1. Introducción

Bienvenido a iKagoo.com. Las presentes Condiciones de uso (“Condiciones”) regulan su acceso y uso de nuestro sitio web, nuestros productos, la información sobre los productos, el proceso de pago, la comprobación de compatibilidad, la comunicación con el servicio de asistencia y los servicios relacionados.

iKagoo es gestionado por Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co., Ltd. Las referencias en estas Condiciones a “iKagoo”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren al sitio web, la marca y la empresa operadora responsable del pedido o servicio en cuestión.

iKagoo suministra productos electrónicos para automóviles específicos para cada modelo, entre los que se incluyen cuadros de instrumentos digitales, unidades principales con Android al estilo OEM, actualizaciones de pantallas integradas en el salpicadero, una selección de productos de conectividad CarPlay y Android Auto, dispositivos CarPlay con IA (cuando estén disponibles) y accesorios de instalación específicos para cada modelo.

Al acceder o utilizar este sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido, enviar información sobre un vehículo, efectuar un pago o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en relación con un pedido, usted acepta estas Condiciones y cualquier política a la que se haga referencia en ellas.

Estas Condiciones deben leerse junto con nuestra Política de envíos y nuestra Política de reembolsos, devoluciones y garantía. En caso de que la página de un producto, un presupuesto por escrito, una factura, una confirmación de compatibilidad o un acuerdo de pedido especial contenga condiciones específicas del producto, dichas condiciones también se aplicarán al pedido en cuestión.

2. Uso del sitio web y responsabilidad sobre la cuenta

Debes tener al menos 18 años, o haber alcanzado la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, para utilizar este sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o facilitar datos de pago.

Usted se compromete a no hacer un uso indebido de iKagoo.com, a no interferir en el funcionamiento del sitio web, a no intentar acceder sin autorización, a no introducir código malicioso, a no extraer datos de forma perjudicial o excesiva, a no enviar información falsa, a no suplantar la identidad de otra persona ni a utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilegales, abusivos o comerciales no autorizados.

Cuentas de usuario

Si creas una cuenta en iKagoo.com, eres responsable de mantener a salvo tu nombre de usuario, contraseña, datos de acceso e información de la cuenta.

Usted es responsable de las actividades que se realicen con su cuenta, a menos que se nos notifique de inmediato un acceso no autorizado y este se verifique de forma razonable.

Información facilitada por el cliente

Es su responsabilidad proporcionar información precisa y completa sobre el pedido, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de facturación, dirección de envío, año, marca, modelo y versión del vehículo, fotos del salpicadero, información sobre el sistema original, configuración de volante a la izquierda o a la derecha, y cualquier otro detalle de compatibilidad que se le haya solicitado antes o después de la compra.

La información facilitada por el cliente se utiliza para comprobar la compatibilidad, preparar la configuración adecuada del producto, organizar el envío, ofrecer orientación sobre la instalación y resolver cualquier problema relacionado con el producto o la instalación.

iKagoo no se hace responsable de los retrasos, la configuración incorrecta, los fallos en la entrega, los problemas de compatibilidad ni los costes adicionales que se deriven de información incompleta, inexacta, engañosa u obsoleta facilitada por el cliente.

Registros de comunicación

Las confirmaciones de compatibilidad, los cambios en los pedidos, las instrucciones de envío, los pasos para la resolución de problemas y los acuerdos especiales pueden confirmarse por correo electrónico, WhatsApp, el chat de la página web, las notas de los pedidos, las facturas u otros canales de comunicación escrita utilizados por iKagoo.

Los clientes deben conservar toda la correspondencia escrita pertinente, las fotografías del producto, las fotografías de la instalación, el embalaje, las etiquetas y la información de seguimiento hasta que el pedido y cualquier asunto de asistencia relacionado se hayan resuelto por completo.

3. Seguridad del producto y uso responsable

Los productos electrónicos para automóviles de iKagoo están diseñados para mejorar las funciones de la pantalla del vehículo, la navegación, el entretenimiento, la conectividad, la información para el conductor y el salpicadero. Estos productos deben seleccionarse, instalarse, configurarse y utilizarse de forma responsable.

