1. Cobertura del envío y lugar de origen
iKagoo envía productos electrónicos para automóviles específicos para cada modelo a numerosos países y regiones, entre los que se incluyen Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Alemania, Francia, España, Italia, los Países Bajos, otros países de la Unión Europea, el Sudeste Asiático y otros mercados internacionales en los que se dispone de un servicio logístico adecuado.
La mayoría de los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución en China. Esto permite a iKagoo preparar productos específicos para cada vehículo, confirmar la configuración seleccionada, inspeccionar los componentes clave, empaquetar el pedido y organizar una ruta de envío internacional adecuada antes de su expedición.
La disponibilidad del envío puede variar en función del país de destino, el tipo de producto, el tamaño del paquete, el importe del pedido, la normativa aduanera, las restricciones del transportista, la cobertura de entrega local y las rutas de envío disponibles.
Si tu país no aparece en la página de pago o si tu dirección se encuentra en una zona apartada, ponte en contacto con iKagoo antes de realizar el pedido para que podamos comprobar si existe una ruta de entrega adecuada.
iKagoo es una empresa gestionada por Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co., Ltd. Aunque el envío pueda ser gestionado por un proveedor de logística o de gestión de pedidos designado, el pedido del cliente sigue estando sujeto a la presente Política de envíos.
2. Plazo de tramitación del pedido
La mayoría de los pedidos en stock se tramitan en un plazo de 1–3 días hábiles una vez que se haya confirmado el pago y se haya recibido toda la información necesaria sobre la compatibilidad del vehículo.
La información sobre compatibilidad puede incluir el año, la marca, el modelo y la versión del vehículo, así como fotos del salpicadero, el sistema multimedia original, el tipo de cuadro de instrumentos, la disposición del volante (a la izquierda o a la derecha) y otros detalles solicitados para el producto seleccionado.
Los productos específicos para determinados vehículos, con configuraciones especiales, de baja tirada, temporalmente agotados o fabricados a medida pueden requerir un plazo de tramitación más largo para la comprobación de la compatibilidad, la configuración, las pruebas, el abastecimiento, el embalaje o la confirmación de la ruta de envío.
Si se prevé que la tramitación del pedido vaya a superar el plazo habitual de 1 a 3 días laborables, iKagoo se pondrá en contacto con el cliente, siempre que sea razonablemente posible, a través de la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el contacto de WhatsApp u otros datos de contacto facilitados por el cliente al realizar el pedido.
El tiempo de tramitación es independiente del plazo de entrega. El plazo de entrega estimado comienza una vez que se ha enviado el paquete, no en la fecha en que se realizó o pagó el pedido.
3. Formas de envío y plazo de entrega estimado
iKagoo colabora con proveedores de logística transfronteriza, empresas de mensajería urgente, socios de despacho de aduanas y empresas de reparto en el país de destino para suministrar cuadros de instrumentos digitales, unidades principales Android de estilo OEM, pantallas integradas en el salpicadero, productos CarPlay y otros componentes electrónicos para automóviles.
La empresa de transporte y la ruta de envío se seleccionan en función del destino, el tipo de producto, el tamaño del paquete, el valor del pedido, los requisitos de envío indicados, las condiciones aduaneras y la disponibilidad logística actual.
| Región | Condiciones generales de envío | Plazo de entrega estimado |
|---|---|---|
| Estados Unidos y Canadá | Empresas de mensajería transfronteriza y socios de reparto local con los que colaboramos | 5-9 días laborables |
| Unión Europea | Rutas de envío internacional con impuestos incluidos, tanto estándar como opcionales | Entre 7 y 15 días laborables |
| Reino Unido y Australia | Empresas de mensajería transfronteriza y socios de reparto local con los que colaboramos | 7-10 días laborables |
| Nueva Zelanda y el Sudeste Asiático | Proveedores de envíos internacionales y locales disponibles | Entre 7 y 15 días laborables |
| Otras regiones compatibles | DHL, FedEx, EMS u otra vía internacional disponible | Entre 7 y 20 días laborables |
Estos plazos de entrega son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas. La inspección aduanera, las rutas que incluyen impuestos, las entregas en zonas remotas, los días festivos, las condiciones meteorológicas, la saturación de los servicios de mensajería, las interrupciones en los puertos, las condiciones locales de entrega u otros acontecimientos que escapan al control razonable de iKagoo pueden prolongar el plazo de entrega.
