iKAGOO Atención al Cliente | Compatibilidad y Postventa
Obtenga el soporte al cliente iKAGOO adecuado para su vehículo y pedido
Obtenga ayuda con la compatibilidad del vehículo, preguntas sobre productos, pagos, envíos, instalación, daños en tránsito, garantía, devoluciones y reembolsos. Utilice el tema de soporte que mejor se adapte a su situación, o contacte con iKAGOO directamente cuando su vehículo exacto, versión del producto o problema con el pedido requiera una revisión humana individual.
Comience con la vía de soporte que se ajuste a su situación
iKAGOO mantiene guías, políticas y rutas de soporte separadas para las necesidades comunes de los clientes, de modo que sea más fácil encontrar la información correcta. No es necesario que resuelva un problema técnico por su cuenta antes de contactarnos. Si la guía pública no cubre su vehículo, versión de producto o situación de pedido exactos, envíe los detalles relevantes y revisaremos el caso individualmente.
Elija el tema de soporte más cercano
Elija la sección que mejor coincida con su vehículo, producto, pedido o problema de posventa. Si no está seguro, la opción Otras Solicitudes está siempre disponible.
Revise la guía disponible
Revise la guía relevante para comprender el proceso y la información útil que debe preparar. Si su caso es diferente, aún puede solicitar una revisión individual.
Envíe los detalles para una revisión humana
Cuando se necesite ayuda humana, envíe la información relevante en una sola conversación siempre que sea posible, para que podamos entender el caso sin hacerle repetir los mismos detalles.
¿En qué necesitas ayuda?
Elija el tema que mejor se ajuste a su situación. Cada sección muestra qué información es útil para preparar, una acción de soporte directa y las guías o políticas relevantes. Si ninguno de los temas estándar se ajusta a su caso, use Otras Solicitudes y explique lo que necesita.
Compatibilidad del vehículo antes de la compra
Consulta esta sección antes de pedir un cuadro de instrumentos digital, una unidad principal con Android de estilo OEM o una actualización de la cabina con doble pantalla.
- Debes comprobar si un producto es compatible con tu vehículo.
- Tu salpicadero original difiere de las imágenes del producto.
- Necesitas una confirmación de LHD, RHD, audio o cámara.
- Necesitas ayuda para elegir la versión correcta del producto.
Especificaciones y funciones del producto
Utiliza esta sección para plantear preguntas sobre las especificaciones de los productos, sus funciones, los accesorios incluidos o las diferencias de configuración.
- La página del producto no responde exactamente a tu pregunta.
- Necesitas que te confirmen una función de fábrica del vehículo.
- Estás comparando dos versiones disponibles del producto.
- Necesitas que te confirmen si un accesorio está incluido.
Pago, finalización de la compra y confirmación del pedido
Utiliza esta sección para consultar los métodos de pago, los problemas al finalizar la compra, los cobros duplicados o la falta de confirmación del pedido.
- Se ha deducido el importe, pero no se ha creado ningún pedido.
- Crees que se ha cobrado más de una vez por el mismo pedido.
- El estado de tu pago sigue sin estar claro.
- Tu pedido confirmado presenta un error relacionado con el pago.
Preparación de pedidos, envío y seguimiento
Utilice esta sección para el tiempo de procesamiento, seguimiento, entrega internacional, aduanas, envío DDP o estado de entrega anormal. Los plazos del mensajero y de las aduanas pueden variar según el destino, por lo que distinguiremos entre lo que iKAGOO puede confirmar directamente y lo que requiere confirmación del transportista o de las aduanas.
- El seguimiento lleva un tiempo inusual sin actualizarse.
- Hay que corregir urgentemente la dirección de entrega.
- El paquete figura como entregado, pero no se encuentra.
- La empresa de mensajería o la oficina de aduanas necesita la ayuda del vendedor.
Daños durante el transporte, piezas que faltan o problemas con la entrega
Utilice esta sección si el paquete, la pantalla, el conector, el cableado o algún accesorio incluido se encontraba dañado o faltaba en el momento de la entrega.
- La caja exterior o el producto presentan daños visibles.
- La pantalla, el conector o la carcasa están dañados.
- Falta un cable o accesorio incluido.
- El producto entregado parece no funcionar nada más recibirlo.
Instalación y resolución de problemas técnicos
Utilice esta sección cuando la instalación, el cableado, la configuración o el funcionamiento del producto requieran revisión técnica. Trabajaremos a partir del vehículo real, la versión del producto y la evidencia que proporcione, en lugar de asumir que una solución se aplica a cada instalación.
- El producto no se enciende ni muestra la imagen correctamente.
- Los mandos del audio, la cámara o la dirección no funcionan como se esperaba.
- Tu cableado difiere del que se indica en la guía disponible.
- El instalador necesita información de configuración específica del producto.
Solicitudes de garantía, devoluciones y reembolsos
Utilice esta sección para averías del producto, revisión de garantía, elegibilidad de devolución, condiciones de reembolso o un estado de reembolso aprobado. iKAGOO ofrece una garantía de producto de 1 año según los términos de garantía aplicables, y revisamos cada caso según el problema real y la evidencia.
- Enviar una solicitud inicia una revisión; no aprueba automáticamente una solución específica.
- Puede ser necesario un diagnóstico técnico o evidencia de respaldo antes de que se confirme la solución correcta.
- No devuelva un producto antes de recibir instrucciones de devolución de iKAGOO.