Unidades principales para Android, productos CarPlay y dispositivos de inteligencia artificial

• Las aplicaciones de vídeo, las aplicaciones de streaming, los juegos y las funciones de entretenimiento solo deben utilizarse cuando el vehículo esté aparcado de forma segura.
• Las leyes locales pueden restringir el uso de pantallas, la reproducción de vídeos, la interacción con el móvil o la colocación de pantallas electrónicas mientras se conduce.
• El conductor y el propietario del vehículo son responsables de utilizar el producto de forma legal, segura y adecuada.
• CarPlay, Android Auto, Bluetooth, el control por voz, la navegación, las aplicaciones móviles y los servicios en línea pueden depender del teléfono del cliente, del sistema operativo, de la red móvil, de aplicaciones de terceros, de la disponibilidad regional o del estado de la suscripción.

Cuadros de instrumentos digitales

• Los cuadros de instrumentos digitales son productos que mejoran la visualización en el vehículo y deben utilizarse como parte de una conducción responsable y consciente.
• Los conductores siguen siendo responsables de respetar los límites de velocidad, las luces de advertencia, los mensajes del vehículo, las normas de tráfico, el nivel de combustible, el estado del vehículo y las condiciones reales de la carretera.
• La instalación puede requerir el desmontaje del salpicadero, la transferencia de componentes originales, la inspección de los conectores, la revisión del cableado, la programación, la calibración, el ajuste de la configuración del vehículo o la realización de pruebas tras la instalación.
• Es posible que en algunos vehículos sea necesario trasladar o conservar las placas de circuitos, los zumbadores, los módulos de control, los soportes, las piezas de acabado u otros componentes originales.
• Las advertencias, los valores mostrados, los temas, las interfaces y las funciones disponibles pueden variar en función del equipamiento del vehículo, la versión original del cuadro de instrumentos, la configuración regional y la versión del software del producto.

Integración de la cámara de serie y la pantalla de aparcamiento

• Algunos productos de iKagoo pueden mostrar, conservar o conectarse con cámaras retrovisoras de serie, sistemas de cámaras de 360º de serie o señales de entrada de cámara, dependiendo de la configuración del vehículo y de la compatibilidad del producto.
• La pantalla de la cámara, las líneas de guía de aparcamiento, la visión de 360º y las funciones relacionadas con la visualización del aparcamiento pueden variar en función del nivel de acabado del vehículo, el sistema original, el tipo de cámara, la configuración del CANBUS y la calidad de la instalación.
• Cualquier función de cámara o de visualización de aparcamiento es únicamente una ayuda. No sustituye a los retrovisores, a mirar por encima del hombro, a la observación directa ni al buen criterio a la hora de conducir de forma segura.

Responsabilidad de la instalación

Las instrucciones de instalación, los esquemas de cableado, los vídeos, los mensajes y la asistencia remota que ofrece iKagoo constituyen una ayuda general basada en la información de que disponemos. No sustituyen el criterio de un instalador cualificado en electrónica de automoción.

Antes de conectar o desconectar componentes eléctricos, el instalador debe seguir los procedimientos de seguridad adecuados para el vehículo, proteger el interior del mismo, inspeccionar los conectores, comprobar la tensión y la polaridad cuando sea necesario, y evitar forzar los enchufes o los elementos decorativos.

4. Información sobre el producto, compatibilidad y precios

Nuestro objetivo es ofrecer descripciones precisas de los productos, imágenes, especificaciones, notas de compatibilidad, información de instalación, accesorios incluidos y precios. No obstante, pueden producirse pequeños errores, información desactualizada, diferencias en las imágenes, cambios en las existencias, modificaciones en el software, revisiones de fabricación o actualizaciones de las especificaciones.

Compatibilidad específica con cada vehículo

Muchos productos de iKagoo están diseñados específicamente para determinados vehículos. La compatibilidad puede depender del año, el modelo y la versión del vehículo, la forma del salpicadero, el tipo de cuadro de instrumentos original, el sistema multimedia original, el tipo de conector, el amplificador de fábrica, el sistema de fibra óptica, la cámara original, los mandos del volante, la configuración regional, la disposición del volante (a la izquierda o a la derecha) y el equipamiento opcional.

El nombre del modelo del vehículo o el año de fabricación por sí solos pueden no ser suficientes para confirmar la compatibilidad. Si no se tiene la certeza de la compatibilidad, se recomienda a los clientes que faciliten las fotos solicitadas del salpicadero, de la pantalla original, de los conectores y de la versión del sistema, así como cualquier otra información sobre el vehículo, antes de realizar la compra.

La compatibilidad del producto confirmada por iKagoo se basa en la información, las fotos y los datos del vehículo facilitados por el cliente. La confirmación de compatibilidad no garantiza que la instalación no requiera ajustes, la transferencia de componentes originales, la configuración, la resolución de problemas o la asistencia de un profesional.