Envíos urgentes y exprés
Es posible que haya disponible un servicio de entrega urgente o acelerada para determinados destinos y productos. Se debe confirmar la disponibilidad y el coste antes del envío.
El envío urgente no exime de la inspección aduanera, los requisitos de despacho de aduana local, los controles sobre artículos restringidos, los recargos por zonas remotas ni las restricciones de entrega del país de destino.
Apartados de correos y direcciones militares
Por lo general, no podemos realizar envíos a apartados de correos, direcciones militares APO/FPO, direcciones de reenvío de paquetes que no admitan envíos internacionales por mensajería, ni a direcciones en las que no se pueda recibir un envío que requiera firma.
Los clientes deben facilitar una dirección física completa y un número de teléfono local operativo para reducir el riesgo de que el envío no se entregue.
4. Exactitud de la dirección y cambios de dirección
Los clientes son responsables de facilitar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra. Por favor, compruebe el nombre del destinatario, el número de teléfono, el país, la región o provincia, la ciudad, el código postal, la dirección, el número de edificio, el número de apartamento o de vivienda, así como cualquier información de acceso necesaria para la entrega.
Si necesitas corregir la dirección, ponte en contacto con iKagoo en un plazo de 12 hours una vez realizado el pedido.
No se garantiza que se pueda modificar la dirección una vez que el pedido haya entrado en proceso de tramitación, se haya asignado a una ruta logística, se le haya asignado una etiqueta de envío o se haya entregado al transportista.
Cualquier cambio de dirección aprobado tras el envío puede estar sujeto a gastos de redireccionamiento del transportista, gastos de almacenamiento, nuevos trámites aduaneros, gastos de envío adicionales o retrasos en la entrega.
iKagoo no se hace responsable de los fallos en la entrega, las pérdidas, los retrasos, los gastos de reenvío, los gastos de devolución, los aranceles aduaneros ni otros costes derivados de una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o en la que no sea posible realizar la entrega facilitada por el cliente.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función de la dirección de destino, el tipo de producto, el tamaño y el peso del paquete, el método de entrega seleccionado, la ruta de mensajería disponible, si se trata de una zona apartada y si se utiliza una ruta de envío estándar o una con impuestos incluidos.
Los gastos de envío aplicables suelen aparecer antes de confirmar la compra o se indican en el presupuesto, la factura, la solicitud de pago o la confirmación por escrito del pedido correspondientes.
Es posible que se apliquen cargos adicionales cuando el cliente solicite una entrega urgente, modifique la dirección una vez procesado el pedido, indique una dirección en una zona remota, solicite una nueva entrega o solicite cualquier otro servicio que no esté incluido en las condiciones de envío originales.
Los gastos de envío originales, los gastos de envío urgente, los gastos de servicios logísticos DDP o con impuestos incluidos, los gastos de aduana y otros gastos logísticos ya incurridos no son reembolsables una vez realizado el envío, salvo en los casos en que la legislación aplicable exija el reembolso o iKagoo lo apruebe expresamente por escrito.
Esta norma sobre los gastos de envío también se aplica cuando se aprueba el reembolso de un producto concreto con arreglo a las condiciones de la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía .
6. Seguimiento de pedidos
Una vez que se ha enviado un pedido, normalmente se envía un número de seguimiento o un enlace de seguimiento a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.
Los clientes son responsables de supervisar la información de seguimiento, responder a los mensajes del transportista, organizar la entrega cuando sea necesario y ponerse en contacto con el transportista local cuando se indique un intento de entrega o una solicitud de despacho de aduana.
