1. Ámbito de aplicación de la política de devoluciones y reembolsos de iKAGOO

Esta política se aplica a las compras al por menor realizadas a través de iKAGOO.com. El objetivo de estas condiciones es explicar con claridad nuestro procedimiento habitual de gestión, respetando al mismo tiempo los derechos obligatorios del consumidor que sean de aplicación en el país o la región del cliente.

2. Resumen del envío

La mayoría de los pedidos minoristas en stock se tramitan en un plazo de 1–3 días hábiles. Los productos específicos para un vehículo o configurados a medida pueden requerir un 2–3 días hábiles para verificar la compatibilidad, preparar el software o revisar la ruta de envío.

El plazo estimado de entrega internacional suele ser Entre 7 y 15 días laborables tras el envío, dependiendo del destino, la ruta del servicio de mensajería, los trámites aduaneros y las condiciones locales de entrega.

Es posible que se ofrezca el envío DDP opcional para determinados destinos, en particular para las rutas de la Unión Europea que cumplan los requisitos. La disponibilidad del envío DDP debe confirmarse antes del envío y no se aplica automáticamente a todos los pedidos.

Para obtener información más detallada sobre los envíos, consulte la Política de envíos vigente que figura en iKAGOO.com o póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido si no está seguro del destino o de la ruta de entrega.

3. Verificación del pedido y control antifraude

Con el fin de proteger tanto al cliente como el pedido, iKAGOO puede, en ocasiones, suspender temporalmente un pedido de gran valor para realizar una breve verificación cuando la información relativa al pago, al destinatario o a la entrega parezca incoherente o requiera aclaración.

Se podrá solicitar una verificación cuando

• El país de facturación es diferente del país de envío.
• El nombre del pagador o del titular de la tarjeta no coincide con el nombre del destinatario.
• La dirección de envío está incompleta o no coincide con la información de pago.
• El importe del pedido, la solicitud de entrega o la verificación del proveedor de pagos requieren una confirmación adicional.

iKAGOO puede solicitar al cliente que confirme el pedido utilizando la misma dirección de correo electrónico que se utilizó al finalizar la compra. No envíe números completos de tarjetas, contraseñas de pago ni datos confidenciales de pago sin ocultar.

Si no podemos completar la verificación en un plazo razonable, podremos cancelar el pedido y devolver el importe correspondiente al método de pago original, en lugar de enviar un pedido que podría no estar autorizado o tener una dirección incorrecta.

4. Qué hay que hacer antes de solicitar una devolución

Muchos problemas relacionados con la electrónica del automóvil pueden resolverse mediante ajustes de configuración, comprobaciones del cableado, módulos originales conservados o ajustes de instalación. Ponte en contacto con iKAGOO antes de desmontar, modificar o devolver el producto, para que podamos ayudarte a identificar la causa real.

• Indique el número de pedido y el nombre del producto.
• Explica el problema con claridad e indica cuándo se produjo por primera vez.
• Facilite las fotos o los vídeos solicitados del producto, el cableado y la instalación.
• Realice comprobaciones razonables de las conexiones, la configuración y la resolución de problemas.
• No cortes los cables, no abras los componentes sellados ni instales software no autorizado durante la revisión.

5. Cómo se comprueba la compatibilidad

Pedimos a los clientes que faciliten información precisa y completa sobre el vehículo, ya que nuestra confirmación de compatibilidad depende de las fotos, los datos del sistema y la información del vehículo facilitados antes de la compra. Una información clara nos ayuda a reducir los errores y a recomendar la versión correcta del producto.

6. Nuestra garantía de reembolso sin devolución de 7 días en caso de error de compatibilidad confirmado

Somos conscientes de que la compatibilidad es una de las principales preocupaciones a la hora de adquirir un cuadro de instrumentos digital específico para un vehículo o una unidad principal Android de estilo OEM. Si iKAGOO confirma la compatibilidad antes de la compra, asumimos la responsabilidad de dicha evaluación.

Esta garantía solo es válida si el problema de instalación se comunica en un plazo de 7 días naturales desde la confirmación de la entrega y el cliente colabora con las comprobaciones necesarias para determinar si el problema aún puede solucionarse.