Errores en los datos de los clientes

Si el cliente realiza un pedido sin solicitar una confirmación de compatibilidad, no facilita la información solicitada, proporciona información incompleta o incorrecta, modifica los datos del vehículo tras realizar el pedido o instala el producto en un vehículo diferente, la gestión de la devolución y el reembolso podría verse afectada de acuerdo con nuestra Política de reembolsos, devoluciones y garantía.

Errores de confirmación de compatibilidad con iKagoo

Si se cumplen todas las condiciones siguientes, iKagoo considerará el asunto como un error de comprobación de compatibilidad de iKagoo:

• iKagoo confirmó por escrito la compatibilidad del producto antes de que el cliente completara la compra;
• el cliente ha facilitado la información precisa y completa sobre el vehículo, las fotos y los detalles de la configuración solicitados por iKagoo;
• el cliente comunica a iKagoo el fallo de la instalación en un plazo de 7 días naturales tras la entrega;
• el cliente coopere de forma razonable en la resolución de problemas solicitada, lo que incluye proporcionar fotografías nítidas, vídeos, información sobre los conectores y detalles de la instalación;
• iKagoo ha concluido su análisis y confirma que el fallo en la instalación se debió a una evaluación incorrecta de la compatibilidad por parte de iKagoo, y no a una instalación incorrecta, a la información facilitada por el cliente, a modificaciones en el vehículo, a daños físicos ni a ninguna otra causa externa.

Imágenes de productos y ejemplos de interfaz

Las imágenes de los productos pueden incluir fotos de referencia, ejemplos de instalación, imágenes generadas por ordenador, ejemplos de interfaces, accesorios opcionales, versiones mejoradas o productos instalados en diferentes configuraciones de vehículos.

El aspecto real, el color, la interfaz de usuario, la estructura de los menús, el logotipo de arranque, el embalaje, los accesorios, el cableado, los elementos de fijación, la versión del software y la configuración pueden variar en función de la versión del producto, la aplicación en el vehículo, el lote de producción, la configuración disponible del proveedor y los ajustes regionales.

Software y servicios de terceros

Algunos productos utilizan Android, CarPlay, Android Auto, aplicaciones de navegación, servicios de control por voz, Bluetooth, Wi-Fi, aplicaciones móviles u otros programas y servicios de terceros.

La disponibilidad, el aspecto, el idioma, el rendimiento, las condiciones de licencia, los requisitos de suscripción y el funcionamiento continuado de las aplicaciones y los servicios de terceros pueden estar sujetos a la discreción de sus respectivos proveedores y pueden cambiar sin previo aviso.

Precios y disponibilidad

Los precios, descuentos, cupones, disponibilidad de productos, opciones de envío, configuraciones opcionales y ofertas promocionales pueden cambiar sin previo aviso.

Podemos corregir errores relacionados con los precios, las especificaciones, la disponibilidad o la información de los productos antes de aceptar o tramitar un pedido. Si un error afecta de manera sustancial a un pedido que ya ha sido pagado, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la corrección, ofrecerle una alternativa adecuada o realizar un reembolso.

5. Pedidos, pagos, facturación e impuestos

Todos los pedidos realizados a través de iKagoo.com están sujetos a la aceptación del pedido, la realización correcta del pago, la verificación del pago, la disponibilidad de existencias, la configuración del producto, la verificación de la compatibilidad (cuando proceda), la disponibilidad de rutas de envío y el cumplimiento de las restricciones comerciales y logísticas aplicables.

Aceptación del pedido

Una confirmación del pedido o un recibo de pago no implican necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente para su envío.

Nos reservamos el derecho a rechazar, cancelar, retener o reembolsar un pedido si:

• el producto no está disponible o se ha dejado de fabricar;
• el precio, las especificaciones o los gastos de envío indicados son sustancialmente incorrectos;
• el pago parece no estar autorizado, ser fraudulento, presentar un riesgo inusualmente elevado o requerir una verificación adicional;
• la información del pedido, del vehículo, de facturación o de entrega está incompleta o es contradictoria;
• el destino no puede ser atendido mediante una ruta logística disponible;
• el producto no parece adecuado para las características del vehículo indicadas;
• el cliente no responde a una solicitud necesaria de confirmación de compatibilidad, pago o envío;
• la transacción infringiría la legislación aplicable, las normas de los proveedores de servicios de pago, las restricciones de los operadores o las restricciones comerciales.

