Pedidos y entrega
Para procesar pagos, preparar productos, calcular opciones de entrega, cumplir pedidos y proporcionar actualizaciones de envío.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de datos de iKAGOO.com es Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd., la empresa que opera el sitio web y la tienda online de iKAGOO.
Empresa: Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd.
Sitio web: www.ikagoo.com
Contacto: Página de contacto de iKAGOO
Dirección de la empresa: 11B, No. 156 Shuotai Road, Lihu Community, Xinhu Subdistrict, Guangming District, Shenzhen, Guangdong, China
Esta Política de Privacidad debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Envío, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Garantía y la configuración de cookies o consentimiento disponible.
2. Información que recopilamos
Datos que nos facilitas
- Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, credenciales de cuenta y preferencias de cuenta cuando corresponda.
- Información del pedido: dirección de facturación, dirección de envío, productos pedidos, historial de pedidos, estado de la transacción e información de entrega.
- Información de compatibilidad con vehículos: marca, modelo, año de producción del vehículo, fotos del salpicadero, información del cuadro de instrumentos original o del sistema de infoentretenimiento, configuración LHD o RHD, versión del sistema y equipamiento de fábrica relevante.
- Información de soporte: correos electrónicos, mensajes del formulario de contacto, mensajes del chat con IA, fotos, vídeos, capturas de pantalla, preguntas de instalación, preguntas de compatibilidad, evidencia de garantía e información de solución de problemas.
- Información de envío: país o región de destino, estado o provincia, ciudad, código postal, dirección de envío y otra información razonablemente necesaria para mostrar, calcular o gestionar la entrega.
- Preferencias de marketing: suscripciones al boletín, opciones de consentimiento e interacciones con campañas cuando corresponda.
Información recopilada automáticamente
- Información técnica: Dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, página de referencia, marcas de tiempo y registros de seguridad.
- Actividad de la tienda: páginas vistas, interacciones con productos, contenido del carrito de compra, actividad de pago e información de la sesión de pedido.
- Información para el cálculo del envío: información de destino, productos, cantidades, características del paquete y opciones de entrega disponibles utilizadas para determinar el envío.
- Información de analítica: fuente de tráfico, rendimiento de la página, clics, desplazamiento y patrones generales de uso del sitio web.
- Información de cookies: datos de inicio de sesión, carrito, idioma, moneda, región, analítica y preferencias de consentimiento.
No envíe números completos de tarjetas de pago, contraseñas de pago, códigos de autenticación, contraseñas de cuentas, documentos de identidad innecesarios u otra información altamente sensible a través de correo electrónico ordinario, formularios de contacto o el Asesor de Productos con IA.
3. Inicio de sesión con Google y datos de usuario de Google
iKAGOO ofrece el Inicio de sesión con Google como método opcional para que los clientes creen o accedan a una cuenta de cliente de iKAGOO.
Los clientes pueden navegar por las páginas públicas de productos de iKAGOO, la información de instalación y otro contenido público del sitio web sin usar el Inicio de sesión con Google.
Datos de Google a los que podemos acceder
Cuando usted elige voluntariamente el Inicio de sesión con Google, Google puede proporcionar información limitada de la cuenta según los permisos mostrados durante la autenticación. Esto puede incluir:
- Su nombre.
- Su dirección de correo electrónico.
- El identificador de su cuenta de Google.
- Su imagen de perfil cuando Google la ponga a disposición.
Cómo se utilizan los datos de usuario de Google
Los datos de usuario de Google obtenidos mediante el Inicio de sesión con Google pueden utilizarse únicamente según sea razonablemente necesario para:
- Crear o autenticar su cuenta de cliente de iKAGOO.
- Proporcionar acceso seguro a la cuenta.
- Asociar su cuenta con pedidos y atención al cliente cuando corresponda.
- Mantener la continuidad de la cuenta cuando regrese a iKAGOO.
- Proteger las cuentas contra accesos no autorizados, abuso o fraude.
Cómo se almacenan los datos de usuario de Google
La información limitada de la cuenta de Google necesaria para la autenticación y el funcionamiento de la cuenta de cliente puede almacenarse en los sistemas de cuentas de iKAGOO y en la infraestructura relacionada del sitio web.
Dicha información se conserva solo durante el tiempo razonablemente necesario para operar la cuenta, prestar atención al cliente, mantener registros legítimos de transacciones o seguridad, prevenir el fraude o cumplir con la legislación aplicable.
