01
¿Desde dónde se envían los pedidos y cuánto tarda la entrega?
La mayoría de los pedidos de iKAGOO se envían desde nuestra ubicación de cumplimiento en China después de verificar la configuración del producto y la información del vehículo.
El procesamiento normal de pedidos es de aproximadamente 1–3 días hábiles. El plazo de entrega estimado después del envío es generalmente:
- EE. UU. y Canadá: aproximadamente entre 5 y 9 días laborables
- Unión Europea: entre 7 y 15 días laborables, aproximadamente
- Reino Unido y Australia: aproximadamente entre 7 y 10 días laborables
- Otras regiones compatibles: entre 7 y 20 días laborables aproximadamente
El despacho de aduanas, los días festivos, el clima, los retrasos del transportista y la entrega en zonas remotas pueden afectar estas estimaciones.
02
¿Están incluidos los aranceles e impuestos de importación?
Elige Envío DDP al finalizar la compra: iKAGOO cubre los aranceles e impuestos de importación aplicables incluidos en el servicio DDP seleccionado. No se debe ningún pago adicional de esos cargos cubiertos en la entrega.
Envío estándar: Los aranceles de importación, el IVA y las tasas aduaneras no están incluidos y pueden cobrarse por separado.
Destinos DDP — Sujeto a disponibilidad en el pago
EE. UU.: 48 estados contiguos.
Unión Europea (27): Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.
Destinos adicionales (14): Canadá, Reino Unido, Australia, Emiratos Árabes Unidos, Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Filipinas, Brunéi, Myanmar, Camboya, Laos.
Los métodos de envío disponibles y sus costes se muestran tras introducir su dirección de entrega. Pueden aplicarse tarifas por zonas remotas.
Guía de envío DDP →
03
¿Puedo solicitar envío express y cómo hago el seguimiento del paquete?
El envío exprés o acelerado puede estar disponible para determinados productos y destinos. La disponibilidad, el transportista y cualquier coste adicional se confirman antes del envío.
Según la ruta y el tipo de producto, iKAGOO puede utilizar DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX u otro proveedor logístico con seguimiento.
Tras el envío, el número o el enlace de seguimiento se envía normalmente a la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varios días hábiles en aparecer durante las transferencias internacionales entre transportistas.
04
¿Cuál es la política de devolución y reembolso?
La elegibilidad para la devolución depende del motivo de la devolución, el estado del producto, el estado de instalación, las pruebas justificativas y si la devolución ha sido aprobada por iKAGOO.
Para una devolución aprobada de un producto no defectuoso, este debe permanecer normalmente sin usar, sin instalar, completo y apto para su reventa. El cliente es generalmente responsable de los costes de envío de la devolución aprobada.
Los gastos de envío originales, DDP, IVA, aranceles aduaneros y otros costes logísticos generalmente no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que iKAGOO lo confirme de otro modo.
No devuelva un producto antes de recibir de iKAGOO una dirección de devolución aprobada y las instrucciones de devolución.
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¿Qué sucede si el producto aún no se puede instalar después de la revisión de compatibilidad?
Puede aplicarse protección adicional cuando iKAGOO haya revisado la compatibilidad con el vehículo, el cliente haya facilitado información precisa del vehículo y se hayan completado pasos razonables de instalación y diagnóstico.
Si iKAGOO confirma que no hay disponible ninguna solución técnica razonable y el problema se notifica dentro de 7 días naturales tras la entrega, el cliente puede ser elegible para un reembolso del precio del producto sin necesidad de devolverlo.
Los gastos de envío originales, DDP, IVA, aranceles aduaneros y otros cargos de terceros no están incluidos en este reembolso del precio del producto.
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¿Qué garantía se proporciona y abrir el producto la anula?
Los productos elegibles incluyen una Garantía limitada de hardware de 12 meses que cubre defectos de fabricación verificados y fallos de hardware elegibles en condiciones de uso normal.
