Esta política explica cómo iKAGOO gestiona los problemas de compatibilidad, las devoluciones aprobadas, los productos defectuosos, los reembolsos, las reclamaciones de garantía y el soporte después del período de garantía para cuadros de instrumentos digitales específicos para vehículos y unidades principales Android.
La solución correcta depende de la causa del problema, el estado del producto, la información proporcionada antes del envío y de si el caso está cubierto por la ley de consumo obligatoria.
Informe del problema dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega confirmada y complete las comprobaciones solicitadas. Si iKAGOO confirma que su evaluación de compatibilidad por escrito fue incorrecta y no queda ninguna solución técnica razonable, se puede aprobar un reembolso del precio del producto sin necesidad de devolver el producto.
iKAGOO revisará las pruebas y proporcionará un diagnóstico, pieza, reparación, reemplazo, reembolso u otro remedio apropiado según la garantía comercial y cualquier derecho obligatorio aplicable.
Fuera de los derechos legales obligatorios, una devolución sin defecto requiere aprobación previa y normalmente se aplica solo cuando el producto está desinstalado, completo, sin daños y apto para la reventa.
El pedido original sigue siendo la referencia del producto. La resolución de problemas, la orientación de software, la investigación de piezas compatibles y la coordinación de reparaciones pueden continuar, con cargos razonables cuando corresponda.
Esta política se aplica a las compras minoristas realizadas directamente a través de iKAGOO.com. Explica el proceso comercial normal de devolución, reembolso, garantía y servicio posventa de iKAGOO.
Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor. Cuando la ley aplicable al cliente otorgue derechos más sólidos de cancelación, reparación, sustitución, reembolso, garantía legal o costos de envío, esos derechos obligatorios tienen prioridad.
La garantía de 12 meses descrita en esta página es una garantía comercial adicional de hardware de iKAGOO. No reemplaza ni reduce ninguna garantía legal obligatoria que pueda aplicarse en el país del cliente.
Algunos productos y servicios hechos a medida, activados, descargados, personalizados o configurados por el cliente pueden estar sujetos a excepciones de cancelación permitidas por la ley. Cualquier excepción se aplica solo cuando la ley aplicable lo permite.
La mayoría de los pedidos en stock se procesan normalmente en 1–3 días hábiles. Los productos que requieren preparación específica del vehículo, configuración de software o fabricación bajo pedido pueden requerir un adicional de 2–3 días hábiles.
El plazo estimado de entrega internacional suele ser 7–15 días hábiles después del envío, dependiendo del destino, la ruta de envío, el procesamiento aduanero y las condiciones del mensajero local.
iKAGOO puede contactar al cliente antes del envío para confirmar el vehículo, el salpicadero, el sistema original, la posición del volante, el amplificador, la cámara, la dirección de entrega u otra información necesaria para el producto seleccionado.
Un pedido de alto valor puede pausarse brevemente si el pago, el pagador, el destinatario o la información de envío requiere aclaración. Podemos pedir al cliente que confirme el pedido usando la dirección de correo electrónico ingresada al finalizar la compra.
iKAGOO nunca solicitará el número completo de la tarjeta, la contraseña de la tarjeta ni credenciales de pago sensibles sin enmascarar. Si la verificación no puede completarse en un plazo razonable, el pedido puede cancelarse y el pago correspondiente se devolverá al método de pago original.
Una solicitud de verificación tiene como objetivo proteger al cliente y evitar que se envíe un pedido no autorizado o con una dirección incorrecta.
Muchos problemas de electrónica del vehículo pueden resolverse mediante comprobaciones de cableado, ajustes, software, componentes originales conservados, adaptadores o corrección de la instalación. Contacte con iKAGOO antes de retirar, modificar o devolver el producto para que podamos identificar la causa real y recomendar la solución práctica más rápida.
Cuando exista una solución práctica disponible, iKAGOO intentará primero resolver el problema mediante diagnóstico, configuración, reparación, piezas de repuesto u otro remedio apropiado. Se considera una devolución cuando esas opciones no pueden resolver razonablemente el caso.
La compatibilidad depende del vehículo exacto y la versión del producto. Una lista general de modelos en la página del producto es una guía útil, pero una evaluación formal de compatibilidad se basa en la información específica del vehículo revisada por iKAGOO.