Compartición de datos de usuario de Google
iKAGOO no vende datos de usuario de Google y no proporciona datos de usuario de Google a terceros para publicidad independiente, corretaje de datos u otros fines de marketing no relacionados.
La información limitada puede ser procesada por proveedores de servicios que apoyan el alojamiento web, la autenticación, la seguridad, la gestión de cuentas, el correo electrónico o la infraestructura técnica cuando sea razonablemente necesario para operar iKAGOO.
Datos de usuario de Google e inteligencia artificial
Los datos de usuario de Google obtenidos a través de Google Sign-In o las API de Google no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático.
iKAGOO no utiliza los datos de usuario de Google obtenidos a través de Google Sign-In o las API de Google para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático generalizados, no personalizados o personalizados.
Tampoco transferimos datos de usuario de Google a terceros con el propósito de entrenar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático generalizados o personalizados.
Google Sign-In es independiente del Asesor de Productos con IA de iKAGOO. No se requiere que un cliente utilice el Asesor de Productos con IA para usar Google Sign-In.
Si un cliente autenticado utiliza voluntariamente el Asesor de Productos con IA, se podrá procesar contexto limitado de la cuenta o del pedido cuando sea razonablemente necesario para responder a la solicitud de ese cliente. Esto no significa que los datos de usuario de Google se utilicen para entrenar un modelo de IA.
Publicidad y elaboración de perfiles
Los datos de usuario de Google obtenidos a través de Google Sign-In no se venden, no se utilizan para publicidad dirigida independiente, no se transfieren a corredores de datos ni se utilizan para crear perfiles publicitarios no relacionados.
Acceso, corrección y eliminación
Los clientes pueden solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de la información personal elegible asociada con su cuenta de iKAGOO a través de nuestra página de Contacto oficial.
Es posible que sea necesario conservar cierta información por obligaciones legítimas de transacción, contabilidad, aduanas, prevención de fraude, garantía, disputas de pago o legales.
El uso y la transferencia por parte de iKAGOO de la información recibida de las API de Google tienen como finalidad cumplir con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google , incluidos los requisitos aplicables de Uso Limitado.
4. Asesor de Productos con IA y Chat con IA de iKAGOO
iKAGOO puede proporcionar un Asesor de Productos o servicio de chat asistido por IA para ayudar a los clientes a comprender productos específicos para vehículos, requisitos de compatibilidad, especificaciones de productos, consideraciones de instalación, opciones de envío e información de atención al cliente.
Información procesada por el Asesor de Productos con IA
Cuando interactúas voluntariamente con el Asesor de Productos con IA, el servicio puede procesar la información contenida en tus mensajes y el contexto relevante del sitio web, incluidos:
- Marca, modelo y año de producción del vehículo.
- Mercado del vehículo y configuración LHD o RHD.
- Información del salpicadero, cuadro de instrumentos, sistema de infoentretenimiento o sistema de audio originales.
- Fotos del vehículo o detalles de configuración que proporciones voluntariamente.
- Productos o páginas sobre los que preguntas.
- Características del producto y preguntas de compatibilidad.
- Preguntas de instalación y solución de problemas.
- Destino de envío o preguntas sobre la entrega.
- Información del pedido cuando sea relevante para tu solicitud de soporte.
- Contexto de conversaciones anteriores cuando sea razonablemente necesario para la continuidad del soporte.
Cómo se utiliza la información del chat con IA
La información enviada a través del Asesor de Productos con IA puede utilizarse para:
- Responder preguntas sobre productos.
- Ayudar a identificar productos potencialmente adecuados para vehículos específicos.
- Recopilar información necesaria para la revisión de compatibilidad.
- Explicar las características del producto y los requisitos de instalación.
- Explicar los métodos de envío o los gastos de envío estimados.
- Ayudar con preguntas sobre pedidos, instalación y posventa.
- Mantener una continuidad razonable en la conversación.
- Detectar uso indebido, spam, fraude o problemas de seguridad.
- Mejorar las indicaciones de iKAGOO, el conocimiento de productos, los flujos de trabajo y la calidad de atención al cliente.
- Transferir asuntos complejos al servicio de atención al cliente humano cuando corresponda.
Mejora del servicio de IA
Las conversaciones de IA pueden revisarse o analizarse para mejorar el conocimiento interno de productos, las instrucciones, las indicaciones, los procedimientos de compatibilidad, los flujos de trabajo de soporte y la calidad del servicio de iKAGOO.
Esto es independiente de los datos de Inicio de sesión con Google. Los datos de usuario de Google obtenidos mediante el Inicio de sesión con Google o las API de Google no se utilizan para el entrenamiento de modelos de IA o de aprendizaje automático.
