Asistencia en caso de daños durante el transporte para productos electrónicos de automoción, con una evaluación imparcial de las pruebas presentadas en relación con paquetes dañados, piezas faltantes y problemas de entrega en iKAGOO.
Asistencia en caso de daños durante el transporte para la electrónica de automoción
Si su cuadro de instrumentos digital iKAGOO específico para su vehículo, su unidad principal Android de estilo OEM o su kit de actualización de la cabina con doble pantalla llegan dañados, parece que falta algún artículo incluido o figuran como entregados pero no los encuentra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Recomendamos notificar cualquier daño visible sufrido durante el transporte en un plazo de 48 horas desde la hora de entrega registrada por el transportista, ya que una notificación temprana nos brinda la mejor oportunidad de revisar el estado del paquete, el registro de entrega y la información disponible del transportista. Las reclamaciones presentadas más tarde también se revisarán, pero una notificación tardía puede limitar las pruebas disponibles.
No es necesario que averigües quién es el responsable antes de ponerte en contacto con nosotros. Envíenos toda la documentación que pueda facilitar. Analizaremos el estado del paquete, el estado del producto, la información de entrega y el problema descrito antes de determinar el canal de asistencia adecuado.
Contado a partir de la fecha y hora de entrega del transportista que figura en el registro de seguimiento.
Si es posible, ponte en contacto con nosotros antes de desechar el embalaje
La caja exterior, la espuma interior y las etiquetas pueden ayudarnos a determinar si el problema se ha producido durante el envío. Por favor, consérvelas hasta que se haya completado la revisión inicial, siempre que sea razonablemente posible.
- Haz una foto de los daños visibles en la caja antes de abrirla.
- Guarda la caja exterior, la espuma protectora y las etiquetas de envío.
- No instale una pantalla que presente grietas visibles o daños graves.
- No cortes ni modifiques un arnés dañado antes de informar de ello.
- Póngase en contacto con nosotros aunque ya no disponga de parte del embalaje o de las pruebas.
Los informes que se entregan fuera de plazo no se rechazan automáticamente. Seguiremos revisando las pruebas disponibles. Sin embargo, un retraso podría dificultar la confirmación del estado original del envío o la solicitud de asistencia al transportista.
Qué incluye esta página de asistencia por daños causados por el transporte público
Distinguimos entre daños causados por el transporte, daños durante la instalación, problemas de compatibilidad y fallos de hardware a largo plazo. No es necesario que identifique la causa antes de ponerse en contacto con nosotros. Le ayudaremos a determinar el procedimiento adecuado.
Daños visibles causados por el transporte
- Cristal de la pantalla agrietado o roto
- Estructura metálica deformada o carcasa exterior dañada
- Esquinas abolladas o golpes concentrados en los bordes
- Conector roto o pines visiblemente doblados
- Impactos fuertes en el embalaje que provocan daños en el producto
Falta contenido en el envío
- Falta el mazo de cables específico del vehículo
- Falta el adaptador o el módulo de interfaz
- Falta algún accesorio de montaje o elemento decorativo
- Falta el cable incluido o algún componente pequeño
- Envío incompleto del producto principal
Anomalías en el primer desembalaje
- El producto no se enciende durante la primera prueba de diagnóstico
- La pantalla presenta un aspecto anómalo antes de la instalación
- Inmediatamente después de abrirlo, se oye una pieza suelta en el interior
- El estado del producto no se corresponde con el estado del paquete precintado
- El recuento de accesorios parece incompleto
No se trata de daños habituales durante el transporte
- Daños causados durante la instalación
- Cables cortados, modificados o conectados incorrectamente
- Exposición a líquidos tras el parto
- Golpes o arañazos tras la apertura y el uso
- Fallos a largo plazo tras una instalación correcta
Productos actuales de iKAGOO
- Cuadros de instrumentos digitales específicos para cada vehículo
- Unidades principales Android estilo OEM
- Sistemas de actualización de cabinas con doble pantalla
- Pantallas de gran formato específicas para vehículos
- Se incluyen arneses, adaptadores y accesorios de instalación
Entregado pero no recibido
- El seguimiento indica que se ha entregado, pero no se encuentra el paquete
- El paquete parece haberse entregado en una dirección desconocida
- La foto del envío no coincide con la dirección
- Se sospecha que el destinatario o el traspaso son incorrectos
- El servicio de mensajería local no puede confirmar la entrega de inmediato
Qué hacer cuando recibas tu pedido de iKAGOO
Se recomienda seguir estos pasos porque permiten dejar constancia más clara en caso de que el paquete resulte estar dañado o incompleto posteriormente. Su objetivo no es complicar innecesariamente la entrega habitual.