Verificación del pago

Para reducir el fraude, las transacciones no autorizadas, las devoluciones de cargo y las disputas relacionadas con el envío, iKagoo puede solicitar una verificación adicional del pedido cuando los datos de facturación y envío no coincidan, cuando el importe del pedido sea inusualmente elevado, cuando la dirección de destino difiera de la información de pago o cuando un proveedor de pagos marque una transacción para su revisión.

La verificación puede incluir la confirmación del nombre del cliente, sus datos de contacto, la dirección de envío, los datos del vehículo o la autorización de pago. Los clientes no deben enviar a la atención al cliente de iKagoo números completos de tarjetas de pago, contraseñas u otras credenciales confidenciales innecesarias.

Pagos a cuenta y a plazos

En caso de que iKagoo acepte por escrito un depósito, un pago parcial o un acuerdo de pago a plazos, el pedido no se enviará hasta que se haya recibido el importe total acordado del producto, los gastos de envío, los impuestos (si procede) y cualquier otro importe confirmado del pedido.

El calendario de pagos, la fecha de vencimiento del saldo, las condiciones de producción, las condiciones de suministro y las condiciones de cancelación de un pedido con depósito o a plazos pueden figurar en el presupuesto, la factura, el enlace de pago, la nota del pedido o cualquier otra comunicación escrita correspondiente.

Un pago parcial no obliga a iKagoo a realizar un envío parcial, a menos que se haya acordado expresamente por escrito.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de modificación o cancelación de un pedido deben enviarse lo antes posible y antes de que se realice el envío. Una solicitud de cancelación no será efectiva hasta que haya sido revisada y confirmada por iKagoo.

Los productos específicos para un vehículo, configurados especialmente, fabricados por encargo, programados, probados, de origen especial, empaquetados a medida o personalizados pueden no ser cancelables una vez que haya comenzado su adquisición, configuración, prueba, producción o preparación.

En caso de que se apruebe una cancelación antes del envío, el importe del reembolso podrá verse reducido en función de los gastos reales no recuperables en los que ya haya incurrido iKagoo. Entre ellos pueden figurar las comisiones de tramitación del pago cobradas en el pago original, las comisiones de tramitación del reembolso o los gastos de pago saliente cobrados por el proveedor de pagos, cuando proceda, los costes de conversión de divisas, los costes especiales de aprovisionamiento, los costes de configuración, los costes de pruebas, los costes de producción o los costes de preparación del embalaje.

En el caso de los métodos de pago que cobran comisiones de tramitación tanto en el pago original como en la transacción de reembolso, es posible que el cliente deba asumir ambos conceptos de los gastos de tramitación del pago. Por ejemplo, si el proveedor de pagos cobra 4,41 TP3T al recibir el pago y otros 4,41 TP3T al procesar el reembolso, la deducción total por el procesamiento del pago puede ascender hasta 8,81 TP3T del importe del pedido, antes de cualquier otro coste aprobado no recuperable.

Estas deducciones no constituyen una penalización ni un beneficio adicional cobrado por iKagoo. Representan comisiones reales de los proveedores de pago, costes de conversión de divisas o gastos de preparación del pedido que iKagoo no puede recuperar una vez que el cliente solicita la cancelación.

Los pedidos que ya se hayan enviado no pueden cancelarse como si no se hubieran enviado, y deben tramitarse de acuerdo con la política de devoluciones y reembolsos vigente.

Cambios en la dirección de envío

Los clientes deben comprobar la dirección de envío antes de realizar el pago y volver a hacerlo al recibir la confirmación del pedido.

No se garantiza la tramitación de una solicitud de cambio de dirección una vez que el pedido haya entrado en proceso de tramitación o haya sido entregado al transportista. iKagoo no se hace responsable de pérdidas, retrasos, gastos de reenvío, gastos de devolución ni problemas aduaneros derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

Derechos de importación, IVA e impuestos locales

A menos que sea opcional Envío con impuestos DDP incluidos A menos que se indique expresamente en el proceso de pago o que iKagoo lo confirme por escrito antes del envío, los clientes serán responsables de los aranceles de importación, el IVA, los gastos de despacho de aduana, los honorarios de intermediación, los recargos por zonas remotas, los gastos de almacenamiento y los impuestos locales exigidos por el país de destino.

La disponibilidad del DDP depende del país de destino, el tipo de producto, el valor del envío, el tamaño del paquete, la ruta logística disponible, los requisitos aduaneros y el servicio actual del transportista.

El cliente no debe dar por sentado que se aplica el envío DDP a menos que así se indique claramente en la confirmación del pedido, la factura, las opciones de pago o cualquier comunicación escrita de iKagoo.

