1. Ámbito de aplicación de esta política

La presente Política de garantía de iKAGOO se aplica al hardware físico que cumpla los requisitos suministrado como parte de soluciones de actualización específicas para cada vehículo adquiridas a través de iKAGOO.com o de otro canal de venta que iKAGOO haya confirmado expresamente por escrito como canal de venta oficial.

Esta política debe leerse junto con la de iKAGOO Términos y condiciones, Política de envíos, Política de devoluciones y reembolsos, Política de privacidad, página del producto correspondiente, revisión de compatibilidad, presupuesto, factura y confirmación del pedido.

Cuando una página de producto, un presupuesto, una factura, una confirmación de pedido u otra comunicación escrita contenga una condición clara específica del producto o del pedido, dicha condición específica por escrito se aplicará al producto o al pedido en cuestión.

2. Proveedor de la garantía y requisitos de elegibilidad

Esta garantía comercial se aplica normalmente a:

• Productos adquiridos directamente a través de iKAGOO.com;
• Productos adquiridos a través de un canal oficial confirmado por escrito por iKAGOO;
• Productos que cuenten con un número de pedido válido, un comprobante de pago u otra prueba de compra razonable;
• Productos cuyo número de serie, etiqueta e información del pedido puedan verificarse de forma razonable.

Esta garantía comercial suele estar vinculada al pedido original de venta al por menor y no se transfiere automáticamente cuando se vende o se cede un vehículo o un producto. iKAGOO podrá decidir si continúa prestando asistencia al nuevo propietario en función de los registros de compra disponibles, el estado del producto, la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

Los productos obtenidos a través de un canal no autorizado, los productos cuyo origen no pueda verificarse o aquellos en los que se haya eliminado o alterado sustancialmente la información de identificación no están automáticamente cubiertos por esta garantía comercial, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Plazo de garantía y fecha de inicio

A menos que se indique claramente por escrito un plazo diferente en la página del producto, el presupuesto, la factura o la confirmación del pedido, los productos que cumplan los requisitos están cubiertos por un Garantía comercial limitada de 12 meses para el hardware, a partir de la fecha de entrega confirmada.

La fecha de entrega confirmada puede fijarse mediante:

• Registros de seguimiento de envíos;
• Confirmación de entrega por parte del transportista;
• Firma del destinatario;
• Registros de taquillas de paquetería o puntos de recogida;
• Fotografías de la entrega;
• Otras pruebas razonables presentadas por la compañía aérea.

Los productos reacondicionados, con embalaje abierto, de demostración, en liquidación o en condiciones especiales pueden tener un plazo de garantía diferente cuando dicho plazo se indique claramente en la página del producto o en la confirmación del pedido. Si no se indica ningún plazo diferente, se aplica la garantía estándar de 12 meses.

4. Productos que pueden estar cubiertos

Esta garantía puede aplicarse al hardware físico que cumpla los requisitos y que se suministre como parte de una solución de actualización de iKAGOO específica para un vehículo.

Lo siguiente puede estar sujeto a condiciones diferentes:

• Software, activación y servicios remotos;
• Archivos descargables, paquetes de actualización y suscripciones;
• Accesorios o piezas de desgaste que se venden por separado;
• Regalos y artículos promocionales;
• Productos especialmente personalizados;
• Productos claramente identificados con un plazo de garantía diferente.

5. Qué puede cubrir la garantía

Una vez que el cliente haya aportado las pruebas necesarias y se haya llevado a cabo un diagnóstico razonable, esta garantía podrá cubrir:

• Un defecto comprobado en el material o en la fabricación;
• Un fallo interno del hardware que se produce durante un uso normal y previsto;
• Un fallo de la pantalla, la placa base, el módulo de control o un componente electrónico original que no haya sido provocado por el cliente;
• Un arnés, adaptador o módulo suministrado que se haya comprobado que presentaba un defecto en el momento de la entrega;
• Un fallo de hardware que cumpla los requisitos y que impida que el producto realice su función principal compatible;
• Otro defecto que iKAGOO ha confirmado expresamente por escrito que está cubierto.

6. Fallos críticos para la seguridad y requisito de retirada inmediata del uso

Los cuadros de instrumentos digitales y algunos productos para el habitáculo muestran información sobre el funcionamiento del vehículo y avisos de seguridad. En caso de que se produzca un fallo que pueda afectar a las decisiones de conducción, a los avisos legales o a la seguridad del vehículo, el cliente deberá dejar de utilizar el producto actualizado.