Comprueba la caja exterior
Comprueba si hay esquinas abolladas, pinchazos, cinta adhesiva despegada, marcas de humedad u otros daños visibles causados por el transporte.
Si es posible, graba la apertura
Se recomienda encarecidamente grabar un vídeo del proceso completo de desembalaje, sobre todo cuando la caja ya parece estar dañada.
Revisa el producto y los accesorios
Comprueba que el producto principal, los cables, los adaptadores y los accesorios incluidos estén presentes antes de desechar el embalaje.
Conserva los envases
Conserve la caja, la espuma y las etiquetas hasta que se haya completado la revisión inicial, siempre que sea razonablemente posible.
Vídeo de unboxing, si está disponible
Un vídeo ininterrumpido desde el momento en que se sella la caja hasta el estado del producto es la prueba más sólida, pero no es la única que tendremos en cuenta.
Fotos del embalaje exterior
Fotografía todos los lados, esquinas, precintos, etiquetas de mensajería y abolladuras, perforaciones, humedad o reetiquetados visibles.
Espuma y embalaje para uso interno
Muestra el espacio libre que queda en el interior, la posición del producto y cualquier indicio de que el producto se haya desplazado dentro de la caja.
Producto principal y accesorios
Fotografíe el cuadro de instrumentos digital, la unidad principal de Android o la pantalla del salpicadero, junto con todos los mazos de cables y accesorios recibidos.
Etiqueta del producto o ficha de identificación
Envíenos una foto legible de la etiqueta del producto para que podamos asociar el informe al producto elaborado y al registro del pedido correspondientes.
Información sobre el pedido y el seguimiento
Indica tu número de pedido, la fecha de entrega, el número de seguimiento y una captura de pantalla del estado actual del envío.
¿No hay ningún vídeo de unboxing? No obstante, póngase en contacto con nosotros. Envíenos fotografías nítidas de la caja, el embalaje interior, el producto, las etiquetas, los accesorios y los daños visibles. Evaluaremos todas las pruebas que se nos puedan facilitar razonablemente.
Cómo recabar pruebas claras sin complicar el proceso
El objetivo no es crear un vídeo de inspección profesional. El objetivo es mostrar el paquete, el embalaje interior, el producto y el problema señalado con la claridad suficiente para que se pueda realizar una valoración imparcial.
Registrar antes de abrir
Si se observan daños visibles, muestre la caja completa, la etiqueta de envío, la zona dañada y los precintos originales antes de abrirla.
Haz una serie completa de fotos
Haz fotos de la caja exterior, la espuma interior, el producto completo, la zona dañada, los accesorios y la etiqueta del producto.
Mostrar vistas tanto de cerca como de lejos
Un primer plano muestra la grieta o la abolladura. Una foto más amplia muestra dónde se encuentra el daño en el producto completo.
Coloca todo lo que hayas recibido
Reúna todos los mazos de cables, adaptadores, cables y accesorios para que podamos compararlos con el registro de preparación del pedido.
Utiliza únicamente pruebas seguras y recomendadas
No cortes los cables ni realices conexiones improvisadas. Si se dispone de una prueba compatible, registra claramente el producto y la conexión.