La revisión puede incluir el modelo y año del vehículo, la apariencia del cuadro original, los embellecedores circundantes, la abertura del salpicadero, la posición de la dirección, el tipo de combustible, la plataforma del vehículo y cualquier componente original que deba conservarse o transferirse.
La revisión puede incluir el salpicadero, la plataforma de infoentretenimiento original, la configuración LHD o RHD, el amplificador de fábrica, la fibra óptica MOST, la cámara original, el tipo de controlador y las modificaciones de cableado previas.
La confirmación formal de compatibilidad significa confirmación por escrito de iKAGOO para la información específica del vehículo y la versión del producto seleccionada. Una lista general de modelo-año, un mensaje automatizado o una conversación incompleta no se consideran una garantía incondicional para cada configuración de vehículo.
El cliente debe proporcionar información precisa del vehículo y divulgar las modificaciones conocidas. El instalador también debe verificar los conectores, el cableado y las funciones reales mientras el salpicadero permanece abierto.
Si iKAGOO proporciona confirmación de compatibilidad por escrito para el vehículo enviado y el producto seleccionado, asumimos la responsabilidad de esa evaluación.
Una reclamación por error de compatibilidad debe notificarse dentro de siete días naturales desde la entrega confirmada. Primero determinaremos si el problema puede resolverse mediante corrección de la instalación, ajustes, firmware, cableado, un adaptador, accesorios de repuesto u otra solución razonable del producto.
Contacte con iKAGOO dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega y proporcione el número de pedido, los detalles del vehículo, fotografías, vídeo y la evidencia de instalación solicitada.
Colabore con las comprobaciones razonables de cableado, ajustes, software, accesorios e instalación para que se pueda identificar la causa real.
iKAGOO confirmará si el caso puede corregirse, requiere una pieza o sustitución, debe seguir una ruta de devolución aprobada, o cumple los requisitos para el reembolso especial del precio del producto sin devolución.
No se requiere devolución solo después de que iKAGOO emita confirmación por escrito de que se ha aprobado el remedio especial sin devolución.
Después de recibir esa confirmación, el cliente puede conservar, transferir, reciclar o desechar el producto. iKAGOO reembolsará el importe pagado por el dispositivo elegible al método de pago original.
No deseche, transfiera, modifique ni destruya el producto antes de recibir la autorización por escrito de no devolución. El envío original, el DDP opcional, los aranceles, el IVA, los impuestos, la mano de obra del instalador, los costes de desmontaje, el tiempo de inactividad del vehículo y otros gastos de terceros no están incluidos en este remedio especial del precio del producto, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
Las reclamaciones notificadas después de siete días naturales se revisan conforme al proceso estándar de garantía y posventa, en lugar del remedio especial por error de compatibilidad.
Fuera de cualquier derecho de cancelación obligatorio, iKAGOO no ofrece una promesa general de devolución incondicional para electrónica de vehículo instalada, activada o configurada por el cliente.
Podemos aprobar una devolución de un producto no defectuoso cuando el producto esté desinstalado, sin usar, sin daños, completo y apto para su reventa. Contáctenos antes de enviarlo para que podamos confirmar si el producto y el pedido cumplen los requisitos.
Los clientes pueden tener derechos de cancelación obligatorios por venta a distancia según la ley aplicable. Esos derechos y cualquier excepción legalmente permitida para productos hechos a medida, personalizados, activados o digitales permanecen inalterados.
DOA significa que el producto no puede encenderse ni realizar su función principal inmediatamente después de la instalación correcta y las pruebas iniciales.
Un diseño de menú diferente, la posición de un icono, la animación de inicio o una ruta de botón compatible no constituyen automáticamente un defecto de hardware cuando la función prevista sigue disponible.
Después de revisar las pruebas, iKAGOO puede proporcionar orientación técnica, un cable o componente de repuesto, reparación, producto de sustitución, reembolso u otra solución adecuada según la causa confirmada, el estado del producto, la garantía comercial y la ley aplicable.
Toda devolución física requiere instrucciones por escrito de autorización de devolución de mercancía de iKAGOO.