Deje de utilizar el producto en los siguientes casos:

• Datos incorrectos o ausentes sobre la velocidad del vehículo, la marcha, el combustible, la temperatura del líquido refrigerante o las revoluciones por minuto;
• Faltan o son incorrectas las advertencias relativas a los frenos, el ABS, los airbags, el motor u otros elementos de seguridad;
• Indicación errónea de los intermitentes, las luces largas, el cinturón de seguridad o del estado crítico del vehículo;
• Pantallas negras recurrentes, imágenes distorsionadas, pérdida de control o reinicios durante la conducción;
• Olores extraños, humo, calor excesivo o ruidos eléctricos;
• Cualquier otra circunstancia que impida al conductor conocer con certeza el estado del vehículo.

Tras restaurar el sistema original, anote el fallo, la versión del producto, las conexiones y el resultado de la comparación, y envíe la documentación a iKAGOO para su diagnóstico.

7. Conservación de las piezas originales de fábrica

Hasta que la instalación haya finalizado y todas las funciones se mantengan estables, el cliente deberá conservar todas las piezas originales pertinentes del vehículo.

Entre las piezas que podría ser necesario conservar se incluyen:

• El cuadro de instrumentos y la placa de circuitos originales;
• La unidad principal de fábrica, la pantalla y el controlador;
• El zumbador, el altavoz o el módulo de sonido de aviso de fábrica;
• Soportes de fábrica, piezas de acabado, tornillos y elementos de fijación;
• Cableado de fábrica, módulos de fibra óptica y adaptadores;
• Cámaras, amplificadores, pasarelas y módulos relacionados de fábrica.

No deseche, venda, dañe ni modifique de forma irreversible estas piezas hasta que iKAGOO confirme que ya no son necesarias.

Si se ha desechado o dañado una pieza original necesaria y el vehículo no puede recuperarse para realizar pruebas comparativas, el diagnóstico y las soluciones disponibles en virtud de la garantía podrían verse limitadas.

8. Kilometraje, datos del vehículo y uso lícito

Un cuadro de instrumentos digital puede incluir el kilometraje, la configuración del vehículo, los datos de averías, los registros de mantenimiento y otra información sobre el vehículo. El cliente debe facilitar información completa y precisa sobre el vehículo y el kilometraje.

iKAGOO no ofrece servicios destinados a:

• Reducir u ocultar el kilometraje real de un vehículo;
• Falsificar el historial del vehículo o los registros de mantenimiento;
• Eludir las leyes sobre kilometraje, matriculación o protección del consumidor;
• Engañar a un comprador, a una aseguradora, a una autoridad o a un taller de reparación.

Tras la sustitución del cuadro de instrumentos, es posible que el cuadro, los módulos del vehículo y el equipo de diagnóstico requieran una sincronización o calibración conforme a la normativa y que muestren temporalmente datos diferentes. El cliente y el instalador son responsables de cumplir con la normativa local en materia de registro del kilometraje, sustitución del cuadro de instrumentos, matriculación del vehículo y divulgación de información.

Las averías provocadas por modificaciones no autorizadas de la EEPROM, cambios en el kilometraje, la codificación del vehículo, la configuración de la pasarela o la modificación de datos críticos no se consideran defectos de fabricación.

9. Conservación de las funciones de fábrica y condiciones básicas de la garantía

La evaluación de la garantía se basa en las funciones confirmadas expresamente antes de la compra o en el pedido, y no en todas las posibles opciones de fábrica, menús ocultos o modificaciones de terceros que puedan existir en el vehículo.

iKAGOO también evalúa soluciones de mejora específicas para cada vehículo a través de su marco público dirigido a los compradores para Necesidad de actualizar, Compatibilidad con el vehículo original y Nivel de facilidad de instalación.

La referencia aplicable puede incluir:

• La descripción específica de la página del producto;
• La marca, el modelo, el año de fabricación, el sistema de fábrica y la configuración del vehículo facilitados por el cliente;
• La comprobación de compatibilidad previa a la compra;
• La confirmación del pedido, el presupuesto y la comunicación por escrito;
• Cualquier módulo de fábrica que, según iKAGOO, deba conservarse o transferirse;
• El ámbito de aplicación habitual para el vehículo y la versión del producto en cuestión.

Entre las funciones que pueden requerir una confirmación por separado se incluyen:

• Mandos en el volante;
• iDrive, MMI, COMAND u otros sistemas de control de fábrica;
• Amplificadores de fábrica, sistemas de audio y de fibra óptica;
• Cámaras de marcha atrás de serie y cámaras de 360 grados;
• Sensores de aparcamiento, pantalla de visualización frontal (HUD) y micrófonos de serie;
• Avisos acústicos de fábrica, menús del vehículo, TPMS y datos sobre el consumo de combustible;
• Opciones especiales de fábrica y modificaciones posteriores realizadas en el mercado de recambios.