Es posible que la información de seguimiento no se actualice inmediatamente después del envío. Algunos envíos internacionales muestran datos de seguimiento limitados mientras pasan por los trámites de exportación, el transporte aéreo o terrestre, el despacho de aduanas, el cambio de ruta o el traspaso al transportista del país de destino.
El seguimiento suele ser más detallado una vez que el paquete llega al país de destino y es escaneado por la red de reparto local.
Si el estado del envío no se ha actualizado durante un periodo de tiempo inusualmente largo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de iKagoo indicando tu número de pedido y el número de seguimiento. Solicitaremos la información disponible al proveedor de logística.
Un retraso temporal en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. El seguimiento internacional y las investigaciones de la empresa de transporte pueden requerir más tiempo antes de que se pueda confirmar el estado del envío.
7. Aranceles, impuestos y envío DDP opcional con impuestos incluidos
Los aranceles de importación, el IVA, las tasas de despacho de aduana, los honorarios de los agentes de aduanas, los gastos de inspección, los impuestos locales y otros requisitos de importación son competencia del país de destino, la autoridad aduanera, el transportista o la administración local. Estos gastos no son fijados de forma independiente por iKagoo.
Envío estándar
A menos que se indique expresamente en la página de pago una opción de envío DDP u otra modalidad de envío con impuestos incluidos, o que iKagoo lo confirme por escrito antes del envío, los precios de los productos y los gastos de envío estándar no no incluyen derechos de importación, IVA, tasas de despacho de aduana, comisiones de intermediación o impuestos locales.
En el envío estándar, el cliente es responsable del pago de los aranceles de importación, el IVA, los gastos de aduana, los gastos de despacho de aduanas, los impuestos locales y cualquier otro gasto necesario para el despacho de aduana y la entrega.
Los clientes deben responder con prontitud a las solicitudes de las autoridades aduaneras o del transportista y facilitar cualquier documento de identificación, número de identificación fiscal, autorización, información sobre la compra u otro documento de despacho que exija el país de destino.
Envío DDP con impuestos incluidos a la Unión Europea (opcional)
Para los pedidos que cumplan los requisitos y los destinos de la Unión Europea admitidos, iKagoo puede ofrecer un servicio opcional Envío con impuestos DDP incluidos.
La disponibilidad del servicio DDP depende del destino, el valor del pedido, el tipo de producto, el tamaño del paquete, la ruta logística disponible, los requisitos aduaneros y la disponibilidad actual del canal de envío.
La modalidad DDP solo se aplica cuando la opción de envío con impuestos incluidos se selecciona expresamente al finalizar la compra o es confirmada por escrito por iKagoo antes del envío. Los clientes no deben dar por sentado que un pedido incluye la modalidad DDP a menos que así se indique claramente en las opciones de pago, la confirmación del pedido, la factura, el presupuesto o cualquier comunicación por escrito del servicio de atención al cliente.
Cuando se confirma expresamente una ruta DDP con impuestos incluidos que cumple los requisitos, los aranceles de importación y el IVA correspondientes se incluyen en las condiciones de envío acordadas.
El DDP no cubre los gastos derivados de una dirección incorrecta o incompleta, un cambio de destino solicitado por el cliente, una entrega fallida, el almacenamiento, los intentos repetidos de entrega, la falta de cooperación con las autoridades aduaneras, las declaraciones del cliente prohibidas o inexactas, los servicios en zonas remotas u otros costes ajenos al servicio de envío confirmado con impuestos incluidos.
Unión Europea
Es posible que se ofrezca la opción de envío DDP con impuestos incluidos para los pedidos de la UE que cumplan los requisitos, siempre que se seleccione o confirme expresamente antes del envío.
Reino Unido y otros mercados
La tarifa con impuestos incluidos solo se aplica cuando iKagoo confirma por escrito su disponibilidad y condiciones antes del envío.
Envío estándar
Si no se confirma expresamente el envío DDP u otra modalidad con impuestos incluidos, el cliente será responsable de los gastos de importación aplicables.