No publiques información personal
Envía las pruebas de forma privada al servicio de atención al cliente de iKAGOO. No publiques ninguna dirección, número de teléfono, número de pedido o etiqueta de seguimiento sin ocultar.
Embalajes utilizados para los productos actuales de electrónica para automóviles de iKAGOO
Estas imágenes proceden de nuestro actual proceso de envíos internacionales. En ellas se muestran las zonas del embalaje que los clientes deben fotografiar y conservar cuando un paquete llega con daños visibles o incompleto.
Confirmamos la información del pedido y la entrega
Cotejamos el número de pedido, el producto, la fecha y hora de entrega, la ruta de seguimiento y el informe del cliente.
Analizamos las pruebas disponibles sobre el paquete
Comprobamos el estado de la caja, los precintos, las etiquetas, la espuma interior y cualquier registro de apertura disponible.
Comprobamos el estado del producto y los accesorios
Comparamos el estado del producto visible, el número de accesorios y la etiqueta del producto con la información del pedido preparado.
Distinguimos los daños causados por el transporte de los debidos a otras causas
Un producto que no se enciende no se considera automáticamente un caso de daños durante el transporte. Es posible que revisemos la conexión, la configuración, la compatibilidad y la versión del producto.
Confirmamos que se ha adoptado la resolución adecuada
El resultado puede ser un recambio, un nuevo envío, un reembolso autorizado, un diagnóstico técnico, una investigación sobre la entrega o una revisión de la garantía.
Posibles vías de resolución tras la revisión
No prometemos la misma solución para todas las reclamaciones. La resolución adecuada depende del problema confirmado, las pruebas, el estado del producto, la disponibilidad de recambios y de si es razonablemente necesario realizar una devolución física.
Envío de sustitución
Cuando se haya confirmado que el producto principal ha sufrido daños durante el transporte que dan derecho a reclamación, podremos organizar un envío de sustitución tras revisar el caso y confirmar la dirección.
Pieza de recambio
Si solo se trata de un arnés, un adaptador, un elemento de acabado, un conector o un accesorio sustituible, enviar la pieza necesaria puede ser la solución más rápida y práctica.
Reembolso
Cuando se aprueba un reembolso que cumple los requisitos, lo tramitamos a través del método de pago original. El proveedor de pagos o el banco es quien determina el momento exacto en que se abona el importe.
Diagnóstico técnico
Si no queda claro si el producto presenta daños visibles causados por el transporte, es posible que primero comprobemos la conexión eléctrica, el cableado, la configuración y la versión del producto.
Revisión de la garantía de 1 año
Los problemas de funcionamiento que se notifiquen tras la instalación o tras una puesta en marcha inicial satisfactoria suelen resolverse en virtud de la garantía de hardware de iKAGOO correspondiente.
Investigación sobre la entrega por parte del transportista
Podemos revisar los datos de seguimiento y solicitar al transportista local que confirme el lugar de entrega, el destinatario o la información de la entrega.
Los daños durante el transporte, la garantía y las devoluciones son procesos distintos
Derivaremos su denuncia al procedimiento adecuado. No es necesario que seleccione la categoría correcta antes de ponerse en contacto con nosotros.
Asistencia por daños de tránsito
Se utiliza para daños visibles en el envío, faltas en el contenido del envío y denuncias de envíos entregados pero no recibidos.
1 año de garantía
Se aplica a los fallos de hardware cubiertos por la garantía que no se deban a daños ocasionados durante el transporte, la instalación, un uso indebido, el contacto con líquidos o modificaciones.
Política de devoluciones y reembolsos
Se utiliza para devoluciones que cumplen los requisitos, errores confirmados en la evaluación de la compatibilidad y otras situaciones de reembolso definidas en la política publicada.
