1. Cobertura del envío y lugar de origen
iKAGOO envía electrónica automotriz específica para vehículos a muchos países y regiones compatibles, incluidos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, otros países de la Unión Europea, el Sudeste Asiático y otros mercados internacionales donde haya un servicio logístico adecuado disponible.
La mayoría de los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución en China. Antes del despacho, los productos específicos para vehículos pueden requerir revisión de compatibilidad, configuración, inspección, embalaje y preparación de la ruta de envío.
La disponibilidad del envío puede variar en función del país de destino, el tipo de producto, el tamaño del paquete, el importe del pedido, la normativa aduanera, las restricciones del transportista, la cobertura de entrega local y las rutas de envío disponibles.
Si tu país no está disponible al finalizar la compra, o si tu dirección se encuentra en una zona remota, por favor contacta con iKAGOO antes de realizar el pedido para que podamos comprobar si hay una ruta de entrega adecuada disponible.
iKAGOO es operado por Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd. Un envío puede procesarse a través de un proveedor de cumplimiento o logística designado, pero el pedido del cliente sigue sujeto a esta Política de Envío.
2. Plazo de tramitación del pedido
La mayoría de los pedidos en stock se tramitan en un plazo de 1–3 días hábiles una vez que se haya confirmado el pago y se haya recibido toda la información necesaria sobre la compatibilidad del vehículo.
La información sobre compatibilidad puede incluir el año, la marca, el modelo y la versión del vehículo, así como fotos del salpicadero, el sistema multimedia original, el tipo de cuadro de instrumentos, la disposición del volante (a la izquierda o a la derecha) y otros detalles solicitados para el producto seleccionado.
Los productos específicos para determinados vehículos, con configuraciones especiales, de baja tirada, temporalmente agotados o fabricados a medida pueden requerir un plazo de tramitación más largo para la comprobación de la compatibilidad, la configuración, las pruebas, el abastecimiento, el embalaje o la confirmación de la ruta de envío.
Si se espera que el procesamiento supere el período normal de 1 a 3 días hábiles, iKAGOO contactará al cliente cuando sea razonablemente posible utilizando la dirección de correo electrónico, número de teléfono, contacto de WhatsApp u otros detalles de comunicación del pedido proporcionados por el cliente.
El tiempo de tramitación es independiente del plazo de entrega. El plazo de entrega estimado comienza una vez que se ha enviado el paquete, no en la fecha en que se realizó o pagó el pedido.
3. Formas de envío y plazo de entrega estimado
iKAGOO trabaja con proveedores de logística transfronteriza compatibles, mensajerías exprés, socios de despacho de aduanas y empresas de entrega del país de destino para entregar cuadros de instrumentos digitales, unidades principales Android de estilo OEM, pantallas integradas en el salpicadero, productos CarPlay y electrónica automotriz relacionada.
La empresa de transporte y la ruta de envío se seleccionan en función del destino, el tipo de producto, el tamaño del paquete, el valor del pedido, los requisitos de envío indicados, las condiciones aduaneras y la disponibilidad logística actual.
| Región | Condiciones generales de envío | Plazo de entrega estimado |
|---|---|---|
| Estados Unidos y Canadá | Empresas de mensajería transfronteriza y socios de reparto local con los que colaboramos | 5-9 días laborables |
| Unión Europea | Rutas de envío internacional con impuestos incluidos, tanto estándar como opcionales | Entre 7 y 15 días laborables |
| Reino Unido y Australia | Empresas de mensajería transfronteriza y socios de reparto local con los que colaboramos | 7-10 días laborables |
| Nueva Zelanda y el Sudeste Asiático | Proveedores de envíos internacionales y locales disponibles | Entre 7 y 15 días laborables |
| Otras regiones compatibles | DHL, FedEx, EMS u otra vía internacional disponible | Entre 7 y 20 días laborables |
Estos plazos de entrega son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas. La inspección aduanera, el envío con impuestos incluidos, la entrega en zonas remotas, los días festivos, el clima, la congestión del mensajero, las interrupciones portuarias, las condiciones de entrega locales u otros eventos fuera del control razonable de iKAGOO pueden prolongar el tiempo de entrega.
Envíos urgentes y exprés
Es posible que haya disponible un servicio de entrega urgente o acelerada para determinados destinos y productos. Se debe confirmar la disponibilidad y el coste antes del envío.
El envío urgente no exime de la inspección aduanera, los requisitos de despacho de aduana local, los controles sobre artículos restringidos, los recargos por zonas remotas ni las restricciones de entrega del país de destino.
Apartados de correos y direcciones militares
Por lo general, no podemos realizar envíos a apartados de correos, direcciones militares APO/FPO, direcciones de reenvío de paquetes que no admitan envíos internacionales por mensajería, ni a direcciones en las que no se pueda recibir un envío que requiera firma.