El envío opcional DDP con impuestos incluidos no está disponible automáticamente para todos los productos, pedidos, países o destinos. Es necesario confirmar la disponibilidad antes del envío.
Seguimiento y plazos de entrega de los envíos DDP
Es posible que algunos envíos DDP presenten limitaciones o retrasos en el seguimiento durante el tramo de transporte entre China y el país de destino.
El seguimiento suele ser más preciso una vez finalizados los trámites aduaneros y tras la entrega al servicio de mensajería del país de destino.
Los envíos DDP pueden tardar más que los envíos urgentes estándar, ya que el transporte consolidado, el despacho de aduanas con impuestos incluidos, el trasbordo y la entrega local pueden requerir más tiempo. Algunos envíos DDP pueden tardar más de 15 días.
Negativa a pagar los derechos de aduana
En el caso de los envíos estándar, o de cualquier envío en el que no se haya seleccionado o confirmado expresamente la opción DDP u otra modalidad de envío con impuestos incluidos, el cliente seguirá siendo responsable de los gastos de importación correspondientes.
Si un paquete sufre un retraso, es rechazado, devuelto, abandonado, incautado o destruido porque el cliente se niega a pagar los aranceles, el IVA, los impuestos, las tasas de despacho de aduana, los honorarios de intermediación u otros gastos de importación legales exigidos, iKagoo no se hace responsable de dichos gastos ni de las pérdidas que de ello se deriven.
Los gastos de devolución, almacenamiento en aduana, eliminación de residuos, gestión, transporte y otros costes no recuperables derivados de la negativa a aceptar la mercancía o de la falta de colaboración podrán deducirse de cualquier reembolso que, de otro modo, hubiera sido aprobado.
8. Envíos rechazados o imposibles de entregar
Un envío puede considerarse rechazado o imposible de entregar cuando no sea posible completar la entrega debido a:
- una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o que no sea válida;
- no responder a los intentos de entrega o a las comunicaciones del transportista;
- no recoger el paquete en una oficina local o en un punto de recogida;
- negativa a aceptar el paquete;
- no facilitar la información necesaria para el despacho de aduana;
- la negativa a pagar los derechos de importación, el IVA, los impuestos o los gastos de despacho de aduana aplicables;
- una restricción local a la importación o un problema de documentación derivado de la información facilitada por el cliente;
- Otro fallo en la entrega que no ha sido culpa de iKagoo.
En caso de que se rechace un envío o no sea posible entregarlo por motivos ajenos a iKagoo, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos derivados.
Estos costes pueden incluir los gastos de envío originales, los gastos de devolución, los gastos de reenvío, la corrección de la dirección, el almacenamiento en aduana, la tramitación aduanera, la gestión por parte del transportista, la eliminación de residuos y otros gastos logísticos no recuperables.
Los gastos de envío originales y los gastos logísticos ya abonados no son reembolsables una vez realizado el envío.
No rechaces un paquete ni pidas al transportista que lo devuelva sin ponerte primero en contacto con iKagoo. El hecho de rechazar la entrega no implica automáticamente que se apruebe la devolución ni que tengas derecho a un reembolso completo.
9. Paquetes extraviados
Si el seguimiento indica que un paquete sigue en tránsito pero no se ha actualizado desde hace un tiempo inusual, ponte en contacto con iKagoo para que podamos solicitar una investigación o una comprobación del estado al proveedor de logística.
Las reclamaciones por paquetes perdidos están sujetas a una investigación por parte del transportista. La duración de la investigación varía en función del transportista, la ruta, el país de destino, la fase aduanera y las pruebas de seguimiento disponibles.
iKagoo no puede realizar una sustitución definitiva ni un reembolso hasta que se disponga de suficiente información de seguimiento, pruebas del transportista y detalles del envío para su revisión.
