1. Cobertura del envío y lugar de origen
iKAGOO ships vehicle-specific automotive electronics to many supported countries and regions, including the United States, Canada, the United Kingdom, Australia, New Zealand, Germany, France, Spain, Italy, the Netherlands, other European Union countries, Southeast Asia, and additional international markets where suitable logistics service is available.
La mayoría de los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución en China. Before dispatch, vehicle-specific products may require compatibility review, configuration, inspection, packing and shipping-route preparation.
La disponibilidad del envío puede variar en función del país de destino, el tipo de producto, el tamaño del paquete, el importe del pedido, la normativa aduanera, las restricciones del transportista, la cobertura de entrega local y las rutas de envío disponibles.
If your country is not available at checkout, or if your address is in a remote area, please contact iKAGOO before placing the order so we can check whether a suitable delivery route is available.
iKAGOO is operated by Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd. A shipment may be processed through an appointed fulfillment or logistics provider, but the customer’s order remains subject to this Shipping Policy.
2. Plazo de tramitación del pedido
La mayoría de los pedidos en stock se tramitan en un plazo de 1–3 días hábiles una vez que se haya confirmado el pago y se haya recibido toda la información necesaria sobre la compatibilidad del vehículo.
La información sobre compatibilidad puede incluir el año, la marca, el modelo y la versión del vehículo, así como fotos del salpicadero, el sistema multimedia original, el tipo de cuadro de instrumentos, la disposición del volante (a la izquierda o a la derecha) y otros detalles solicitados para el producto seleccionado.
Los productos específicos para determinados vehículos, con configuraciones especiales, de baja tirada, temporalmente agotados o fabricados a medida pueden requerir un plazo de tramitación más largo para la comprobación de la compatibilidad, la configuración, las pruebas, el abastecimiento, el embalaje o la confirmación de la ruta de envío.
If processing is expected to exceed the normal 1–3 business day period, iKAGOO will contact the customer where reasonably practical using the email address, telephone number, WhatsApp contact, or other order communication details supplied by the customer.
El tiempo de tramitación es independiente del plazo de entrega. El plazo de entrega estimado comienza una vez que se ha enviado el paquete, no en la fecha en que se realizó o pagó el pedido.
3. Formas de envío y plazo de entrega estimado
iKAGOO works with supported cross-border logistics providers, express couriers, customs-clearance partners, and destination-country delivery companies to deliver digital instrument clusters, OEM-style Android head units, integrated dashboard displays, CarPlay products, and related automotive electronics.
La empresa de transporte y la ruta de envío se seleccionan en función del destino, el tipo de producto, el tamaño del paquete, el valor del pedido, los requisitos de envío indicados, las condiciones aduaneras y la disponibilidad logística actual.
| Región | Condiciones generales de envío | Plazo de entrega estimado |
|---|---|---|
| Estados Unidos y Canadá | Empresas de mensajería transfronteriza y socios de reparto local con los que colaboramos | 5-9 días laborables |
| Unión Europea | Rutas de envío internacional con impuestos incluidos, tanto estándar como opcionales | Entre 7 y 15 días laborables |
| Reino Unido y Australia | Empresas de mensajería transfronteriza y socios de reparto local con los que colaboramos | 7-10 días laborables |
| Nueva Zelanda y el Sudeste Asiático | Proveedores de envíos internacionales y locales disponibles | Entre 7 y 15 días laborables |
| Otras regiones compatibles | DHL, FedEx, EMS u otra vía internacional disponible | Entre 7 y 20 días laborables |
These delivery periods are estimates, not guaranteed delivery dates. Customs inspection, tax-included routing, remote-area delivery, public holidays, weather, courier congestion, port disruption, local delivery conditions, or other events outside iKAGOO’s reasonable control may extend delivery time.
Envíos urgentes y exprés
Es posible que haya disponible un servicio de entrega urgente o acelerada para determinados destinos y productos. Se debe confirmar la disponibilidad y el coste antes del envío.
El envío urgente no exime de la inspección aduanera, los requisitos de despacho de aduana local, los controles sobre artículos restringidos, los recargos por zonas remotas ni las restricciones de entrega del país de destino.
Apartados de correos y direcciones militares
Por lo general, no podemos realizar envíos a apartados de correos, direcciones militares APO/FPO, direcciones de reenvío de paquetes que no admitan envíos internacionales por mensajería, ni a direcciones en las que no se pueda recibir un envío que requiera firma.