Cooperación aduanera

Los clientes deben facilitar la información necesaria para el despacho de aduanas y cooperar con el transportista o con las autoridades aduaneras cuando sea necesario.

Si un envío es rechazado, abandonado, no se despacha o se devuelve porque el cliente no abona los gastos de importación correspondientes, no facilita la información necesaria para el despacho de aduana, proporciona una dirección incorrecta o no coopera con la entrega, cualquier reembolso podrá verse reducido en concepto de gastos de envío de ida, gastos de devolución, gastos de aduana, gastos de almacenamiento, gastos de gestión y otros costes no recuperables.

6. Envíos, devoluciones, reembolsos y garantía

Tus compras también se rigen por nuestra Política de envíos y nuestra Política de reembolsos, devoluciones y garantía. Estas políticas se incorporan a las presentes Condiciones por referencia.

• Política de envíos
• Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía

Tramitación de pedidos y envío

Es posible que los pedidos requieran tramitación, comprobación de compatibilidad, configuración, pruebas, embalaje y preparación logística antes de su envío.

Los plazos de entrega estimados comienzan a contar a partir del momento en que se ha procesado y enviado el pedido, no necesariamente a partir de la fecha de pago.

Los plazos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por la preparación del producto, los controles aduaneros, los retrasos del servicio de mensajería, las entregas en zonas remotas, las condiciones meteorológicas, los días festivos, las interrupciones logísticas regionales, los datos incorrectos facilitados por el cliente, los trámites de despacho de aduana o cualquier circunstancia ajena al control razonable de iKagoo.

Seguimiento y entrega

Los clientes son responsables de supervisar la información de seguimiento, responder a las comunicaciones de la empresa de transporte, organizar la recepción cuando sea necesario y comunicar sin demora cualquier problema importante relacionado con la entrega.

Un envío se considerará entregado cuando el seguimiento del transportista, la confirmación de entrega, la firma del destinatario, la fotografía de la entrega, el registro del casillero de paquetería u otra prueba del transportista demuestren que se ha entregado en la dirección o el lugar de entrega indicados en el pedido.

Daños durante el transporte y artículos que faltan

Los clientes deben revisar el paquete y el producto inmediatamente después de la entrega.

Los daños visibles causados por el transporte, los artículos que falten, los artículos incorrectos o las faltas en el contenido del paquete deben comunicarse adjuntando fotos o vídeos nítidos del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior, el producto recibido y todos los accesorios incluidos.

El embalaje, las etiquetas, los accesorios y el producto deben conservarse mientras se tramita la reclamación.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones requieren la autorización previa por escrito de iKagoo. Los clientes no deben devolver ningún producto al lugar de envío, a la dirección del proveedor, a la dirección del almacén ni a ninguna otra dirección, a menos que iKagoo haya facilitado o confirmado expresamente la dirección de devolución.

Los productos devueltos sin autorización, enviados a una dirección incorrecta, a los que les falten accesorios o embalaje, que presenten daños físicos, hayan sido modificados, estén mal cableados, mal instalados, rayados, contaminados o que ya no se encuentren en condiciones de ser revendidos podrán ser rechazados o estar sujetos a deducciones razonables, siempre que lo permita la ley.

El cliente no debe enviar una devolución mediante envío contra reembolso ni mediante un servicio de alto coste no autorizado, a menos que iKagoo lo haya aceptado expresamente por escrito.

Cancelaciones previas al envío y deducciones por tramitación de pagos

Si un cliente solicita la cancelación de un pedido antes de su envío, iKagoo podrá aprobar dicha cancelación tras revisar el estado del pedido. Una cancelación previa al envío no implica automáticamente el reembolso íntegro del importe si ya se han incurrido en gastos de tramitación del pago, de aprovisionamiento, de configuración, de pruebas, de producción o de preparación del embalaje.

Es posible que los proveedores de pagos cobren comisiones cuando iKagoo reciba el pago original. En algunos casos, la comisión de tramitación original no se devuelve a iKagoo cuando se emite un reembolso, y la transacción de reembolso también puede generar costes adicionales de tramitación, de pago saliente o de conversión de divisas.

Por lo tanto, cuando un cliente cancele un pedido antes de su envío por un motivo ajeno a iKagoo, iKagoo podrá deducir del reembolso el coste real e irrecuperable derivado de la tramitación del pago. Si el método de pago cobra 4,41 TP3T en el pago original y 4,41 TP3T en la transacción de reembolso, la deducción total por gastos de tramitación del pago puede ascender hasta 8,81 TP3T del importe del pedido.