La dirección que figura en el paquete original, el pie de página del sitio web, la factura o el registro de pago puede no ser la ubicación correcta de reparación o devolución. Esperar las instrucciones por escrito ayuda a prevenir retrasos, problemas aduaneros o pérdida del paquete.
Las devoluciones no autorizadas o los paquetes enviados a una ubicación no aprobada pueden retrasarse, ser rechazados, devueltos por el mensajero o resultar difíciles de identificar.
El importe del reembolso depende del motivo de la reclamación, el importe pagado, el estado del producto, el remedio aprobado y cualquier requisito legal obligatorio.
Cuando el remedio de no devolución de siete días se aprueba por escrito, el reembolso elegible se basa en el importe realmente pagado por el dispositivo en sí.
El remedio apropiado puede ser diagnóstico, una pieza de repuesto, reparación, producto de sustitución, reducción de precio o reembolso, según el caso confirmado y los derechos aplicables.
El reembolso elegible se calcula después de haber recibido el producto devuelto y haber comprobado su integridad, estado y reducción real de valor.
Los reembolsos se basan en el importe realmente pagado por el producto elegible. El valor del cupón no se reembolsa por separado en efectivo ni se reemite automáticamente.
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. El proveedor de pago o el banco pueden requerir tiempo de procesamiento adicional después de que iKAGOO envíe el reembolso.
El envío original, el DDP opcional, los aranceles aduaneros, el IVA, los impuestos locales, las comisiones del proveedor de pago y los costes de terceros no relacionados normalmente son independientes del reembolso del precio del producto, salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario.
El envío DDP opcional puede estar disponible para pedidos elegibles entregados en los Estados Unidos y destinos de EU27. La disponibilidad de DDP debe confirmarse para el pedido y la ruta específicos antes del envío.
Otros destinos normalmente se envían en condiciones DAP, salvo que iKAGOO confirme por escrito otro acuerdo. En DAP, el cliente es responsable de los aranceles aduaneros de destino, el IVA, los impuestos, el corretaje y los cargos de despacho local.
Cuando no se confirmó el DDP, la negativa a pagar los cargos de importación de destino puede provocar que el paquete se retrase, se devuelva, se almacene, se abandone o se destruya.
Los cargos de devolución del mensajero, almacenamiento, gestión aduanera, eliminación y otros costes documentados de terceros causados por la negativa o la falta de completar el despacho pueden deducirse de cualquier reembolso disponible según la ley aplicable.
El cargo DDP es un coste de envío y servicio de importación, no parte del precio del hardware. Normalmente no es reembolsable después de haber utilizado la ruta de envío o el servicio aduanero.
iKAGOO ofrece una garantía comercial limitada de hardware de 12 meses para defectos de fabricación verificados, salvo que se indique un período diferente en la página del producto o en la confirmación escrita del pedido.
Primero revisamos la causa e intentamos resolver los casos elegibles mediante diagnóstico, orientación sobre software o configuración, piezas de repuesto, reparación, sustitución u otra vía apropiada.
Para un problema de hardware cubierto por la garantía verificado y notificado durante los primeros 30 días naturales tras la entrega, iKAGOO organizará o cubrirá el envío de ida y vuelta razonable para la ruta de reparación o sustitución aprobada.
Esta asignación puede ajustarse cuando la ley obligatoria otorgue derechos más sólidos al cliente.
El cliente normalmente envía el producto aprobado a la dirección de servicio designada. Una vez verificado un defecto cubierto por la garantía, iKAGOO repara el producto y cubre el envío estándar de vuelta al cliente.
Los derechos legales obligatorios no se ven afectados.
Un producto reparado conserva el periodo restante de su garantía original. Un producto de sustitución recibe el periodo de garantía original restante o 90 días naturales desde la entrega de la sustitución, lo que sea mayor.
La garantía comercial de 12 meses no reduce ninguna garantía legal obligatoria ni recurso estatutario disponible conforme a la legislación de consumo aplicable.
El soporte a largo plazo es independiente de la garantía de hardware de 12 meses. Los compradores originales elegibles también pueden recibir soporte remoto de software gratuito durante 3 años y una vía de soporte de piezas y actualizaciones durante 5 años desde la fecha de entrega confirmada. Estos períodos de soporte más largos no extienden la garantía comercial de hardware de 12 meses.