Si una función nunca se ha confirmado en la página del producto, en la confirmación del pedido o en cualquier comunicación escrita previa a la compra, su ausencia no constituye automáticamente un defecto de fabricación.

En los casos en que iKAGOO haya confirmado expresamente que se mantendría una función esencial, que la información facilitada por el cliente sea correcta y que la instalación se haya realizado correctamente, iKAGOO analizará el problema a través del proceso de compatibilidad, de asistencia técnica o de garantía.

10. Instalación profesional y responsabilidad en la instalación

iKAGOO recomienda encarecidamente que los cuadros de instrumentos digitales, los sistemas integrados de cabina, las unidades principales Android de estilo OEM, los productos de bus CAN y los equipos conectados a los controles de fábrica del vehículo sean instalados por una persona con experiencia en electrónica de automoción.

La cobertura solo podrá denegarse o limitarse cuando las pruebas disponibles demuestren de forma razonable que la avería fue causada o que a ella contribuyó de manera significativa la instalación, el cableado, el suministro eléctrico o la manipulación por parte del cliente.

Las exclusiones relacionadas con la instalación incluyen:

• Cableado incorrecto, polaridad invertida o cortocircuito;
• Forzar la conexión de un conector incompatible o dañar las clavijas;
• Cortar, empalmar, soldar o puentear los circuitos de protección del vehículo;
• No disponer de una placa de fábrica, un zumbador, un módulo o un componente de fibra óptica obligatorios;
• Montaje incorrecto, cables atascados o conexiones sueltas;
• El incumplimiento de las instrucciones de instalación, configuración, pruebas o seguridad;
• Tensión anómala en el vehículo o fallos en el cableado del vehículo.

Es posible que se solicite al cliente que facilite fotografías de la instalación, fotografías de los conectores y las clavijas, las conexiones del mazo de cables, las mediciones de tensión, el estado de los fusibles y los resultados de la comparación tras restablecer el equipamiento original del vehículo.

11. Consumo de batería, modo de suspensión y problemas con la fuente de alimentación

El consumo excesivo de batería puede deberse a la batería del vehículo, el alternador, el cableado del sistema ACC, el cableado de alimentación permanente, la configuración del bus CAN, la pasarela del vehículo, las cámaras de salpicadero, los amplificadores, los dispositivos OBD u otros equipos de recambio.

El hecho de que se produzca un único caso de batería baja no implica automáticamente que exista un defecto de fabricación del producto. iKAGOO puede solicitar:

• Verificación del estado de la batería y del rendimiento del sistema de carga;
• Inspección de las conexiones del ACC, la alimentación permanente, la toma de tierra y los fusibles;
• Confirmación de que los ajustes del bus CAN del vehículo y del modo de reposo son correctos;
• Finalización del ciclo normal de bloqueo y reposo del vehículo;
• Medición y registro del consumo de corriente parásita;
• Desconexión de cámaras de salpicadero, amplificadores, dispositivos OBD y otros accesorios;
• Pruebas comparativas tras restaurar el equipamiento original de fábrica.

Una reclamación por agotamiento de la batería solo se tendrá en cuenta en la evaluación de la garantía una vez que se hayan excluido de forma razonable el vehículo, la instalación y los equipos externos, y se haya confirmado que el producto iKAGOO provoca un consumo parásito anómalo en condiciones de instalación correctas.

12. Lo que la garantía no suele cubrir

12.1 Daños físicos y medioambientales

• Caídas, colisiones, aplastamientos, impactos o fuerza excesiva;
• Cristales rotos, pantallas agrietadas o arañazos graves;
• Líquidos, humedad, condensación o contaminación química;
• Fuego, humo, calor excesivo o exposición ambiental inadecuada;
• Daños sufridos tras la entrega en carcasas, conectores, cables planos, placas o módulos;
• Accidente de tráfico, catástrofe natural, robo o vandalismo.

12.2 Problemas con el vehículo y el equipamiento externo

• Fallos en la batería del vehículo, el alternador, la pasarela, el módulo o el cableado de fábrica;
• Modificaciones previas, reparaciones tras un accidente o cableado no original;
• Problemas causados por un amplificador, una cámara, un módulo o un accesorio que no haya sido suministrado ni homologado por iKAGOO;
• Interferencias eléctricas, de audio, de vídeo o de comunicaciones procedentes de otro dispositivo;
• Cambios en la configuración del vehículo realizados tras la aprobación de la compatibilidad;
• Un fallo del vehículo identificado erróneamente como un defecto del producto.