Los clientes deben facilitar una dirección física completa y un número de teléfono local operativo para reducir el riesgo de que el envío no se entregue.
4. Exactitud de la dirección y cambios de dirección
Los clientes son responsables de facilitar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra. Por favor, compruebe el nombre del destinatario, el número de teléfono, el país, la región o provincia, la ciudad, el código postal, la dirección, el número de edificio, el número de apartamento o de vivienda, así como cualquier información de acceso necesaria para la entrega.
Si necesita corregir la dirección, póngase en contacto con iKAGOO dentro de 12 hours una vez realizado el pedido.
No se garantiza que se pueda modificar la dirección una vez que el pedido haya entrado en proceso de tramitación, se haya asignado a una ruta logística, se le haya asignado una etiqueta de envío o se haya entregado al transportista.
Cualquier cambio de dirección aprobado tras el envío puede estar sujeto a gastos de redireccionamiento del transportista, gastos de almacenamiento, nuevos trámites aduaneros, gastos de envío adicionales o retrasos en la entrega.
iKAGOO no es responsable de la entrega fallida, pérdida, retraso, cargos por redirección, envío de devolución, cargos aduaneros u otros costos causados por una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o no entregable proporcionada por el cliente.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función de la dirección de destino, el tipo de producto, el tamaño y el peso del paquete, el método de entrega seleccionado, la ruta de mensajería disponible, si se trata de una zona apartada y si se utiliza una ruta de envío estándar o una con impuestos incluidos.
Los gastos de envío aplicables suelen aparecer antes de confirmar la compra o se indican en el presupuesto, la factura, la solicitud de pago o la confirmación por escrito del pedido correspondientes.
Es posible que se apliquen cargos adicionales cuando el cliente solicite una entrega urgente, modifique la dirección una vez procesado el pedido, indique una dirección en una zona remota, solicite una nueva entrega o solicite cualquier otro servicio que no esté incluido en las condiciones de envío originales.
Las tarifas de envío originales, las tarifas de envío urgente, los cargos por servicios logísticos DDP o con impuestos incluidos, los cargos aduaneros y otros costos logísticos finalizados no son reembolsables después del envío, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso o iKAGOO lo apruebe expresamente por escrito.
Esta norma sobre los gastos de envío también se aplica cuando se aprueba el reembolso de un producto concreto con arreglo a las condiciones de la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía .
6. Seguimiento de pedidos
Una vez que se ha enviado un pedido, normalmente se envía un número de seguimiento o un enlace de seguimiento a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.
Los clientes son responsables de supervisar la información de seguimiento, responder a los mensajes del transportista, organizar la entrega cuando sea necesario y ponerse en contacto con el transportista local cuando se indique un intento de entrega o una solicitud de despacho de aduana.
Es posible que la información de seguimiento no se actualice inmediatamente después del envío. Algunos envíos internacionales muestran datos de seguimiento limitados mientras pasan por los trámites de exportación, el transporte aéreo o terrestre, el despacho de aduanas, el cambio de ruta o el traspaso al transportista del país de destino.
El seguimiento suele ser más detallado una vez que el paquete llega al país de destino y es escaneado por la red de reparto local.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante un período inusualmente largo, póngase en contacto con el soporte de iKAGOO con su número de pedido y número de seguimiento. Solicitaremos la información disponible al proveedor de logística.
Un retraso temporal en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. El seguimiento internacional y las investigaciones de la empresa de transporte pueden requerir más tiempo antes de que se pueda confirmar el estado del envío.
7. Aranceles, impuestos y envío DDP opcional con impuestos incluidos
Los derechos de importación, el IVA, las tasas de despacho de aduana, los honorarios de corretaje, los cargos de inspección, los impuestos locales y otros requisitos de importación están controlados por el país de destino, la autoridad aduanera, el transportista o el gobierno local. Estos cargos no son establecidos de forma independiente por iKAGOO.
Envío estándar
A menos que una ruta de envío opcional DDP u otra con impuestos incluidos se muestre expresamente al finalizar la compra o sea confirmada por escrito por iKAGOO antes del envío, los precios de los productos y los cargos de envío estándar no no incluyen derechos de importación, IVA, tasas de despacho de aduana, comisiones de intermediación o impuestos locales.
En el envío estándar, el cliente es responsable del pago de los aranceles de importación, el IVA, los gastos de aduana, los gastos de despacho de aduanas, los impuestos locales y cualquier otro gasto necesario para el despacho de aduana y la entrega.
Los clientes deben responder con prontitud a las solicitudes de las autoridades aduaneras o del transportista y facilitar cualquier documento de identificación, número de identificación fiscal, autorización, información sobre la compra u otro documento de despacho que exija el país de destino.