El fin de la garantía comercial de hardware gratuita no pone fin automáticamente a la relación de soporte.
Su pedido original iKAGOO sigue siendo la referencia para la información del vehículo, la versión del producto suministrado y el historial de soporte previo.
Garantía de hardware de 1 año · Soporte de software de 3 años · Soporte de piezas y actualizaciones de 5 años. Estos son compromisos de servicio separados medidos desde la fecha de entrega confirmada. Los períodos más largos de soporte de software y piezas no extienden la garantía comercial de hardware de 12 meses.
Para el comprador original de una unidad principal Android o un cuadro de instrumentos digital iKAGOO elegible, iKAGOO proporciona soporte técnico remoto de software gratuito durante tres años desde la fecha de entrega confirmada.
Para el comprador original de una unidad principal Android o un cuadro de instrumentos digital iKAGOO elegible, iKAGOO proporciona una vía de soporte de piezas y actualizaciones durante cinco años desde la fecha de entrega confirmada.
El compromiso de soporte de software de 3 años cubre el soporte técnico remoto de software. No incluye instalación en el sitio por terceros, desmontaje, mano de obra de taller, reparación física ni cargos de técnicos locales.
El soporte de software gratuito no garantiza el desarrollo continuo de nuevo firmware, una versión de Android más reciente, nuevas funciones, soporte permanente de aplicaciones de terceros ni el funcionamiento permanente de servicios controlados por Apple, Google, proveedores de navegación, desarrolladores de aplicaciones, operadores de servidores o proveedores de red.
Las piezas de repuesto, la mano de obra de reparación física y el envío bajo la vía de soporte de piezas y actualizaciones de 5 años pueden ser cobrados. La disponibilidad de piezas depende de la plataforma del producto, la versión de hardware, la antigüedad, la condición de la falla y el suministro disponible. El compromiso de soporte de 5 años no es una garantía de hardware gratuita de cinco años.
Si una pieza de servicio original se descataloga, iKAGOO evaluará primero un reemplazo original, un reemplazo compatible o una solución de reparación práctica. Si ninguna está razonablemente disponible, iKAGOO podrá ofrecer una actualización de unidad completa a un modelo más nuevo compatible y adquirible como vía de reemplazo final.
Normalmente, el cliente no necesita devolver la unidad antigua solo para recibir un presupuesto de actualización. Antes de suministrar un producto más nuevo, debe verificarse de nuevo la compatibilidad con el vehículo utilizando el VIN, el sistema original del vehículo y las fotografías necesarias u otras pruebas de configuración.
Si no hay disponible ninguna pieza de reemplazo compatible, vía de reparación práctica o producto más nuevo compatible para el vehículo, iKAGOO explicará la evaluación disponible y podrá proporcionar otras sugerencias de reparación prácticas. El compromiso de soporte de 5 años no crea por sí mismo una promesa separada de reembolso o compensación cuando no existe una solución técnica, siempre sujeto a la legislación de consumo obligatoria.
Una vez finalizada la garantía comercial de hardware de 12 meses, iKAGOO podrá ofrecer una reparación física de pago cuando exista una vía de reparación práctica. Las piezas, el envío y la mano de obra de reparación se presupuestan por separado, y no se realizará ningún trabajo de pago sin la aprobación del cliente.
Garantía de reparación de 90 días: Cuando iKAGOO o una vía de reparación aprobada por iKAGOO complete una reparación de pago fuera de garantía, la misma avería reparada queda cubierta durante 90 días naturales desde la entrega confirmada del producto reparado. Si la misma avería se repite durante ese periodo y iKAGOO confirma que se debe a la reparación anterior o a la pieza sustituida en esa reparación, iKAGOO realizará una nueva reparación sin cargo adicional de reparación.
Los costes necesarios y razonables de devolución y reenvío por una avería repetida confirmada corren a cargo de iKAGOO cuando el método de envío y la dirección de devolución se hayan aprobado de antemano. Una avería nueva, los daños causados por el cliente, el fallo de otro componente o un problema no relacionado con la reparación anterior no están cubiertos automáticamente por la garantía de reparación de 90 días.