Si la empresa de mensajería confirma oficialmente que un paquete se ha extraviado durante el transporte, iKagoo estudiará la reclamación y podrá organizar un reemplazo o un reembolso en función de la investigación de la empresa de mensajería, las circunstancias del pedido, la disponibilidad del producto y la legislación aplicable.
Seguimiento de los envíos entregados
Si el seguimiento indica “Entregado”, pero no encuentras el paquete, comprueba primero con tus familiares, vecinos, la recepción del edificio, el personal de seguridad, los casilleros de paquetería, la oficina de correos local y la empresa de transporte del país de destino.
Por favor, compruebe también que la dirección de envío y el número de teléfono facilitados en el pedido sean correctos.
Siempre que sea posible, iKagoo podrá solicitar un comprobante de entrega, los datos de la entrega, una firma, una fotografía de la entrega, la confirmación del transportista local u otro documento que acredite la entrega.
iKagoo no se hace responsable de los paquetes que sean robados, extraviados, recogidos por otra persona o que se pierdan tras la confirmación de la entrega en la dirección o el lugar de entrega facilitado por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Envíos que no se consideran perdidos
Un envío no se considerará perdido cuando la entrega no se haya podido realizar debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la falta de colaboración de las autoridades aduaneras, al rechazo de la entrega, a la negativa a abonar los gastos de importación aplicables, a un intento de entrega sin que haya nadie para recibirlo, a la falta de recogida del paquete o a cualquier otra causa imputable al cliente.
10. Daños durante el transporte, artículos faltantes y productos incorrectos
Los clientes deben revisar el paquete y el producto inmediatamente después de la entrega.
Cualquier daño visible causado durante el transporte, la falta de accesorios, la falta de artículos en el paquete o la recepción de un producto incorrecto deben comunicarse a iKagoo lo antes posible tras la entrega.
Para que iKagoo y la aseguradora puedan evaluar la reclamación, por favor, facilite fotografías o vídeos nítidos en los que se vea:
- el embalaje exterior completo;
- la etiqueta de envío y el número de seguimiento;
- todos los lados del embalaje exterior;
- el embalaje interior y los materiales de protección;
- el producto recibido y la etiqueta del producto;
- todos los accesorios y artículos incluidos en el paquete;
- el daño, la falta de existencias o el artículo incorrecto que se haya comunicado.
Los clientes deben conservar el embalaje original, la etiqueta de envío, la caja del producto, los materiales de protección, los accesorios, las etiquetas del producto y el producto recibido mientras se tramita la reclamación.
No deseche el embalaje, no instale un producto que presente daños visibles, no modifique el producto ni devuelva el envío sin las instrucciones de iKagoo mientras se esté tramitando una reclamación por daños durante el transporte o por un producto incorrecto.
En función del problema confirmado, las pruebas disponibles, la investigación del transportista, el estado del producto y la legislación aplicable, iKagoo podrá ofrecer accesorios de sustitución, piezas de recambio, asistencia técnica, sustitución del producto, autorización de devolución, reembolso parcial u otra solución razonable.
Las reclamaciones por daños durante el transporte, artículos faltantes y productos incorrectos se tramitan por separado de las reclamaciones relacionadas con la instalación o la compatibilidad. Las cuestiones relativas a la compatibilidad, las devoluciones, los reembolsos y la garantía se rigen por las Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía .
11. Datos de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre los métodos de envío, los plazos de tramitación, la fecha de entrega estimada, el seguimiento, los aranceles aduaneros, el IVA, el envío DDP con impuestos incluidos dentro de la Unión Europea, los cambios de dirección, los envíos rechazados, los paquetes perdidos o los daños durante el transporte, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de iKagoo.
Si se trata de un pedido ya realizado, indica el número de pedido, el nombre del destinatario, el país de destino, el número de seguimiento (si lo tienes) y una descripción clara del problema.
Empresa operadora: Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co., Ltd.
Tienda y marca: iKagoo
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.ikagoo.com
Política de devoluciones y garantía: Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía
Tiempo de respuesta habitual: En un plazo de 24 horas laborables