Envío DDP con impuestos incluidos a la Unión Europea (opcional)
Para pedidos elegibles y destinos admitidos en la Unión Europea, iKAGOO puede ofrecer opcional Envío con impuestos DDP incluidos.
La disponibilidad del servicio DDP depende del destino, el valor del pedido, el tipo de producto, el tamaño del paquete, la ruta logística disponible, los requisitos aduaneros y la disponibilidad actual del canal de envío.
DDP solo se aplica cuando la opción de envío con impuestos incluidos se selecciona expresamente al finalizar la compra o se confirma por escrito por iKAGOO antes del envío. Los clientes no deben asumir que un pedido incluye DDP a menos que se indique claramente en la selección de pago, la confirmación del pedido, la factura, el presupuesto o la comunicación escrita con el servicio de atención al cliente.
Cuando se confirma expresamente una ruta DDP con impuestos incluidos que cumple los requisitos, los aranceles de importación y el IVA correspondientes se incluyen en las condiciones de envío acordadas.
El DDP no cubre los gastos derivados de una dirección incorrecta o incompleta, un cambio de destino solicitado por el cliente, una entrega fallida, el almacenamiento, los intentos repetidos de entrega, la falta de cooperación con las autoridades aduaneras, las declaraciones del cliente prohibidas o inexactas, los servicios en zonas remotas u otros costes ajenos al servicio de envío confirmado con impuestos incluidos.
Unión Europea
Es posible que se ofrezca la opción de envío DDP con impuestos incluidos para los pedidos de la UE que cumplan los requisitos, siempre que se seleccione o confirme expresamente antes del envío.
Reino Unido y otros mercados
Una modalidad con impuestos incluidos solo se aplica cuando iKAGOO confirma por escrito su disponibilidad y condiciones antes del envío.
Envío estándar
Si no se confirma expresamente el envío DDP u otra modalidad con impuestos incluidos, el cliente será responsable de los gastos de importación aplicables.
El envío opcional DDP con impuestos incluidos no está disponible automáticamente para todos los productos, pedidos, países o destinos. Es necesario confirmar la disponibilidad antes del envío.
Seguimiento y plazos de entrega de los envíos DDP
Es posible que algunos envíos DDP presenten limitaciones o retrasos en el seguimiento durante el tramo de transporte entre China y el país de destino.
El seguimiento suele ser más preciso una vez finalizados los trámites aduaneros y tras la entrega al servicio de mensajería del país de destino.
Los envíos DDP pueden tardar más que los envíos urgentes estándar, ya que el transporte consolidado, el despacho de aduanas con impuestos incluidos, el trasbordo y la entrega local pueden requerir más tiempo. Algunos envíos DDP pueden tardar más de 15 días.
Negativa a pagar los derechos de aduana
En el caso de los envíos estándar, o de cualquier envío en el que no se haya seleccionado o confirmado expresamente la opción DDP u otra modalidad de envío con impuestos incluidos, el cliente seguirá siendo responsable de los gastos de importación correspondientes.
Si un paquete se retrasa, es rechazado, devuelto, abandonado, incautado o destruido porque el cliente se niega a pagar los aranceles requeridos, el IVA, los impuestos, las tasas de despacho de aduanas, los gastos de corretaje u otros cargos de importación legales, iKAGOO no es responsable de esos cargos ni de las pérdidas resultantes.
Los gastos de devolución, almacenamiento en aduana, eliminación de residuos, gestión, transporte y otros costes no recuperables derivados de la negativa a aceptar la mercancía o de la falta de colaboración podrán deducirse de cualquier reembolso que, de otro modo, hubiera sido aprobado.
8. Envíos rechazados o imposibles de entregar
Un envío puede considerarse rechazado o imposible de entregar cuando no sea posible completar la entrega debido a:
- una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o que no sea válida;
- no responder a los intentos de entrega o a las comunicaciones del transportista;
- no recoger el paquete en una oficina local o en un punto de recogida;
- negativa a aceptar el paquete;
- no facilitar la información necesaria para el despacho de aduana;
- la negativa a pagar los derechos de importación, el IVA, los impuestos o los gastos de despacho de aduana aplicables;
- una restricción local a la importación o un problema de documentación derivado de la información facilitada por el cliente;
- otro fallo de entrega no causado por iKAGOO.
Cuando un envío es rechazado o no se puede entregar por un motivo no causado por iKAGOO, el cliente es responsable de los costes resultantes.
Estos costes pueden incluir los gastos de envío originales, los gastos de devolución, los gastos de reenvío, la corrección de la dirección, el almacenamiento en aduana, la tramitación aduanera, la gestión por parte del transportista, la eliminación de residuos y otros gastos logísticos no recuperables.
Los gastos de envío originales y los gastos logísticos ya abonados no son reembolsables una vez realizado el envío.
No rechace un paquete ni indique a un transportista que lo devuelva sin antes contactar con iKAGOO. Rechazar la entrega no crea automáticamente una devolución aprobada ni un derecho a un reembolso completo.