Una vez que iKAGOO confirme que se requiere una devolución física para una reparación repetida elegible y proporcione la dirección de devolución correcta, el cliente deberá normalmente enviar el producto en un plazo de 30 días. Podrán acordarse por escrito circunstancias razonables de logística internacional u otras circunstancias excepcionales.
Si una reparación repetida confirmada se completa cerca del final del periodo original de garantía de reparación de 90 días, la garantía original se mantiene, pero el cliente recibe al menos 30 días naturales de garantía desde la entrega confirmada del producto reparado de nuevo para ese mismo problema de reparación.
Normalmente se espera que una pantalla o cuadro digital específico para un vehículo permanezca dentro del vehículo durante años. Sin el registro correcto del producto, el firmware, el mazo de cables o el componente de sustitución, un problema reparable podría requerir de otro modo la sustitución completa del producto y otra instalación de pago.
El soporte posventa a largo plazo significa que el pedido original sigue proporcionando un punto de partida práctico para identificar y coordinar la solución disponible. No significa que toda reparación o componente futuro vaya a ser siempre gratuito.
La orientación sobre software compatible o el firmware pueden estar disponibles para determinados productos suministrados por iKAGOO cuando siga disponible un paquete adecuado para la plataforma de hardware exacta.
Para el comprador original de una unidad principal Android o un cuadro de instrumentos digital iKAGOO elegible, el soporte técnico remoto de software gratuito está disponible durante tres años desde la fecha de entrega confirmada, sujeto a la plataforma del producto y a la disponibilidad de un paquete de software adecuado.
Si el fabricante original o el proveedor de software deja de publicar nuevo firmware, iKAGOO seguirá proporcionando durante el periodo de soporte aplicable de 3 años el firmware existente compatible disponible, orientación para la recuperación del sistema y asistencia remota cuando sea técnicamente posible. Este compromiso no garantiza el desarrollo continuo de nuevo firmware, una versión de Android más reciente ni nuevas funciones del producto.
Para software o servicios de terceros, iKAGOO proporcionará diagnóstico y identificará una vía de compatibilidad práctica existente o una alternativa cuando esté razonablemente disponible. iKAGOO no controla si Apple, Google, los proveedores de navegación, los desarrolladores de aplicaciones, los operadores de servidores u otros terceros mantienen o restauran un servicio descatalogado.
Los archivos descargados, los códigos de activación, el firmware personalizado y los servicios técnicos remotos completados normalmente no pueden devolverse de la misma manera que los productos físicos no utilizados.
Estos artículos generalmente no son reembolsables después de la entrega, activación, descarga o inicio de la prestación del servicio, excepto cuando el servicio no se suministró según lo acordado o la ley obligatoria disponga otro recurso.
No instale firmware de un vendedor no relacionado ni de otra versión de hardware. Un flasheo incorrecto puede dañar permanentemente el producto y puede quedar fuera de la garantía comercial del hardware.
Contacte directamente con iKAGOO primero cuando sea posible. La comunicación directa normalmente nos permite revisar la entrega, la compatibilidad, la instalación y la evidencia técnica más rápidamente y proponer una solución adecuada.
Si se abre una disputa de PayPal, un contracargo de tarjeta o un caso con el proveedor de pagos, iKAGOO cooperará con el proceso del proveedor y podrá presentar registros relevantes del pedido, entrega, comunicación y técnicos.
Algunos reembolsos o cambios de pedido pueden necesitar completarse a través del proceso formal de caso del proveedor de pagos mientras una disputa permanezca abierta.
Abrir una disputa de pago no crea software, piezas o información técnica específicos del producto. Los clientes deben continuar conservando el producto y la evidencia solicitada mientras se revisa el caso.
Informe del problema dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega confirmada y complete las comprobaciones técnicas solicitadas. Si iKAGOO confirma por escrito que su evaluación de compatibilidad fue incorrecta y no queda ninguna solución razonable de software, cableado, accesorio, reparación o sustitución, se puede aprobar un reembolso del precio del dispositivo sin devolución.
No. Conserve el producto y todos los componentes suministrados hasta que iKAGOO emita la resolución por escrito. Un cliente puede conservar, reciclar, transferir o desechar el producto solo después de recibir la autorización por escrito de no devolución.