12.3 Software y servicios de terceros

• Ficheros de firmware o de actualización no autorizados;
• Software destinado a un vehículo, una plataforma o una versión incorrectos;
• Rootear, descifrar o modificar el sistema sin autorización;
• ROM, lanzadores o aplicaciones incompatibles;
• Aplicaciones, mapas, servidores, suscripciones o servicios en la nube de terceros que hayan dejado de estar disponibles;
• Cambios realizados por Apple, Google, los desarrolladores de aplicaciones o los proveedores de red;
• Cambios de terceros provocados por actualizaciones del sistema operativo móvil;
• Funciones que nunca se indicaron como compatibles en la página del producto ni en la confirmación del pedido.

12.4 Uso normal y costes de terceros

• Desgaste normal, envejecimiento estético o ligera pérdida de color;
• Pequeñas diferencias estéticas o de interfaz que no afectan de manera significativa a las funciones principales;
• Accesorios que faltan y cuya falta se ha comunicado fuera del plazo razonable de entrega y comprobación;
• Mano de obra por instalación, desmontaje, reinstalación, programación o calibración;
• Gastos de taller local, técnico o servicios de diagnóstico de terceros;
• Tiempo de inactividad del vehículo, coche de alquiler, pérdida de ingresos o pérdidas empresariales;
• Limpieza, ajuste o mantenimiento que no estén relacionados con un defecto de fabricación.

Estas exclusiones se aplican únicamente en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

13. Desmontaje, inspección independiente y reparación por terceros

La garantía no cubre:

• Daños causados directamente por el desmontaje, la modificación o la reparación realizada por terceros;
• Averías provocadas por piezas, cableado, firmware o software incompatibles;
• Soldaduras no autorizadas, reparaciones en la placa o modificaciones en el cableado;
• Alteración sustancial que impida un diagnóstico razonable;
• Números de serie o etiquetas eliminados, tapados o ilegibles;
• Sustitución de componentes clave que impide la identificación del producto o la verificación de averías.

Cuando la intervención de un tercero no guarde relación con el defecto notificado y el problema pueda confirmarse razonablemente como un defecto de fabricación original, la garantía restante aplicable seguirá vigente.

Costes de reparación a cargo de terceros

Los gastos de inspección, reparación, piezas, desmontaje, instalación y envío que se hayan gestionado sin la autorización previa por escrito de iKAGOO no son reembolsables automáticamente.

Los gastos de terceros solo podrán reembolsarse si iKAGOO ha aprobado por escrito el alcance de la reparación, el coste máximo y el método antes de que se realizara el trabajo.

14. Cómo presentar una reclamación de garantía

Envía la reclamación a través de la página de contacto oficial de iKAGOO y facilita la información pertinente sobre el fallo.

Las pruebas en vídeo deberían, siempre que sea posible, mostrar de forma continua el estado del vehículo, la secuencia de encendido, el fallo, las conexiones y la operación correspondiente, en lugar de basarse únicamente en capturas de pantalla aisladas.

El cliente deberá facilitar información precisa y completa y colaborar de forma razonable en el diagnóstico. En caso de que las pruebas sean insuficientes para identificar el producto, reproducir el defecto o determinar la causa, la reclamación podría retrasarse o no ser aceptada.

15. Diagnóstico antes del regreso físico

16. Actualizaciones de software del vehículo y cambios en la configuración

Un nuevo problema de compatibilidad no constituye automáticamente un defecto de fabricación del producto cuando surge después de:

• Un concesionario o taller de reparación actualiza el software de fábrica del vehículo;
• Se vuelve a programar una pasarela, una unidad principal, un cuadro de instrumentos u otro módulo;
• Se modifica el código del vehículo, la región, el idioma o la configuración;
• Se sustituye un amplificador de fábrica, una cámara, una unidad principal o un módulo de control;
• Se añaden nuevos equipos o cableado de recambio.

En función de la plataforma de hardware, la versión de software y la viabilidad, iKAGOO puede ofrecer una reconfiguración, un firmware compatible cuando siga estando disponible un paquete adecuado, una actualización de pago u otra opción de asistencia. iKAGOO no garantiza que todos los cambios futuros en el software del vehículo puedan resolverse utilizando el hardware existente.