Plazo para presentar reclamaciones a la aseguradora: Cuando las pruebas disponibles respalden claramente que se trata de un daño admisible durante el transporte, podemos iniciar la resolución por parte del cliente antes de que la empresa de transporte concluya su revisión interna de la reclamación. Esto depende de las pruebas, el estado del producto, la disponibilidad de repuestos y la póliza aplicable.
Envía las pruebas disponibles a iKAGOO
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y explíquenos lo que ha ocurrido. No retrase la notificación solo porque uno de los artículos recomendados no esté disponible.
- Tu número de pedido de iKAGOO
- Nombre del destinatario y fecha de entrega
- Compañía de transporte y número de seguimiento
- Vídeo de unboxing, si está disponible
- Fotografías de la caja exterior y del embalaje interior
- Fotografías de productos, accesorios y etiquetas de productos
- Una breve descripción objetiva del asunto
- Una nota en la que se explique por qué no se dispone de alguna prueba
Preguntas frecuentes sobre la asistencia por daños durante el transporte
Estas respuestas resumen el plazo recomendado para la notificación, los requisitos de presentación de pruebas y las vías de asistencia disponibles.
¿El plazo de 48 horas para la notificación supone un plazo de rechazo automático?
No. Recomendamos notificar los daños visibles ocasionados durante el transporte en un plazo de 48 horas, siempre que sea razonablemente posible. Las notificaciones presentadas fuera de plazo también serán examinadas, pero el retraso en la notificación puede reducir las pruebas disponibles para la investigación del transportista.
¿Es obligatorio hacer un vídeo de unboxing?
Un vídeo en el que se graba todo el proceso de desembalaje es la prueba más sólida y es muy recomendable, sobre todo si la caja ya parece estar dañada. Sin embargo, no es la única prueba que tenemos en cuenta. Envía fotos nítidas y toda la información disponible si no dispones de vídeo.
¿Y si ya he tirado parte del embalaje?
Envíe las pruebas restantes y explique cuáles ya no están disponibles. Evaluaremos el informe basándonos en las pruebas que sea posible aportar.
¿Se considera daño de transporte un producto que no se enciende?
No. Una anomalía en el primer encendido puede deberse a daños durante el transporte, un problema de conexión, la configuración, la compatibilidad o un fallo de hardware independiente. Analizamos los datos antes de confirmar el procedimiento adecuado.
¿Tengo que demostrar que el servicio de mensajería causó los daños?
No. Póngase en contacto con nosotros y facilítenos las pruebas de que disponga. Analizaremos el estado del paquete, el estado del producto, el registro de entrega y los plazos antes de determinar la vía de asistencia adecuada.
¿Y si falta algún accesorio?
Haga fotos de todas las piezas recibidas y envíenos cualquier documento de apertura del que disponga. Compararemos el contenido recibido con la preparación del pedido y la información sobre los accesorios.
¿Qué pasa si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero yo no lo he recibido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y envíenos la captura de pantalla del seguimiento. Compruebe también si algún miembro de su familia, la recepción del edificio, los vecinos o la zona de entrega más cercana tienen la paquetería. Es posible que solicitemos una revisión adicional por parte del transportista.
¿Se sustituirá íntegramente cada caso aprobado?
No de forma automática. Dependiendo del problema detectado, la solución adecuada puede ser la sustitución de una pieza, el envío de un producto de reemplazo, un reembolso autorizado, un diagnóstico técnico, una investigación sobre la entrega o una revisión de la garantía.
¿Debería devolver el producto inmediatamente?
No. No devuelva el producto sin instrucciones por escrito. Primero analizaremos el informe y confirmaremos si es necesario realizar la devolución.
¿Qué tipos de daños suelen quedar excluidos?
Los daños causados tras la entrega por motivos de instalación, cables cortados, conexiones incorrectas, exposición a líquidos, modificaciones no autorizadas, uso indebido o golpes posteriores no se consideran normalmente daños de transporte.
Políticas de envío, garantía, devoluciones y pago
Consulte la política completa que se aplica a su caso concreto de envío, producto o reembolso.
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