datos personales para que podamos estudiar el asunto.
13. Modificaciones de la presente política de privacidad
Esta política podrá actualizarse cuando iKAGOO modifique las funciones de su sitio web, los servicios de pago, las rutas logísticas, las herramientas de análisis, las cookies, las obligaciones legales o las prácticas de tratamiento de datos.
La versión revisada se publicará en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada. Los cambios sustanciales también podrán comunicarse mediante un aviso adecuado en el sitio web cuando sea necesario.
14. Contactar con iKAGOO sobre la privacidad
Si tienes alguna pregunta sobre esta política, las cookies, la información de tu cuenta, las preferencias de marketing o si deseas presentar una solicitud relacionada con tus derechos de privacidad, ponte en contacto con iKAGOO a través de la página web oficial.
Empresa: Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co., Ltd.
Contacto para cuestiones de privacidad: Ponte en contacto con iKAGOO
Sitio web: www.ikagoo.com
Gestión de solicitudes: Podremos verificar su identidad y le responderemos en el plazo establecido por la legislación aplicable.