17. Medidas de garantía disponibles

Tras confirmar que se trata de un problema cubierto por la garantía, iKAGOO podrá ofrecer una o varias de las siguientes opciones:

• Asistencia técnica o diagnóstico a distancia;
• Compatibilidad con la configuración del software o con el firmware homologado;
• Un arnés de recambio, un adaptador, un módulo CAN u otro componente;
• Una solución de reparación local homologada;
• Reparación «Return-to-base»;
• Sustitución del producto afectado;
• Un reembolso parcial;
• El reembolso del precio del producto cuando no sea posible realizar una reparación o sustitución razonable;
• Se acordó otra solución razonable con el cliente.

La solución elegida podrá tener en cuenta:

• La causa y la gravedad de la avería;
• Antigüedad del producto y estado actual;
• Repercusiones en la seguridad y funcionalidades básicas restantes;
• Disponibilidad de piezas y viabilidad de la reparación;
• Condiciones de envío internacional y precios razonables;
• Legislación obligatoria en materia de consumo.

En la medida en que lo permita la ley, iKAGOO podrá optar por una reparación razonable, la sustitución de un componente, la sustitución completa del producto u otra solución adecuada. Cuando la legislación aplicable otorgue al cliente una opción específica, dicho derecho legal tendrá prioridad.

18. Piezas de recambio y productos de sustitución equivalentes

En la medida en que lo permita la ley, la reparación podrá realizarse utilizando piezas nuevas probadas o piezas de recambio homologadas que cumplan con los requisitos funcionales exigidos.

En caso de que el modelo original haya dejado de fabricarse, no esté disponible, haya sido sustituido por una versión posterior o no sea posible conseguirlo de forma razonable, iKAGOO podrá ofrecer:

• El mismo modelo;
• Un modelo equivalente cuya función y valor globales no sean inferiores;
• Se acordó con el cliente un modelo posterior;
• Otra solución razonable de reparación, reembolso o sustitución.

Un producto de sustitución puede presentar diferencias en cuanto a la versión de software, la interfaz, el lote de la carcasa, el embalaje o detalles de diseño no esenciales, pero su funcionalidad principal y su valor global no deben estar por debajo del estándar de sustitución acordado.

19. No se ha detectado ningún fallo

Se podrá considerar que no se ha detectado ningún defecto en un producto devuelto cuando:

• El fallo notificado no se ha podido reproducir tras realizar las pruebas pertinentes;
• El producto sigue funcionando con normalidad en condiciones de ensayo estándar;
• Se ha confirmado que el problema se debe al vehículo, a la instalación, al cableado, a la configuración o a otro dispositivo;
• El cliente no devolvió la caja CAN, el mazo de cables ni ningún otro componente necesario para el diagnóstico;
• La condición observada difiere sustancialmente de la descripción de la avería.

iKAGOO explicará el resultado de la prueba. En caso de que no se detecte ningún defecto cubierto por la garantía, es posible que se solicite al cliente que abone los gastos de devolución del producto a la empresa, así como cualquier gasto adicional de diagnóstico o servicio que se le haya comunicado claramente y que haya sido aprobado con antelación.

iKAGOO no realizará ninguna reparación con coste sin la autorización del cliente.

20. Plazo de garantía tras la reparación o sustitución

La sustitución de un mazo de cables, un módulo, un adaptador, un conjunto de pantalla u otra pieza suelta no amplía automáticamente la garantía de todo el producto.

Cuando la legislación aplicable exija un plazo más largo tras la reparación o la sustitución, se aplicará dicha normativa imperativa.

21. Gastos de envío en caso de garantía

Todas las devoluciones en garantía requieren la autorización previa por escrito de iKAGOO.

21.1 Primeros 30 días naturales tras la entrega confirmada

Cuando iKAGOO confirme la existencia de un defecto de fabricación que cumpla los requisitos:

• iKAGOO se hace cargo de los gastos de envío de devolución estándar aprobados y razonables;
• iKAGOO se hace cargo de los gastos de reenvío estándar del producto reparado o sustituido;
• iKAGOO puede proporcionar una etiqueta, organizar la recogida o autorizar un reembolso razonable;
• El cliente debe utilizar la dirección y el método de envío autorizados.

21.2 Del día 31 al mes 12

Cuando iKAGOO confirme la existencia de un defecto de fabricación que cumpla los requisitos:

• El cliente abona los gastos de envío aprobados hasta la dirección de devolución indicada;
• iKAGOO cubre las reparaciones y las piezas de recambio que cumplan los requisitos;
• iKAGOO se hace cargo de los gastos de reenvío estándar razonables del producto reparado o sustituido.