Esta deducción se aplica únicamente a los costes reales no recuperables relacionados con el proveedor de pagos, la conversión de divisas o la preparación de pedidos. No se trata de una penalización adicional cobrada por iKagoo.

Devoluciones por defectos de calidad

Las devoluciones por motivos ajenos a la calidad solo se aceptarán si cumplen las condiciones establecidas en la Política de reembolsos, devoluciones y garantía, incluidos los requisitos aplicables en materia de autorización, estado del producto, embalaje, plazo y gastos de envío de la devolución.

Los productos específicos para un vehículo que hayan sido instalados, cableados, modificados, rayados, configurados, dañados o utilizados más allá de lo que permite una inspección razonable podrían no ser aptos para una devolución por motivos de calidad.

Reclamaciones relacionadas con la compatibilidad

Las reclamaciones relacionadas con la compatibilidad se evalúan teniendo en cuenta el producto solicitado, la información del vehículo facilitada antes de la compra, la comunicación escrita sobre la compatibilidad, las pruebas de instalación, la información sobre los conectores, los resultados de la resolución de problemas y cualquier modificación del vehículo identificada durante la revisión.

La medida especial de reembolso sin devolución por un error de confirmación de compatibilidad de iKagoo solo se aplica cuando se cumplen todas las condiciones establecidas en la sección 4 de estas Condiciones y en la Política de reembolsos, devoluciones y garantía.

Resolución de problemas en materia de cooperación

Antes de aprobar una sustitución, un reembolso, una devolución o una solución en virtud de la garantía, iKagoo podrá solicitar pruebas razonables de que se han realizado los pasos necesarios para solucionar el problema, entre las que se incluyen:

• fotos o vídeos que muestren el problema descrito;
• fotos de conectores, cableado, componentes originales, etiquetas de los productos y posición de instalación;
• información sobre el año, el modelo, el sistema original y la configuración del vehículo;
• mensajes de error, comportamiento durante el arranque, comportamiento de la pantalla o información relevante del sistema;
• la confirmación de que se han seguido los pasos de instalación, el cableado, la configuración o las instrucciones del software;
• realizar las pruebas con el componente original del vehículo siempre que sea razonablemente posible.

Si no se aportan pruebas razonables o no se colabora debidamente, es posible que iKagoo no pueda determinar la causa del problema, lo que podría retrasar o limitar las soluciones disponibles.

Garantía

Los productos están cubiertos únicamente por las condiciones de la garantía limitada establecidas en nuestra Política de reembolsos, devoluciones y garantía, así como en las condiciones aplicables que figuren en la página del producto o en el pedido por escrito.

A menos que se indique por escrito un plazo de garantía diferente para un producto concreto, los productos electrónicos para automóviles de iKagoo están cubiertos, por lo general, por una garantía limitada Garantía del producto de 12 meses a partir de la fecha de entrega.

El servicio de garantía puede incluir la resolución de problemas, piezas de recambio, orientación para la reparación, asistencia técnica para el software, reparación, sustitución, reembolso parcial u otra solución razonable que se elija en función del problema confirmado, el estado del producto, la antigüedad del mismo, la disponibilidad de piezas y la legislación aplicable.

La cobertura de la garantía no incluye:

• costes de instalación, desmontaje y reinstalación, honorarios de mecánicos, gastos de diagnóstico o cargos por servicios de terceros;
• tiempo de inactividad del vehículo, gastos de alquiler de vehículos, pérdida de ingresos, pérdida de negocio o pérdida de uso;
• daños causados por una instalación incorrecta, un cableado incorrecto, conectores forzados, una tensión incorrecta, un cortocircuito, una fuente de alimentación inadecuada o el incumplimiento de las instrucciones de instalación;
• daños físicos, daños por impacto, pantallas rotas, arañazos, daños por agua, incendios, sobrecalentamiento provocado por condiciones externas o contaminación;
• daños causados por reparaciones, desmontajes, modificaciones, sustituciones de componentes, actualizaciones de firmware, rooting o alteraciones de software no autorizadas;
• daños causados por averías del vehículo, voltaje inestable del vehículo, accesorios de recambio incompatibles, cableado modificado, accidentes, robos, actos de vandalismo o desastres naturales;
• el desgaste normal, el deterioro estético, los accesorios desmontables, los artículos de consumo o los problemas que no afecten de manera significativa al uso normal;
• aplicaciones de terceros, suscripciones, servicios en la nube, redes móviles, servicios de mapas o servicios de software que no estén bajo el control de iKagoo.