Según el problema verificado, la asistencia puede incluir diagnóstico remoto, ayuda con la configuración, piezas de repuesto, reparación, sustitución, reembolso parcial o reembolso total.
La inspección o el examen por terceros no anula automáticamente toda la garantía. Sin embargo, los daños causados por reparaciones no autorizadas, modificaciones incorrectas, circuitos rotos, montaje incorrecto, cableado incorrecto, impactos, entrada de agua o uso indebido normalmente no están cubiertos.
Contacte con iKAGOO antes de desmontar, modificar o reparar el producto para que se le pueda proporcionar el procedimiento de diagnóstico correcto.
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¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o le faltan piezas?
Ponte en contacto con iKAGOO en un plazo de 7 días naturales tras la entrega y conserve el embalaje original, la etiqueta de envío, los accesorios y el producto.
Por favor, envía fotos o vídeos nítidos en los que se vea:
- La caja de cartón exterior y la etiqueta de envío
- Daños visibles en el embalaje
- El producto y la zona afectada
- Todos los accesorios y cableado recibidos
Tras la verificación, iKAGOO puede organizar el envío de una pieza faltante, una sustitución, una reparación, un reembolso u otra solución razonable.
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¿Qué pasa si pedí la versión equivocada o necesito cambiar mi pedido?
Contacte con iKAGOO lo antes posible y antes de la instalación. Para cambios de dirección, configuración del vehículo o producto, contáctenos preferiblemente dentro de 12 horas después de realizar el pedido.
Puede aprobarse un cambio o una devolución cuando un producto seleccionado incorrectamente permanezca sin usar, sin instalar, completo y apto para su reventa. Los clientes son normalmente responsables de los costes de envío correspondientes y de las diferencias de precio.
Los productos específicos para un vehículo pueden entrar en adquisición, programación, pruebas o configuración poco después del pago. Una vez iniciada la preparación o el envío, es posible que ya no se pueda cancelar, o que se deduzcan los costes razonables ya incurridos.
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¿Qué incluye el paquete?
El contenido del paquete varía según el producto, el modelo de vehículo, el sistema de fábrica y la configuración seleccionada.
Según el producto, el paquete puede incluir el dispositivo principal, arneses de cableado específicos para el vehículo, interfaz CANBUS, adaptadores, cables USB, antenas, micrófonos, herrajes de montaje u otros accesorios de instalación necesarios.
Consulte las fotos del producto correspondientes, las especificaciones y la confirmación del pedido para conocer el contenido exacto de su pedido.
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¿Cómo puedo contactar con iKAGOO para soporte técnico o posventa?
Puede contactar con iKAGOO a través del formulario de contacto del sitio web, WhatsApp u otros canales de soporte disponibles. El tiempo de respuesta habitual es dentro de 24 horas laborables.
Para un diagnóstico técnico más rápido, incluya su número de pedido, modelo y año del vehículo, fotos relevantes del sistema de fábrica, fotos del producto y un vídeo claro que muestre el problema.
Contacte con el soporte de iKAGOO →
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¿Es seguro el pago y hay opciones de pago a plazos disponibles?
Los pagos se procesan a través de los métodos de pago seguros mostrados durante el proceso de compra.
Las opciones disponibles de tarjeta, monedero y pago a plazos pueden variar según el país, la moneda, el proveedor de pagos y la elegibilidad del cliente.
Los servicios de pago a plazos, incluidas las opciones ofrecidas por PayPal u otro proveedor de pagos, siguen sujetos a la disponibilidad regional y a los requisitos de aprobación de dicho proveedor.
Esta sección es una guía simplificada para el cliente. Las páginas completas de políticas publicadas, la confirmación del pedido y la legislación de consumo aplicable tienen prioridad si alguna redacción difiere.
Bryce Nolan -
El mío es un X5 con volante a la derecha y quería que se verificara la configuración exacta antes de que se enviara nada. Envié el VIN y fotos del cuadro de instrumentos en lugar de confiar en una lista de compatibilidad genérica. Eso hizo que toda la compra se sintiera mucho menos como una apuesta.