21.3 Gastos que no se cubren automáticamente

• Envíos urgentes o premium no autorizados;
• Envío contra reembolso;
• Seguros con primas innecesarias;
• Los gastos derivados del envío del producto a una dirección incorrecta;
• Gastos de almacenamiento o costes adicionales derivados del incumplimiento de las instrucciones;
• Gastos de transporte de terceros contratados sin autorización por escrito.

21.4 Problemas no cubiertos por la garantía

Si las pruebas confirman que se trata de una instalación incorrecta, un fallo del vehículo, daños por líquido, un impacto, una reparación no autorizada u otra causa ajena a la fabricación, el cliente podrá tener que hacerse cargo de los gastos de devolución, diagnóstico, reparación y reenvío.

22. Riesgo de la devolución y responsabilidad en el embalaje

El cliente debe utilizar un servicio de envío con seguimiento adecuado para equipos electrónicos de gran valor y debe plantearse contratar un seguro de envío acorde con el valor del producto.

Cuando iKAGOO proporcione y gestione la etiqueta de devolución, la pérdida o los daños sufridos durante el transporte se tramitarán de acuerdo con las normas de reclamación del transportista, las pruebas disponibles y la legislación aplicable.

En caso de que sea el cliente quien se encargue del envío de devolución, antes de la entrega en el lugar de recepción designado, el cliente deberá:

• Utiliza un envío con seguimiento;
• Proteger la pantalla, la carcasa, los conectores y las placas de circuitos;
• Evita que los arneses, tornillos o accesorios golpeen la pantalla dentro del embalaje;
• Guarda los albaranes de envío, el peso de los paquetes y las fotografías del embalaje;
• Contrata un seguro de envío adecuado cuando sea necesario.

Los daños sufridos durante el transporte debidos a un embalaje inadecuado, accesorios sueltos, contaminación por líquidos o el método de envío elegido por el cliente no constituyen un defecto de fabricación original.

23. Aduanas, aranceles y documentación relativa a los envíos de reparación

La cobertura de envío en garantía no incluye automáticamente:

• Derechos de importación o IVA;
• Tasas de despacho de aduana o de intermediación aduanera;
• Gastos de almacenamiento o sanciones aduaneras;
• Los gastos derivados de declaraciones incorrectas o de la negativa a despachar el paquete;
• Otros impuestos locales o tasas públicas.

iKAGOO proporcionará la documentación pertinente para las devoluciones en garantía, los productos reparados o los productos de sustitución, cuando estén disponibles. El cliente deberá cumplir con los requisitos aduaneros locales y los de la empresa de transporte, y no deberá solicitar a iKAGOO que realice una declaración falsa, una subvaloración ilícita u otra declaración ilegal.

Cuando la legislación obligatoria en materia de consumo exija que el vendedor corra con otros gastos, dicha legislación tendrá prioridad.

24. Autorización de RMA y requisitos de devolución

Antes de devolver cualquier producto en garantía, el cliente debe obtener una autorización de devolución de mercancía por escrito o instrucciones formales por escrito de iKAGOO.

El cliente debe:

• Utiliza la dirección de remitente facilitada por iKAGOO;
• Utiliza el método de envío autorizado;
• Enviar dentro del plazo establecido;
• Utiliza un envío con seguimiento y guarda el recibo;
• Embala el producto de forma segura;
• Devuelve únicamente el producto, los arneses y los accesorios solicitados por iKAGOO;
• Utiliza información aduanera y de envío legal y precisa.

Es posible que la siguiente dirección no sea la correcta para las devoluciones en garantía:

• La dirección de origen del envío original;
• La dirección de un proveedor o de una fábrica;
• La dirección que aparece en el pie de página del sitio web;
• Una dirección facilitada por un proveedor de servicios de pago;
• Una dirección de almacén de tránsito impresa en la etiqueta del paquete.

Es posible que las devoluciones no autorizadas, las enviadas a una dirección incorrecta o los envíos contra reembolso no se reciban, se rastreen o se tramiten correctamente.

25. Problemas relacionados con la pantalla y el aspecto estético

Los defectos de la pantalla que afecten de manera significativa al uso normal podrán ser evaluados en el marco de la garantía, entre ellos:

• Pantalla negra en una zona extensa, imagen distorsionada o parpadeos;
• Líneas claras o oscuras claramente anómalas, o zonas de la pantalla en las que no se ve nada;
• Fallo del sistema táctil en áreas extensas;
• Fugas de luz graves, bloques de color anómalos o defectos que afecten a información clave;
• Otro fallo importante de visualización que se produce durante el uso normal.