7. Derechos de propiedad intelectual

El contenido del sitio web iKagoo.com, incluidos los textos originales, las descripciones de productos, las imágenes originales de productos, diseños de página, iconos, gráficos, vídeos, logotipos, código, manuales, materiales de compatibilidad y contenido descargable, es propiedad de iKagoo, ha sido cedido bajo licencia a iKagoo, ha sido suministrado a iKagoo o es utilizado de forma lícita por iKagoo, salvo en los casos en que se identifique o sea razonablemente evidente la titularidad de terceros.

Puede consultar y utilizar el contenido del sitio web con fines de evaluación personal, selección de productos, referencia para la instalación, asistencia para realizar pedidos u otros fines legales no comerciales relacionados con un producto de iKagoo.

Sin autorización previa por escrito, no está permitido reproducir, modificar, volver a publicar, vender, extraer, distribuir, traducir con fines de reedición comercial, eliminar los avisos de propiedad ni explotar comercialmente el contenido del sitio web de iKagoo, las descripciones originales de los productos, las imágenes originales, los manuales, los vídeos, los archivos de software, los diseños de las páginas o los activos de marca.

Los nombres de los fabricantes de vehículos, los nombres de los modelos de vehículos, los logotipos, las referencias a interfaces y las marcas comerciales pueden aparecer en el sitio web únicamente con el fin de identificar la compatibilidad de los productos, los sistemas originales de los vehículos o las aplicaciones de instalación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, iKagoo no está afiliada, respaldada, patrocinada, autorizada ni vinculada oficialmente a los fabricantes de vehículos, proveedores de software, titulares de marcas registradas o marcas de terceros a los que se hace referencia en el sitio web.

Materiales enviados por los clientes

Cuando un cliente envía fotografías del vehículo, del salpicadero, de los conectores o de la instalación, así como vídeos, opiniones o material de resolución de problemas, el cliente confirma que dicho material puede facilitarse legalmente a iKagoo con fines de comprobación de la compatibilidad, tramitación de pedidos, asistencia técnica, gestión de reclamaciones y mejora interna del producto.

iKagoo no publicará materiales enviados por los clientes que permitan identificarlos con fines comerciales sin su permiso, salvo en los casos en que el cliente haya enviado una reseña pública, una publicación en redes sociales o cualquier otro material destinado a su difusión pública.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, iKagoo no se hace responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes que se deriven del uso, la instalación, el uso indebido, el retraso en la entrega, el fallo, la incompatibilidad o la imposibilidad de utilizar nuestro sitio web o nuestros productos.

Ejemplos de responsabilidad excluida o limitada

• Costes de mano de obra por instalación, desmontaje, reinstalación o resolución de averías; tasas de diagnóstico, de programación o de calibración; o gastos de mecánicos externos.
• Tiempo de inactividad del vehículo, gastos de alquiler de vehículos, tiempo perdido, pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de uso, molestias o gastos de desplazamiento.
• Daños causados por una instalación incorrecta, un cableado incorrecto, una tensión incorrecta, conectores forzados, cortocircuitos, uso indebido, golpes, entrada de agua, reparaciones no autorizadas o modificaciones no autorizadas del firmware.
• Averías del vehículo, mensajes de advertencia, agotamiento de la batería, averías del sistema de audio, averías en la pantalla de la cámara de serie, averías de red u otros problemas causados por el vehículo, por equipos instalados a posteriori, por modificaciones en el cableado o por accesorios de terceros.
• Multas de tráfico, sanciones por conducir distraído, accidentes, consecuencias legales o lesiones causadas por un uso inseguro, ilegal o distraído de un producto.
• Problemas de compatibilidad provocados por información sobre el vehículo incompleta, incorrecta, engañosa o modificada facilitada por el cliente.
• Fallos, interrupciones, suspensiones, restricciones, limitaciones de idioma, cambios en la suscripción o la interrupción de una aplicación o un servicio en línea de terceros.
• Retrasos en la aduana, restricciones a la importación, retrasos de los transportistas, impuestos, gastos de almacenamiento, inspecciones, incautación de paquetes o medidas gubernamentales que escapan al control razonable de iKagoo.

Responsabilidad máxima

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de iKagoo derivada de un producto, un pedido, una transacción o cualquier reclamación relacionada no excederá el importe efectivamente abonado por el cliente a iKagoo por el producto concreto afectado.

Los gastos de envío, los gastos de aduana, los aranceles de importación, el IVA, los gastos de instalación, los gastos de traslado, los gastos de reparación y otros costes de terceros no están incluidos en este límite de responsabilidad, salvo que su inclusión sea exigida por la legislación aplicable.