Las reclamaciones presentadas más de 7 días naturales después de la entrega confirmada se tramitarán según el proceso estándar de garantía y asistencia técnica, en lugar de esta protección de reembolso sin devolución.

7. Devoluciones por motivos distintos a defectos del producto o por cambio de opinión

Consideraremos que se trata de una devolución por motivos no relacionados con defectos cuando iKAGOO apruebe la solicitud y el producto se encuentre sin usar, sin instalar, sin daños, completo y en condiciones de volver a venderse. Ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío para que podamos explicarte el procedimiento de devolución adecuado y cómo se gestionará el reembolso.

• El cliente debe solicitar autorización antes de enviar el producto.
• El cliente correrá con los gastos de devolución, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.
• Los gastos de envío originales y los gastos opcionales relacionados con el DDP no suelen ser reembolsables.
• Los productos instalados, rayados, modificados, incompletos o dañados podrían no ser aptos para un reembolso completo, ya que su valor de reventa podría verse reducido.
• Cualquier deducción se basará en la reducción real del valor, los artículos que falten, los daños en el embalaje o los gastos de restauración razonables.

8. Productos defectuosos y que no funcionan al recibirlos

DOA se refiere a un producto que no se enciende ni realiza su función principal inmediatamente después de una instalación correcta y las pruebas iniciales.

• Notifique cualquier posible problema de producto defectuoso a la llegada (DOA) en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada.
• Facilita las fotos, los vídeos y la información sobre el cableado que te solicite iKAGOO.
• Realice comprobaciones razonables de la conexión y la configuración.
• No consideres que un cambio en la interfaz, la disposición del menú o el funcionamiento de los botones es un fallo de diseño si la función en cuestión sigue funcionando.

Tras examinar las pruebas y los resultados del diagnóstico, iKAGOO ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir asesoramiento técnico, una pieza de recambio, la reparación, la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra solución razonable en función de la causa confirmada y la legislación aplicable.

9. Autorización de devolución y gastos de envío de la devolución

Por favor, solicita la autorización por escrito y las instrucciones de devolución a iKAGOO antes de enviar cualquier devolución física. Es posible que la dirección que aparece en la etiqueta del paquete, en el pie de página del sitio web o en el comprobante de pago no sea la dirección correcta para la devolución, por lo que esperar a recibir las instrucciones de devolución por escrito te ayudará a evitar retrasos o la pérdida de paquetes.

• Utiliza la dirección del remitente y el método de envío autorizados.
• Envíe la devolución autorizada en un plazo de 7 días naturales a partir de la aprobación del RMA, salvo que se indique por escrito un plazo diferente.
• Utiliza un servicio de envío con seguimiento y guarda el recibo.
• Embale el producto de forma segura junto con todos los accesorios y componentes homologados.
• Las devoluciones no autorizadas o los paquetes enviados a una dirección incorrecta pueden ser difíciles de localizar, por lo que le rogamos que utilice la dirección autorizada y un servicio de envío con seguimiento.

10. Cómo gestiona iKAGOO las distintas situaciones de devolución

No tratamos todas las solicitudes de devolución de la misma manera. El resultado depende de quién haya confirmado la compatibilidad, de si el producto aún puede ponerse en funcionamiento, del estado del artículo devuelto y del motivo de la reclamación.

Los reembolsos aprobados se abonarán a través del mismo método de pago utilizado. El tiempo de tramitación del banco o del proveedor de pagos puede prolongarse una vez que iKAGOO haya tramitado el reembolso.

11. Envío, DDP opcional, aranceles e impuestos

A menos que se haya confirmado expresamente el envío DDP opcional, los clientes serán responsables de los derechos de aduana, el IVA, los impuestos de importación, los gastos de despacho de aduana y los costes locales de despacho.

Es posible que se ofrezca el envío DDP opcional para determinados destinos, en particular para las rutas de la Unión Europea que cumplan los requisitos. La disponibilidad debe confirmarse antes del envío y no es automática para todos los pedidos.

Negativa a pagar los derechos de aduana

Si no se ha seleccionado o confirmado la opción DDP, los gastos de aduana locales seguirán siendo responsabilidad del cliente. Cuando un paquete se retrasa, se devuelve, se abandona o se destruye debido al impago de dichos gastos, es posible que los gastos de envío, almacenamiento, devolución, eliminación o de terceros que se deriven de ello deban deducirse de cualquier reembolso disponible.