Las diferencias menores en la temperatura de color, las variaciones normales de brillo entre lotes de producción o los problemas visibles únicamente desde un ángulo de visión extremo o en una pantalla de prueba de color liso, que no afecten de manera significativa a la conducción normal ni a las funciones esenciales, se evaluarán de forma individual mediante fotografías, vídeos, pruebas de visibilidad en condiciones reales y la legislación aplicable.

iKAGOO no aplica una exclusión automática general a todas las reclamaciones relacionadas con píxeles o la pantalla, pero una fotografía muy ampliada que no muestre un efecto real en el uso normal no implica automáticamente que exista un defecto total del producto.

26. Daños durante el transporte, productos defectuosos a la llegada y problemas de compatibilidad

26.1 Daños durante el transporte o artículos que faltan

Los embalajes dañados, los daños sufridos durante el transporte, un artículo incorrecto, la falta de un producto o la falta de un accesorio deben comunicarse sin demora conforme a lo establecido en la Política de envíos.

Conserva el embalaje exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior, todos los productos y accesorios recibidos, así como las fotografías o el vídeo del desembalaje, si los tienes.

26.2 Sin vida al llegar

Los posibles casos de «mercancía recibida en mal estado» deben notificarse normalmente en un plazo de 7 días naturales tras la confirmación de la entrega.

«Muerto al llegar» suele significar:

• El producto no se enciende tras una instalación correcta;
• El producto no puede realizar su función principal;
• Las pruebas pertinentes confirman que se trata de un fallo grave de hardware.

26.3 Error de compatibilidad confirmado

En los casos en que iKAGOO haya confirmado la compatibilidad antes de la compra, el cliente haya facilitado información completa y precisa sobre el vehículo, se hayan llevado a cabo los procedimientos razonables de instalación y diagnóstico, y iKAGOO confirme que no existe ninguna solución técnica razonable que permita que el producto sea compatible, la reclamación se tramitará con arreglo a las disposiciones relativas a los errores de compatibilidad recogidas en el Política de devoluciones y reembolsos.

Una reclamación presentada fuera del plazo especial de notificación podrá ser evaluada, en su caso, mediante el procedimiento habitual de garantía y asistencia técnica, siempre que sea aplicable.

27. Software, actualizaciones y servicios digitales

La garantía de 12 meses para el hardware no cubre:

• Disponibilidad permanente de todas las actualizaciones de software;
• Mantenimiento permanente de aplicaciones de terceros;
• Desarrollo continuo de nuevo firmware para hardware antiguo;
• Disponibilidad permanente de servidores o suscripciones de terceros;
• Compatibilidad permanente con todos los futuros teléfonos y programas informáticos para vehículos;
• Características que nunca se prometieron en la página del producto ni en la confirmación del pedido.

Las actualizaciones de software proporcionadas o aprobadas expresamente por iKAGOO no anulan automáticamente la garantía del hardware.

Los daños causados por un firmware incorrecto, un archivo de actualización no autorizado, una instalación incorrecta, el rooting, el cracking o cualquier modificación no autorizada del sistema no se consideran defectos de fabricación.

28. Datos, ajustes e información personal

Antes de devolver un producto o realizar una actualización, el cliente debe:

• Haz una copia de seguridad de los datos importantes;
• Configuración del sistema de registro y del bus CAN;
• Guardar la configuración de idioma, unidad y tema;
• Cerrar sesión en las cuentas personales;
• Eliminar las direcciones y los contactos guardados;
• Retira los dispositivos de almacenamiento extraíbles;
• Elimina las contraseñas y los datos personales de acceso.

El diagnóstico, la reparación, la restauración del firmware o la sustitución del producto pueden borrar la configuración, las aplicaciones, la información de la cuenta o los archivos locales.

En la medida en que lo permita la ley, iKAGOO no se hace responsable de la pérdida de datos que se hubiera podido evitar razonablemente mediante una copia de seguridad.

Los datos personales facilitados durante la tramitación de una reclamación se tratarán de conformidad con la Política de privacidad de iKAGOO.

29. Tiempo de revisión, diagnóstico y reparación

iKAGOO suele iniciar la tramitación tras recibir toda la información relativa a la garantía. Una respuesta inicial no implica que se haya confirmado el defecto ni que la reparación pueda realizarse de inmediato.