9. Paquetes extraviados
Si el seguimiento muestra que un paquete sigue en tránsito pero no ha tenido actualizaciones durante un período inusual, contacte con iKAGOO para que podamos solicitar una investigación o una comprobación de estado al proveedor logístico.
Las reclamaciones por paquetes perdidos están sujetas a una investigación por parte del transportista. La duración de la investigación varía en función del transportista, la ruta, el país de destino, la fase aduanera y las pruebas de seguimiento disponibles.
iKAGOO no puede emitir un reemplazo definitivo ni un reembolso antes de que se disponga de suficiente información de seguimiento, pruebas del transportista y circunstancias del envío para su revisión.
Si el mensajero confirma oficialmente que un paquete se perdió durante el tránsito, iKAGOO revisará el reclamo y podrá gestionar un reemplazo o reembolso según la investigación del transportista, las circunstancias del pedido, la disponibilidad del producto y la ley aplicable.
Seguimiento de los envíos entregados
Si el seguimiento indica “Entregado”, pero no encuentras el paquete, comprueba primero con tus familiares, vecinos, la recepción del edificio, el personal de seguridad, los casilleros de paquetería, la oficina de correos local y la empresa de transporte del país de destino.
Por favor, compruebe también que la dirección de envío y el número de teléfono facilitados en el pedido sean correctos.
Cuando esté disponible, iKAGOO puede solicitar comprobante de entrega, coordenadas de entrega, una firma, fotografía de la entrega, confirmación del transportista local u otro registro de entrega.
iKAGOO no es responsable por paquetes que sean robados, extraviados, recogidos por otra persona o perdidos después de la entrega confirmada en la dirección o ubicación de entrega proporcionada por el cliente, excepto cuando la ley imperativa disponga lo contrario.
Envíos que no se consideran perdidos
Un envío no se considerará perdido cuando la entrega no se haya podido realizar debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la falta de colaboración de las autoridades aduaneras, al rechazo de la entrega, a la negativa a abonar los gastos de importación aplicables, a un intento de entrega sin que haya nadie para recibirlo, a la falta de recogida del paquete o a cualquier otra causa imputable al cliente.
10. Daños durante el transporte, artículos faltantes y productos incorrectos
Los clientes deben revisar el paquete y el producto inmediatamente después de la entrega.
Los daños visibles de envío, accesorios faltantes, faltantes en el paquete o recepción de un producto incorrecto deben informarse a iKAGOO tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Para permitir que iKAGOO y el transportista revisen el reclamo, proporcione fotos o videos claros que muestren:
- el embalaje exterior completo;
- la etiqueta de envío y el número de seguimiento;
- todos los lados del embalaje exterior;
- el embalaje interior y los materiales de protección;
- el producto recibido y la etiqueta del producto;
- todos los accesorios y artículos incluidos en el paquete;
- el daño, la falta de existencias o el artículo incorrecto que se haya comunicado.
Los clientes deben conservar el embalaje original, la etiqueta de envío, la caja del producto, los materiales de protección, los accesorios, las etiquetas del producto y el producto recibido mientras se tramita la reclamación.
No deseche el embalaje, instale un producto visiblemente dañado, modifique el producto ni devuelva el envío sin instrucciones de iKAGOO cuando un reclamo por daños de envío o producto incorrecto esté en revisión.
Según el problema confirmado, la evidencia disponible, la investigación del transportista, el estado del producto y la ley aplicable, iKAGOO puede ofrecer accesorios de repuesto, piezas de repuesto, asistencia técnica, reemplazo del producto, autorización de devolución, reembolso parcial u otro remedio razonable.
Las reclamaciones por daños durante el transporte, artículos faltantes y productos incorrectos se tramitan por separado de las reclamaciones relacionadas con la instalación o la compatibilidad. Las cuestiones relativas a la compatibilidad, las devoluciones, los reembolsos y la garantía se rigen por las Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía .
11. Datos de contacto
Para preguntas sobre envío, seguimiento, aduanas, DDP, cambios de dirección, paquetes perdidos o daños de envío, utilice la página de Contacto oficial de iKAGOO.
Si se trata de un pedido ya realizado, indica el número de pedido, el nombre del destinatario, el país de destino, el número de seguimiento (si lo tienes) y una descripción clara del problema.
Empresa operadora: Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd.
Tienda y marca: iKAGOO
Contacto: Ponte en contacto con iKAGOO
Domicilio social: 11B, No. 156 Calle Shuotai, Comunidad Lihu, Subdistrito Xinhu, Distrito Guangming, Shenzhen, Guangdong, China
Sitio web: www.ikagoo.com
Política de devoluciones y garantía: Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía
Tiempo de respuesta habitual: En un plazo de 24 horas laborables