Los clientes deben facilitar una dirección física completa y un número de teléfono local operativo para reducir el riesgo de que el envío no se entregue.
4. Exactitud de la dirección y cambios de dirección
Los clientes son responsables de facilitar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra. Por favor, compruebe el nombre del destinatario, el número de teléfono, el país, la región o provincia, la ciudad, el código postal, la dirección, el número de edificio, el número de apartamento o de vivienda, así como cualquier información de acceso necesaria para la entrega.
If you need to correct the address, contact iKAGOO within 12 hours una vez realizado el pedido.
No se garantiza que se pueda modificar la dirección una vez que el pedido haya entrado en proceso de tramitación, se haya asignado a una ruta logística, se le haya asignado una etiqueta de envío o se haya entregado al transportista.
Cualquier cambio de dirección aprobado tras el envío puede estar sujeto a gastos de redireccionamiento del transportista, gastos de almacenamiento, nuevos trámites aduaneros, gastos de envío adicionales o retrasos en la entrega.
iKAGOO is not responsible for failed delivery, loss, delay, redirection charges, return shipping, customs charges, or other costs caused by an incorrect, incomplete, inaccessible, or undeliverable address supplied by the customer.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función de la dirección de destino, el tipo de producto, el tamaño y el peso del paquete, el método de entrega seleccionado, la ruta de mensajería disponible, si se trata de una zona apartada y si se utiliza una ruta de envío estándar o una con impuestos incluidos.
Los gastos de envío aplicables suelen aparecer antes de confirmar la compra o se indican en el presupuesto, la factura, la solicitud de pago o la confirmación por escrito del pedido correspondientes.
Es posible que se apliquen cargos adicionales cuando el cliente solicite una entrega urgente, modifique la dirección una vez procesado el pedido, indique una dirección en una zona remota, solicite una nueva entrega o solicite cualquier otro servicio que no esté incluido en las condiciones de envío originales.
Original shipping fees, expedited shipping fees, DDP or tax-included logistics service charges, customs charges, and other completed logistics costs are non-refundable after shipment, except where a refund is required by applicable law or expressly approved by iKAGOO in writing.
Esta norma sobre los gastos de envío también se aplica cuando se aprueba el reembolso de un producto concreto con arreglo a las condiciones de la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía .
6. Seguimiento de pedidos
Una vez que se ha enviado un pedido, normalmente se envía un número de seguimiento o un enlace de seguimiento a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.
Los clientes son responsables de supervisar la información de seguimiento, responder a los mensajes del transportista, organizar la entrega cuando sea necesario y ponerse en contacto con el transportista local cuando se indique un intento de entrega o una solicitud de despacho de aduana.
Es posible que la información de seguimiento no se actualice inmediatamente después del envío. Algunos envíos internacionales muestran datos de seguimiento limitados mientras pasan por los trámites de exportación, el transporte aéreo o terrestre, el despacho de aduanas, el cambio de ruta o el traspaso al transportista del país de destino.
El seguimiento suele ser más detallado una vez que el paquete llega al país de destino y es escaneado por la red de reparto local.
If tracking has not updated for an unusually long period, contact iKAGOO support with your order number and tracking number. We will request available information from the logistics provider.
Un retraso temporal en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. El seguimiento internacional y las investigaciones de la empresa de transporte pueden requerir más tiempo antes de que se pueda confirmar el estado del envío.
7. Aranceles, impuestos y envío DDP opcional con impuestos incluidos
Import duties, VAT, customs-clearance fees, brokerage fees, inspection charges, local taxes, and other import requirements are controlled by the destination country, customs authority, carrier, or local government. These charges are not independently set by iKAGOO.
Envío estándar
Unless an optional DDP or other tax-included shipping route is expressly shown at checkout or confirmed in writing by iKAGOO before shipment, product prices and standard shipping charges do no incluyen derechos de importación, IVA, tasas de despacho de aduana, comisiones de intermediación o impuestos locales.
En el envío estándar, el cliente es responsable del pago de los aranceles de importación, el IVA, los gastos de aduana, los gastos de despacho de aduanas, los impuestos locales y cualquier otro gasto necesario para el despacho de aduana y la entrega.
Los clientes deben responder con prontitud a las solicitudes de las autoridades aduaneras o del transportista y facilitar cualquier documento de identificación, número de identificación fiscal, autorización, información sobre la compra u otro documento de despacho que exija el país de destino.