- La elegibilidad para devolución y reembolso depende de la política aplicable, incluidas las condiciones de devolución relacionadas con la calidad de 7 días cuando correspondan.
No hay ninguna guía que se ajuste a tu situación
Utilice esta opción cuando ninguna de las razones de soporte estándar describa con precisión su solicitud. Puede contactarnos; explique el producto, el pedido o la situación y el resultado que necesita.
- Indique si la solicitud se refiere a un producto o a un pedido.
- Indica la URL del producto o el número de pedido.
- Describe el problema con claridad.
- Explica cuál es exactamente el resultado que necesitas.
Cómo iKAGOO revisa y hace seguimiento de una solicitud de soporte
Entender el caso
Identificamos si la solicitud se refiere a compatibilidad, pago, envío, instalación o soporte posventa y qué resultado está solicitando.
Revise la evidencia y el historial
Revisamos el pedido, el vehículo, la versión del producto, las fotografías, el vídeo y la comunicación previa cuando corresponda. Si la evidencia no es suficiente para tomar una decisión fiable, le diremos qué falta.
Proporcione la siguiente acción práctica
Usted puede recibir una guía, una decisión de compatibilidad, una solicitud de resolución de problemas, una actualización de envío o una instrucción de política. Cuando se requiera confirmación del proveedor, de ingeniería, del mensajero o de aduanas, dejaremos clara esa distinción.
Siga el caso hasta el final
Los casos que requieren revisión adicional técnica, de mensajería, garantía o reembolso continúan bajo el proceso correspondiente. No tratamos la primera respuesta como el fin del caso cuando todavía se requiere una acción adicional.
Información que nos ayuda a revisar su caso adecuadamente
Información sobre el pedido
Número de pedido, correo electrónico de la compra, fecha de entrega, número de seguimiento y producto exacto adquirido.
Información sobre el vehículo
Marca, modelo, año, versión de mercado, volante a la izquierda o a la derecha y fotos nítidas y originales del salpicadero.
Pruebas del producto
Etiqueta del producto, conexiones, fotos del cableado, embalaje y daños visibles, si los hubiera.
Descripción clara del problema
Explica qué ocurre, cuándo ocurre y qué funciones se ven afectadas.
Medidas que ya se han intentado
Enumera todas las comprobaciones de conexión, reinicios, ajustes o pruebas que ya se hayan realizado.
Resultado deseado
Indique si necesita información, una comprobación de compatibilidad, solución de problemas o asistencia en materia de políticas.
Mantenga una conversación principal cuando sea posible.
No está restringido a un único método de contacto, pero mantener el mismo problema en una conversación principal nos ayuda a conservar los detalles del pedido, las pruebas y el historial técnico. Si cambia de canal, incluya el número de pedido y una breve referencia a la conversación anterior.
¿Necesita una revisión humana? Contacte con iKAGOO
Si la guía disponible no cubre su vehículo exacto, la versión del producto, la condición de instalación, el estado del pedido o la solicitud de política, contáctenos directamente. Incluya la información relevante que ya tenga; si se requiere algo más, se lo indicaremos específicamente en lugar de pedirle que adivine.
Preguntas frecuentes
¿Garantiza iKAGOO la resolución del problema en un plazo de 24 horas?
No. La declaración de 24 horas se refiere a la respuesta humana inicial típica, no a una resolución garantizada del caso. El tiempo de resolución depende del tipo de solicitud, la información proporcionada, el diagnóstico técnico, la confirmación del mensajero o aduanas, la disponibilidad de piezas y la política aplicable.
¿Qué datos debo facilitar para la comprobación de compatibilidad?
Proporcione la marca del vehículo, el modelo, el año, la versión de mercado, la configuración LHD o RHD, la foto del tablero, la foto de la pantalla original o del clúster, y la página del producto que está considerando. Para algunos vehículos, también podemos solicitar un VIN, el número de pieza del clúster original o de la unidad principal, o fotos adicionales antes de tomar una decisión confiable de compatibilidad.
¿Qué debo facilitar para recibir asistencia técnica?
Indica el número de pedido, los datos del vehículo, la etiqueta del producto, las fotos de las conexiones y el cableado, un vídeo del problema y los pasos de resolución de problemas que ya has intentado.
¿El hecho de presentar una solicitud de garantía garantiza su aprobación?
No. Las solicitudes de garantía, devolución y reembolso se tramitan de acuerdo con la política aplicable. Es posible que se requiera un diagnóstico técnico y pruebas justificativas antes de confirmar una solución definitiva.
¿Qué ocurre si ninguna guía pública se ajusta a mi producto?
Envíe la información del vehículo, producto y pedido para una revisión individual. La ausencia de una guía pública no significa automáticamente que el producto no sea compatible, y tampoco significa que adivinaremos. Confirmaremos qué se puede admitir según la evidencia disponible.
¿Qué sucede si no se puede confirmar la compatibilidad antes del envío?
Explicaremos el problema de compatibilidad y las opciones disponibles. Si determinamos que no podemos ofrecer una solución compatible, no enviaremos el pedido y gestionaremos un reembolso completo si ya se ha realizado el pago.
¿Una actualización añadirá funciones de fábrica que mi vehículo no admite actualmente?
No necesariamente. Muchas funciones dependen del equipo original, los módulos de control, los datos y la codificación del vehículo. iKAGOO no trata una función original no disponible como añadida automáticamente por una pantalla de repuesto o unidad principal a menos que esa función haya sido verificada específicamente para la configuración exacta del vehículo y del producto.
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