Sí. Toda devolución física requiere instrucciones por escrito de RMA. Utilice únicamente la dirección de devolución aprobada y un servicio de envío con seguimiento.
Fuera de los derechos obligatorios del consumidor, los productos instalados o configurados por el cliente normalmente no califican para una devolución estándar por cambio de opinión porque la instalación puede reducir su estado y valor de reventa.
Para un problema de hardware cubierto por la garantía verificado e informado durante los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega, iKAGOO organizará o cubrirá el envío de ida y vuelta razonable para la ruta aprobada de reparación o sustitución, sujeto a cualquier derecho obligatorio más fuerte.
Desde el día de entrega 31 hasta el día 365, el cliente normalmente envía el producto aprobado a la dirección de servicio designada. Después de verificar un defecto cubierto, iKAGOO repara el producto y cubre el envío estándar de vuelta al cliente. Los derechos legales obligatorios permanecen inalterados.
El diagnóstico del instalador, la extracción del salpicadero, la reinstalación, el tiempo de inactividad del vehículo y la mano de obra de terceros normalmente no están incluidos en la garantía comercial de hardware de iKAGOO, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.
Para un comprador original elegible, incluye diagnóstico remoto de software, asistencia por WhatsApp o correo electrónico, orientación sobre configuración y recuperación del sistema, conexión remota cuando sea razonablemente necesario y técnicamente posible, y firmware o paquetes de software existentes compatibles cuando siga disponible un paquete adecuado. No garantiza nuevas versiones de Android, el desarrollo de nuevo firmware ni el soporte permanente de servicios de terceros.
iKAGOO proporcionará una vía de soporte para piezas de servicio compatibles, opciones de reparación y soluciones de actualización compatibles posteriores cuando estén disponibles durante cinco años desde la entrega confirmada. Las piezas de repuesto, la mano de obra de reparación física y el envío pueden ser de pago, y la disponibilidad depende de la plataforma de hardware y del suministro de piezas.
Sí, para la misma avería reparada. Una reparación de pago elegible completada por iKAGOO o mediante una vía de reparación aprobada por iKAGOO recibe una garantía de reparación de 90 días desde la entrega confirmada del producto reparado. Las condiciones detalladas, incluida la aprobación de envío por avería repetida, se describen en la Sección 13.
El pedido original sigue siendo la referencia de soporte. Los compradores originales elegibles pueden recibir soporte técnico remoto de software gratuito durante tres años y una vía de soporte de piezas y actualizaciones durante cinco años desde la entrega confirmada. Las piezas, la reparación física, el envío y los servicios especializados pueden seguir siendo de pago cuando se indique, y estos periodos de soporte más largos no amplían la garantía comercial de hardware de 12 meses.
Los gastos originales de envío, DDP, aranceles, IVA, impuestos y cargos de terceros normalmente son independientes de un reembolso del precio del producto después de que esos servicios se hayan utilizado, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.
El DDP opcional puede estar disponible para pedidos elegibles a Estados Unidos y destinos de EU27. Debe confirmarse para el pedido y la ruta específicos antes del envío. Otros destinos normalmente se envían bajo términos DAP a menos que se confirme lo contrario por escrito.
El reembolso se basa en el importe realmente pagado por el producto elegible. El valor del cupón no se reembolsa por separado en efectivo ni se restaura automáticamente.
No. La garantía de 12 meses de iKAGOO es una garantía comercial de hardware. No reduce los derechos obligatorios de cancelación, garantía legal, reparación, sustitución o reembolso disponibles según la legislación aplicable de consumo.
Proporcione su número de pedido, nombre del producto, datos del vehículo, una descripción clara del problema y las fotografías o vídeos solicitados. Revisaremos el caso y le explicaremos la vía técnica, de garantía, de reembolso o de devolución adecuada.
Espere a recibir instrucciones de devolución por escrito antes de enviar el producto.
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de iKAGOOEsta página describe el proceso comercial actual de devolución, reembolso, garantía y posventa a largo plazo de iKAGOO. La página del producto, el presupuesto por escrito, la confirmación del pedido y cualquier ley obligatoria aplicable a una transacción individual tienen prioridad cuando las condiciones difieren.