Envío DDP con impuestos incluidos a la Unión Europea (opcional)
For eligible orders and supported European Union destinations, iKAGOO may offer optional Envío con impuestos DDP incluidos.
La disponibilidad del servicio DDP depende del destino, el valor del pedido, el tipo de producto, el tamaño del paquete, la ruta logística disponible, los requisitos aduaneros y la disponibilidad actual del canal de envío.
DDP applies only when the tax-included shipping arrangement is expressly selected at checkout or confirmed in writing by iKAGOO before shipment. Customers should not assume that an order includes DDP unless it is clearly stated in the checkout selection, order confirmation, invoice, quotation, or written customer-service communication.
Cuando se confirma expresamente una ruta DDP con impuestos incluidos que cumple los requisitos, los aranceles de importación y el IVA correspondientes se incluyen en las condiciones de envío acordadas.
El DDP no cubre los gastos derivados de una dirección incorrecta o incompleta, un cambio de destino solicitado por el cliente, una entrega fallida, el almacenamiento, los intentos repetidos de entrega, la falta de cooperación con las autoridades aduaneras, las declaraciones del cliente prohibidas o inexactas, los servicios en zonas remotas u otros costes ajenos al servicio de envío confirmado con impuestos incluidos.
Unión Europea
Es posible que se ofrezca la opción de envío DDP con impuestos incluidos para los pedidos de la UE que cumplan los requisitos, siempre que se seleccione o confirme expresamente antes del envío.
Reino Unido y otros mercados
A tax-included route applies only when iKAGOO confirms its availability and terms in writing before shipment.
Envío estándar
Si no se confirma expresamente el envío DDP u otra modalidad con impuestos incluidos, el cliente será responsable de los gastos de importación aplicables.
El envío opcional DDP con impuestos incluidos no está disponible automáticamente para todos los productos, pedidos, países o destinos. Es necesario confirmar la disponibilidad antes del envío.
Seguimiento y plazos de entrega de los envíos DDP
Es posible que algunos envíos DDP presenten limitaciones o retrasos en el seguimiento durante el tramo de transporte entre China y el país de destino.
El seguimiento suele ser más preciso una vez finalizados los trámites aduaneros y tras la entrega al servicio de mensajería del país de destino.
Los envíos DDP pueden tardar más que los envíos urgentes estándar, ya que el transporte consolidado, el despacho de aduanas con impuestos incluidos, el trasbordo y la entrega local pueden requerir más tiempo. Algunos envíos DDP pueden tardar más de 15 días.
Negativa a pagar los derechos de aduana
En el caso de los envíos estándar, o de cualquier envío en el que no se haya seleccionado o confirmado expresamente la opción DDP u otra modalidad de envío con impuestos incluidos, el cliente seguirá siendo responsable de los gastos de importación correspondientes.
If a package is delayed, refused, returned, abandoned, seized, or destroyed because the customer refuses to pay required duties, VAT, taxes, customs-clearance fees, brokerage fees, or other lawful import charges, iKAGOO is not responsible for those charges or resulting losses.
Los gastos de devolución, almacenamiento en aduana, eliminación de residuos, gestión, transporte y otros costes no recuperables derivados de la negativa a aceptar la mercancía o de la falta de colaboración podrán deducirse de cualquier reembolso que, de otro modo, hubiera sido aprobado.
8. Envíos rechazados o imposibles de entregar
Un envío puede considerarse rechazado o imposible de entregar cuando no sea posible completar la entrega debido a:
- una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o que no sea válida;
- no responder a los intentos de entrega o a las comunicaciones del transportista;
- no recoger el paquete en una oficina local o en un punto de recogida;
- negativa a aceptar el paquete;
- no facilitar la información necesaria para el despacho de aduana;
- la negativa a pagar los derechos de importación, el IVA, los impuestos o los gastos de despacho de aduana aplicables;
- una restricción local a la importación o un problema de documentación derivado de la información facilitada por el cliente;
- another delivery failure not caused by iKAGOO.
Where a shipment is refused or undeliverable for a reason not caused by iKAGOO, the customer is responsible for the resulting costs.
Estos costes pueden incluir los gastos de envío originales, los gastos de devolución, los gastos de reenvío, la corrección de la dirección, el almacenamiento en aduana, la tramitación aduanera, la gestión por parte del transportista, la eliminación de residuos y otros gastos logísticos no recuperables.