12. Garantía limitada de hardware de 12 meses

iKAGOO ofrece una garantía limitada de hardware de 12 meses para defectos de fabricación comprobados, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o en la confirmación del pedido. En primer lugar, analizaremos la causa y, siempre que sea posible, te ayudaremos a resolver el problema mediante un diagnóstico, el envío de piezas de recambio, una reparación u otra vía de asistencia adecuada.

La garantía puede cubrir

• Defectos de fabricación comprobados.
• Fallos de hardware no provocados por un uso indebido, golpes, líquidos, un cableado incorrecto o reparaciones no autorizadas.
• Reparación, pieza de recambio, producto de sustitución u otra solución razonable.

Situaciones que normalmente quedan fuera de la garantía del hardware

• Cableado incorrecto, tensión inadecuada, conexiones invertidas o daños causados durante la instalación.
• Firmware no autorizado, rooting, modificaciones de software no compatibles o flasheo incorrecto.
• Pantallas, conectores, carcasas, cables planos, placas base o módulos dañados por presión, golpes, líquidos o uso indebido.
• Faltan cables, cajas de bus CAN, antenas GPS, adaptadores, embellecedores u otros accesorios tras la entrega.
• Instalación, desmontaje, diagnóstico, reinstalación, tiempo de inactividad del vehículo o costes de mano de obra de terceros.
• Problemas de compatibilidad provocados por datos de los clientes incompletos o incorrectos.

13. Actualizaciones de software, activación y servicios digitales

Es posible que haya actualizaciones de software y asistencia remota disponibles para los productos compatibles, especialmente para determinados cuadros de instrumentos digitales. La disponibilidad, la duración y el alcance de la actualización dependen de la plataforma de hardware y de la versión instalada.

Dado que el software activado, los archivos descargados, el firmware personalizado, los servicios remotos prestados y los códigos de activación no suelen poder devolverse de la misma forma que los productos físicos, por lo general no son reembolsables una vez que haya comenzado la entrega, la activación o la prestación del servicio, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

14. Disputas sobre pagos y devoluciones

Si es posible, ponte primero en contacto con iKAGOO. La comunicación directa nos permite, por lo general, revisar más rápidamente los datos relativos a la compatibilidad, la entrega, la instalación o la garantía, y ofrecerte una solución práctica.

Si se abre una reclamación en PayPal, una devolución de cargo en tarjeta o un expediente ante el proveedor de pagos, algunas gestiones relacionadas con el reembolso deberán seguir el procedimiento formal del proveedor. iKAGOO colaborará facilitando la información pertinente sobre el pedido, la entrega y los aspectos técnicos cuando sea necesario.

En el caso de un paquete que aún se encuentre en tránsito, iKAGOO puede consultar con la empresa de mensajería si es posible suspender la entrega, interceptar el paquete o solicitar su devolución. Cualquier medida que se adopte dependerá de las normas de la empresa de mensajería, la ubicación del paquete, los requisitos del proveedor de pagos y el estado actual del pedido.

15. Nuestra política sobre devoluciones y problemas de compatibilidad

iKAGOO comercializa productos específicos para vehículos, y somos conscientes de que a los compradores les puede preocupar el ajuste, la complejidad de la instalación y el mantenimiento de las funciones del vehículo. Nuestra principal prioridad es ayudar a que el producto funcione correctamente siempre que exista una solución técnica razonable.

Cuando confirmemos que nuestra evaluación de compatibilidad era errónea y no quede ninguna solución razonable, no pediremos al cliente que gaste más dinero en devolver internacionalmente un producto inservible. En virtud de la garantía de 7 días descrita anteriormente, el cliente podrá quedarse con el producto o deshacerse de él y recibir el reembolso del precio de compra del mismo.

También pedimos a los clientes que colaboren de buena fe aportando fotografías, información sobre el vehículo y datos sobre la resolución de problemas. Para obtener un resultado justo, es necesario que ambas partes faciliten información precisa y hagan un esfuerzo razonable por identificar la causa real.

16. Preguntas frecuentes