Limitaciones de la IA
Las respuestas generadas por IA se proporcionan como asistencia y pueden contener errores, información incompleta o interpretaciones incorrectas.
La electrónica automotriz específica para cada vehículo puede variar según el año de producción, el mercado, el equipamiento de fábrica, el cableado, la versión de software y la configuración original del vehículo.
Cuando se requiere una revisión de compatibilidad, una respuesta de IA no sustituye la revisión final de compatibilidad por parte del soporte de iKAGOO o del personal técnico.
No confíe únicamente en una respuesta generada por IA para la instalación crítica para la seguridad, el diagnóstico eléctrico, la elegibilidad de la garantía o la compatibilidad final del vehículo. Es posible que se requieran fotos adicionales del vehículo o información del sistema.
Información que no debe enviar a través del chat de IA
- Números completos de tarjetas de crédito o débito.
- Contraseñas de banca en línea o de servicios de pago.
- Contraseñas de correo electrónico o de sitios web.
- Códigos de autenticación de un solo uso.
- Documentos de identidad innecesarios.
- Otra información sensible que no sea necesaria para su producto o consulta de soporte.
5. Tarifas de envío, destino e información de entrega
iKAGOO envía electrónica automotriz específica para cada vehículo a clientes internacionalmente. Los métodos de entrega disponibles y los gastos de envío pueden depender del destino del cliente, los productos pedidos, las características del paquete y las rutas logísticas disponibles.
Información utilizada para mostrar las tarifas de envío
Para calcular o mostrar los métodos de envío disponibles y los gastos de envío estimados, iKAGOO o los sistemas de su sitio web pueden utilizar:
- País o región de destino.
- Estado o provincia cuando sea necesario.
- Ciudad o código postal cuando sea necesario.
- Dirección de envío durante el pago cuando sea necesario.
- Productos y cantidades en el carrito de compras.
- Peso y dimensiones del producto o paquete cuando estén configurados.
- Valor del pedido o configuración del producto cuando sea relevante.
- Rutas logísticas disponibles, servicios de mensajería y métodos de entrega.
Cálculo automático de envío
iKAGOO puede calcular o actualizar automáticamente las opciones de envío disponibles cuando cambias tu destino, dirección de envío, contenido del carrito, cantidad de producto o método de entrega.
Los cálculos de envío pueden ser realizados por WooCommerce, las reglas de envío de iKAGOO, integraciones logísticas, servicios de mensajería u otros proveedores de servicios utilizados para operar el pago y el cumplimiento de pedidos.
Por qué pueden cambiar las tarifas de envío
Una tarifa de envío mostrada antes del pago final puede recalcularse si el país de destino, código postal, dirección de envío, productos, cantidades o método de entrega cambian.
Las tarifas también pueden cambiar si un producto requiere un embalaje diferente, un destino se clasifica como remoto, las rutas logísticas cambian, o se requiere un método de envío diferente para el pedido específico.
El cargo de envío aplicable es el importe aceptado durante el pago o confirmado de otro modo con el cliente para el pedido correspondiente.
Proveedores de envío y logística
Una vez realizado un pedido, iKAGOO puede proporcionar la información de entrega necesaria a mensajeros, proveedores de carga, agentes de aduanas, servicios de cumplimiento y socios de entrega locales.
Esto puede incluir el nombre del destinatario, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico, información del paquete, información del envío y otros detalles razonablemente necesarios para el transporte, procesamiento aduanero, seguimiento o soporte de entrega.
Información regional y de ubicación
iKAGOO puede usar la información de destino introducida voluntariamente por los clientes, configuraciones regionales o información limitada de país o región derivada de la IP cuando esté habilitado para mejorar la localización, visualización de moneda, disponibilidad de productos o estimaciones de envío.
No se requiere GPS preciso ni ubicación del dispositivo para las compras ordinarias en iKAGOO a menos que un cliente elija explícitamente proporcionar información de ubicación a través de una función que solicite permiso.
6. Cómo utilizamos la información
Revisión de compatibilidad
Para revisar la información del vehículo y reducir configuraciones de productos o envíos incorrectos.
Atención al cliente
Para proporcionar soporte de producto, instalación, garantía y posventa asistido por IA y humano.
- Crear y gestionar las cuentas de los clientes.
- Para autenticar clientes, incluso mediante el inicio de sesión opcional con Google.
- Para procesar los pagos y confirmar el estado de las transacciones.
- Para calcular y mostrar opciones de envío y cargos.