9. Indemnización

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a iKagoo, su empresa operadora, su personal, sus contratistas y sus proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste y gasto razonable que se derive de:

• tu uso fraudulento, ilegal, abusivo o no autorizado del sitio web;
• tu incumplimiento grave de estas Condiciones;
• información falsa, engañosa o inexacta facilitada por usted;
• tu incumplimiento de la legislación aplicable o de los derechos de terceros;
• un uso inseguro o ilegal del producto;
• una instalación incorrecta, una modificación no autorizada, una reparación no autorizada o una alteración del software realizada por usted o por un tercero designado por usted;
• la reventa, instalación comercial, redistribución o uso de un producto de iKagoo de una forma no autorizada ni recomendada por iKagoo.

Esta sección no exige al consumidor que indemnice a iKagoo por las pérdidas causadas por el propio fraude de iKagoo, una conducta dolosa o una responsabilidad que no pueda transferirse legalmente.

10. Fuerza mayor

iKagoo no se hace responsable de los retrasos, interrupciones o incumplimientos de sus obligaciones que se deban a circunstancias ajenas a su control razonable.

Entre estos acontecimientos pueden figurar desastres naturales, terremotos, tormentas, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, huelgas, conflictos laborales, interrupciones en los servicios aduaneros, congestión portuaria, interrupciones en los servicios de transporte, retrasos en vuelos o buques, restricciones gubernamentales, sanciones, restricciones a la exportación, restricciones a la importación, interrupciones en los servicios de pago, interrupciones bancarias, fallos en Internet, incidentes cibernéticos, cortes de electricidad, interrupciones en las fábricas, escasez de componentes o interrupciones en la cadena de suministro.

Siempre que sea razonablemente posible, iKagoo podrá ofrecer una ruta de envío alternativa, una nueva fecha de entrega estimada, una configuración diferente, un retraso en la entrega, la cancelación del pedido o un reembolso, en función de las consecuencias del incidente y del estado del pedido.

11. Legislación aplicable y resolución de litigios

Las presentes Condiciones y las transacciones realizadas directamente con iKagoo se rigen por la legislación de la República Popular China, sin tener en cuenta los principios sobre conflicto de leyes, salvo en los casos en que las leyes imperativas de protección del consumidor del país o la región del cliente otorguen derechos que no puedan excluirse legalmente.

La resolución directa, en primer lugar

Antes de iniciar cualquier reclamación formal, devolución de cargo, reclamación de pago o procedimiento judicial, el cliente se compromete a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de iKagoo y a dar una oportunidad razonable para que se examine el asunto.

El cliente deberá facilitar el número de pedido, la descripción del problema, los datos del vehículo, fotografías, vídeos, información de seguimiento, pruebas de la instalación, resultados de la resolución del problema y cualquier otra información pertinente que sea razonablemente necesaria para investigar el asunto.

Investigaciones sobre proveedores de servicios de pago y operadores

Cuando una controversia afecte a un proveedor de servicios de pago, un banco, un transportista, una autoridad aduanera o un proveedor de servicios logísticos, la resolución definitiva también puede depender de los requisitos en materia de pruebas, los resultados de la investigación, los plazos y las normas del proveedor en cuestión.

Una disputa de pago o una devolución de cargo no determina automáticamente la compatibilidad del producto, su estado, el estado del envío, la posibilidad de devolución ni la responsabilidad en materia de garantía.

Cláusula de separabilidad

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones resultara ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará únicamente en la medida mínima necesaria. Las disposiciones restantes seguirán en vigor.

Sin renuncia

El hecho de que iKagoo no haga valer de inmediato alguna de las disposiciones de estas Condiciones no implica que renunciemos a nuestro derecho a hacerla valer más adelante, ya sea esa misma disposición u otra.

Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones cuando se produzcan cambios en nuestros productos, procesos comerciales, métodos de pago, servicios de envío, requisitos legales o políticas.

La versión que se muestra en esta página es válida a partir de la fecha indicada en “Última actualización”. Los cambios sustanciales no supondrán la supresión retroactiva de los derechos obligatorios que ya se aplican a una transacción ya realizada.

12. Información de contacto

Cualquier consulta sobre estos Términos y condiciones de uso, la compatibilidad de los productos, el uso de los productos, la gestión de los pedidos, los pagos a plazos, el envío, los impuestos de importación, las devoluciones, los reembolsos, la garantía o la asistencia técnica debe dirigirse al servicio de atención al cliente de iKagoo.