El tiempo real de tramitación puede depender de:

• La complejidad de la falla;
• Si la documentación aportada por el cliente está completa;
• Configuración del vehículo y condiciones de las pruebas comparativas;
• Si es necesario realizar un diagnóstico a distancia;
• Si es necesario devolver físicamente el producto;
• Disponibilidad de piezas, módulos o productos de sustitución;
• Envíos internacionales, aduanas y días festivos.

Una vez confirmada la solución adecuada, iKAGOO hará todo lo posible por explicar el siguiente paso y las condiciones previstas. Los plazos de transporte, aduanas, suministro de piezas y reparación por parte de terceros no están totalmente bajo el control de iKAGOO.

30. Asistencia a largo plazo tras el periodo de garantía

La finalización de la garantía comercial de 12 meses del hardware no supone el cese automático de la relación de asistencia técnica. El pedido original de iKAGOO sigue siendo la referencia para la versión del producto suministrada, la configuración revisada del vehículo y el historial de asistencia técnica anterior.

Una vez finalizado el periodo de garantía, iKAGOO sigue evaluando las solicitudes razonables de asistencia para los siguientes tipos de servicio, siempre que la plataforma del producto, el suministro de piezas y los canales de asistencia disponibles lo permitan.

• Identificación de la versión del producto y de la plataforma de hardware;
• Solución de problemas y análisis de los síntomas;
• Asistencia técnica sobre software o configuración cuando siga existiendo un paquete adecuado disponible;
• Investigación sobre mazos de cables, módulos, pantallas, placas o accesorios compatibles;
• Coordinación de diagnósticos o reparaciones de pago;
• Soluciones de actualización, sustitución o permuta de hardware, cuando estén disponibles.

La disponibilidad depende de la plataforma del producto, la versión del hardware, la antigüedad, el tipo de avería, el suministro de piezas y de si sigue existiendo un software adecuado o una vía de reparación disponible. iKAGOO no puede garantizar la reparabilidad indefinida de todos los productos descatalogados ni el funcionamiento continuado de todos los servicios de terceros.

31. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, esta garantía comercial se limita al producto iKAGOO afectado y a las soluciones descritas en esta política.

Esta garantía comercial no suele cubrir:

• Pérdidas indirectas causadas por la indisponibilidad de los vehículos;
• Pérdida de trabajo, ingresos, beneficios o actividad empresarial;
• Alquiler de coche, alojamiento, transporte o gastos de viaje;
• Gastos de instalación, desmontaje, programación, calibración o diagnóstico realizados por terceros;
• Pérdida adicional provocada por el uso continuado de un fallo conocido que afecta a la seguridad;
• Cualquier otra pérdida indirecta, especial o derivada.

Ninguna disposición de este apartado excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse legalmente.

32. Derechos obligatorios de los consumidores

Esta política es una garantía comercial voluntaria ofrecida por iKAGOO.

No sustituye, reduce ni excluye los derechos obligatorios de los consumidores previstos en la legislación del país o la región del cliente, entre los que se incluyen:

• Derechos legales en materia de calidad y conformidad;
• Derechos de reparación o sustitución obligatorios;
• Derechos obligatorios a la reducción del precio o al reembolso;
• Derechos relacionados con los productos peligrosos;
• Derechos relacionados con descripciones o declaraciones engañosas;
• Otras garantías de protección del consumidor que no pueden excluirse legalmente.

33. Versión de la política y actualizaciones

Normalmente, un pedido se regirá por las condiciones de garantía publicadas o facilitadas en el momento de la compra, junto con cualquier condición específica del producto por escrito correspondiente a dicho pedido.

iKAGOO podrá actualizar esta política con el fin de:

• Mejorar la claridad;
• Mejorar los procedimientos de diagnóstico y asistencia;
• Reflejar los cambios en los productos o en las operaciones;
• Cumplir con la legislación aplicable.

Una actualización posterior no anulará con carácter retroactivo un derecho de garantía ya concedido con un pedido completado, salvo que así lo exija la ley.

iKAGOO puede optar por aplicar una condición posterior más favorable a un pedido anterior.

34. Contacta con iKAGOO

Al presentar una reclamación de garantía, facilite, siempre que sea posible:

• Número de pedido y nombre del producto;
• Marca, modelo, año y configuración de fábrica del vehículo;
• Una descripción clara del fallo;
• Fotografías o un vídeo continuo en el que se aprecie la avería;
• Etiqueta del producto, número de serie y versión del sistema;
• Fotografías del mazo de cables, el conector, el módulo CAN y la instalación;
• Pasos del diagnóstico ya realizados y sus resultados.