Los gastos de envío originales y los gastos logísticos ya abonados no son reembolsables una vez realizado el envío.
Do not refuse a package or instruct a carrier to return it without first contacting iKAGOO. Refusing delivery does not automatically create an approved return or a right to a full refund.
9. Paquetes extraviados
If tracking shows that a package is still in transit but has not updated for an unusual period, contact iKAGOO so we can request an investigation or status check from the logistics provider.
Las reclamaciones por paquetes perdidos están sujetas a una investigación por parte del transportista. La duración de la investigación varía en función del transportista, la ruta, el país de destino, la fase aduanera y las pruebas de seguimiento disponibles.
iKAGOO cannot issue a final replacement or refund before sufficient tracking information, carrier evidence, and shipment circumstances are available for review.
If the courier officially confirms that a package was lost during transit, iKAGOO will review the claim and may arrange a replacement or refund according to the carrier investigation, order circumstances, product availability, and applicable law.
Seguimiento de los envíos entregados
Si el seguimiento indica “Entregado”, pero no encuentras el paquete, comprueba primero con tus familiares, vecinos, la recepción del edificio, el personal de seguridad, los casilleros de paquetería, la oficina de correos local y la empresa de transporte del país de destino.
Por favor, compruebe también que la dirección de envío y el número de teléfono facilitados en el pedido sean correctos.
Where available, iKAGOO may request proof of delivery, delivery coordinates, a signature, delivery photograph, local carrier confirmation, or another delivery record.
iKAGOO is not responsible for packages that are stolen, misplaced, collected by another person, or lost after confirmed delivery to the address or delivery location supplied by the customer, except where mandatory law provides otherwise.
Envíos que no se consideran perdidos
Un envío no se considerará perdido cuando la entrega no se haya podido realizar debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la falta de colaboración de las autoridades aduaneras, al rechazo de la entrega, a la negativa a abonar los gastos de importación aplicables, a un intento de entrega sin que haya nadie para recibirlo, a la falta de recogida del paquete o a cualquier otra causa imputable al cliente.
10. Daños durante el transporte, artículos faltantes y productos incorrectos
Los clientes deben revisar el paquete y el producto inmediatamente después de la entrega.
Visible shipping damage, missing accessories, package shortages, or receipt of an incorrect product should be reported to iKAGOO as soon as reasonably possible after delivery.
To allow iKAGOO and the carrier to review the claim, please provide clear photos or video showing:
- el embalaje exterior completo;
- la etiqueta de envío y el número de seguimiento;
- todos los lados del embalaje exterior;
- el embalaje interior y los materiales de protección;
- el producto recibido y la etiqueta del producto;
- todos los accesorios y artículos incluidos en el paquete;
- el daño, la falta de existencias o el artículo incorrecto que se haya comunicado.
Los clientes deben conservar el embalaje original, la etiqueta de envío, la caja del producto, los materiales de protección, los accesorios, las etiquetas del producto y el producto recibido mientras se tramita la reclamación.
Do not discard packaging, install a visibly damaged product, modify the product, or return the shipment without instructions from iKAGOO when a shipping-damage or incorrect-product claim is under review.
Depending on the confirmed issue, available evidence, carrier investigation, product condition, and applicable law, iKAGOO may offer replacement accessories, replacement parts, technical assistance, product replacement, return authorization, partial refund, or another reasonable remedy.
Las reclamaciones por daños durante el transporte, artículos faltantes y productos incorrectos se tramitan por separado de las reclamaciones relacionadas con la instalación o la compatibilidad. Las cuestiones relativas a la compatibilidad, las devoluciones, los reembolsos y la garantía se rigen por las Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía .
11. Datos de contacto
For questions about shipping, tracking, customs, DDP, address changes, lost packages or shipping damage, use the official iKAGOO Contact page.
Si se trata de un pedido ya realizado, indica el número de pedido, el nombre del destinatario, el país de destino, el número de seguimiento (si lo tienes) y una descripción clara del problema.
Empresa operadora: Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd.
Tienda y marca: iKAGOO
Contacto: Ponte en contacto con iKAGOO
Domicilio social: 11B, No. 156 Shuotai Road, Lihu Community, Xinhu Subdistrict, Guangming District, Shenzhen, Guangdong, China
Sitio web: www.ikagoo.com
Política de devoluciones y garantía: Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía
Tiempo de respuesta habitual: En un plazo de 24 horas laborables