- Para tramitar los pedidos y facilitar información sobre su seguimiento.
- Para verificar la compatibilidad del vehículo y reducir envíos incorrectos.
- Para proporcionar servicios de producto y soporte asistidos por IA.
- Ofrecer asistencia en materia de instalación, resolución de problemas, devoluciones y garantía.
- Para prevenir el fraude, las devoluciones de cargo, los abusos, el spam y el acceso no autorizado.
- Para gestionar, proteger y mejorar iKAGOO.com.
- Para mejorar el conocimiento interno de productos y los procedimientos de soporte.
- Para enviar comunicaciones de marketing cuando se requiera el consentimiento u otra base jurídica.
- Para cumplir con las obligaciones fiscales, contables, aduaneras, de pago y legales.
7. Bases legales para el procesamiento
| Contrato | Procesamos la información necesaria para aceptar y cumplir pedidos, revisar la compatibilidad, calcular opciones de entrega, cobrar el pago, enviar productos y proporcionar el soporte solicitado. |
|---|---|
| Obligación legal | La información puede ser procesada o conservada cuando sea necesario para fines fiscales, contables, aduaneros, de protección al consumidor, de pago o regulatorios. |
| Intereses legítimos | Podemos procesar información para proteger el sitio web, prevenir el fraude, mejorar los procedimientos de compatibilidad, operar la atención al cliente, diagnosticar problemas técnicos y mejorar la experiencia del cliente, siempre que esos intereses no prevalezcan sobre los derechos de privacidad aplicables. |
| Consentimiento | Cuando sea necesario, nos basamos en el consentimiento para comunicaciones de marketing opcionales, análisis no esenciales, cookies u otras tecnologías opcionales. El consentimiento puede retirarse a través de los controles disponibles. |
9. Cookies, analítica y tecnologías del sitio web
iKAGOO.com utiliza cookies y tecnologías similares para operar la tienda, mantener carritos y sesiones, autenticar cuentas, recordar preferencias, calcular o mantener selecciones de envío, medir el rendimiento del sitio web y comprender el uso general del sitio web.
| Cookies esenciales | Se utilizan para el carrito, el pago, el inicio de sesión, la seguridad, la prevención de fraude, la configuración de consentimiento y las funciones esenciales del sitio web. |
|---|---|
| Cookies de preferencias | Se utilizan para recordar el idioma, la moneda, la región, la visualización y las opciones de cuenta cuando estén disponibles. |
| Google Analytics | Pueden utilizarse para medir el tráfico, el rendimiento del sitio web, las fuentes de adquisición y la información de interacción agregada. |
| Microsoft Clarity | Pueden utilizarse para comprender los clics, el desplazamiento, la interacción con la página y la usabilidad técnica. Los campos sensibles deben enmascararse según la configuración del servicio. |
| Tecnologías de carrito y envío | Pueden utilizarse para mantener el contenido del carrito, las selecciones de destino, las sesiones de pago y los métodos de envío disponibles. |
| Tecnologías de marketing | Pueden utilizarse solo cuando estén habilitadas y legalmente permitidas para medir el rendimiento de marketing o promocional. |
Cuando lo exija la ley, las cookies no esenciales se utilizan solo después del consentimiento. Deshabilitar las cookies esenciales puede impedir que el inicio de sesión, el carrito, el pago o el cálculo del envío funcionen correctamente.
10. Seguridad de los datos
- HTTPS: iKAGOO.com utiliza conexiones HTTPS cifradas para el tráfico compatible del sitio web.
- Separación de pagos: la información completa de la tarjeta de pago es gestionada por los proveedores de pago en lugar de ser almacenada directamente por iKAGOO.
- Controles de acceso: el acceso a la información del cliente está limitado al personal y a los proveedores que lo requieran razonablemente para fines comerciales legítimos.
- Protección del sitio web: se pueden utilizar sistemas de firewall, antispam, monitoreo, seguridad y copias de seguridad para identificar o prevenir actividades no autorizadas.
- Minimización de datos: las revisiones de compatibilidad, las conversaciones con IA y los cálculos de envío deben utilizar solo la información razonablemente necesaria para el servicio correspondiente.
Ningún sitio web, servicio en línea, sistema de IA o método de transmisión puede garantizarse como completamente seguro. Contacte con iKAGOO si cree que su cuenta o información pueden haber sido comprometidas.
11. Retención de datos
| Pedidos y transacciones | Se conservan durante los períodos razonablemente necesarios para el cumplimiento de pedidos, contabilidad, impuestos, aduanas, prevención de fraude, garantía, contracargos y obligaciones legales. |
|---|---|
| Registros de compatibilidad y asistencia técnica | Se conservan durante la relación con el cliente, el período de garantía aplicable y un período razonable posterior para la resolución de problemas, soporte repetido, disputas y revisión del historial de productos. |
| Registros de chat con IA | Pueden conservarse cuando sea razonablemente necesario para la continuidad de la atención al cliente, la seguridad, la prevención de abusos, el conocimiento interno de productos, la mejora de la calidad del soporte y la gestión de disputas. |
| Información de inicio de sesión de Google | Se conserva mientras la cuenta del cliente esté activa y posteriormente cuando sea razonablemente necesario para registros de transacciones, seguridad, prevención de fraude u obligaciones legales. |
| Información de envío | Puede conservarse como parte de los registros de pedidos para fines de cumplimiento, seguimiento, aduanas, garantía, contabilidad y resolución de disputas. |
| Información de marketing | Se conserva hasta que se retire el consentimiento, el cliente cancele la suscripción o la información ya no sea razonablemente necesaria. |
| Registros de análisis y seguridad | Se conserva según la configuración del servicio y durante los períodos razonablemente necesarios para analizar el rendimiento, diagnosticar problemas y proteger el sitio web. |
12. Tus derechos de privacidad
Según su ubicación y la legislación aplicable, usted puede tener derechos que incluyen:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que se conservan sobre usted.
- Corrección: solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
- Eliminación: solicitar la eliminación cuando no aplique ningún motivo legal o legítimo de conservación.
- Restricción: solicitar la limitación de determinados tratamientos, cuando proceda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos o en la comercialización directa.
- Portabilidad: solicitar cierta información en un formato utilizable cuando corresponda.
- Retirar el consentimiento: retirar el consentimiento para el tratamiento facultativo sin que ello afecte al tratamiento lícito realizado con anterioridad.
- Queja: ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de privacidad o protección de datos, cuando proceda.
Podemos solicitar información para verificar su identidad antes de procesar ciertas solicitudes de privacidad.
Una solicitud de eliminación no requiere automáticamente la eliminación de registros que deban o puedan conservarse legalmente por motivos fiscales, contables, aduaneros, de prevención de fraude, disputas de pago, garantía, historial de transacciones o reclamaciones legales.
13. Aviso para residentes de California
Cuando se aplica la ley de privacidad de California, los residentes elegibles pueden tener derechos a conocer, acceder, corregir y eliminar información personal y a optar por no participar en ciertas actividades reguladas de venta o intercambio.
iKAGOO no vende información personal por contraprestación monetaria. Si iKAGOO posteriormente utiliza tecnologías que constituyan un “intercambio” regulado según la ley aplicable de California, se proporcionará cualquier aviso o método de exclusión requerido.
14. Transferencias internacionales de datos
iKAGOO presta servicios a clientes internacionalmente. La información personal puede procesarse en China o en otros países donde operan nuestros proveedores de pago, alojamiento, autenticación, análisis, logística, IA, comunicaciones o servicios técnicos.
Cuando lo exija la legislación aplicable, podrán utilizarse salvaguardas contractuales, técnicas u organizativas apropiadas para las transferencias internacionales.
15. Privacidad de los niños
iKAGOO.com y sus productos de electrónica automotriz están destinados a clientes adultos y no están dirigidos a niños.
No recopilamos a sabiendas información personal de niños cuando el consentimiento parental sea legalmente requerido. Contáctenos si cree que un niño ha enviado información personal para que el asunto pueda ser revisado.
16. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestro sitio web, Google Sign-In, AI Product Advisor, sistemas de envío, proveedores, obligaciones legales o prácticas de procesamiento de datos.
La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha de “Última actualización” revisada. Cuando sea necesario, los cambios importantes también podrán comunicarse mediante un aviso apropiado en el sitio web.
17. Contacto de privacidad
Para preguntas de privacidad, solicitudes de datos de Google Sign-In, preguntas de privacidad del chat de IA, solicitudes de eliminación de cuenta u otros asuntos de privacidad, contacte a iKAGOO a través de nuestra página oficial de Contacto.
Empresa: Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd.
Contacto para cuestiones de privacidad: Ponte en contacto con iKAGOO
Sitio web: www.ikagoo.com
Términos: Términos y condiciones
Gestión de solicitudes: Podemos verificar la identidad antes de procesar ciertas solicitudes de privacidad y responderemos dentro del período requerido por la legislación aplicable.
