Asistencia con respuesta en 24 horas | Guía de asistencia de iKAGOO
Busca la ayuda adecuada antes de ponerte en contacto con nosotros
Esta guía de asistencia de iKAGOO te orienta hacia la solución adecuada para la compatibilidad con tu vehículo, dudas sobre productos, pagos, envíos, instalación, daños durante el transporte, garantía, devoluciones y reembolsos. Empieza por la guía correspondiente. Si la información disponible no se ajusta exactamente a tu vehículo, a la versión del producto o al problema relacionado con tu pedido, solicita que un agente revise tu caso.
Utiliza primero la solución existente y, a continuación, solicita una revisión por parte de un operador humano
iKAGOO dispone de guías y políticas específicas para las necesidades más habituales de los clientes. En estas páginas se explican los trámites pertinentes, los requisitos de documentación, los plazos y las vías de asistencia disponibles. Cuando no exista una solución pública concreta, envía la información solicitada para que se evalúe de forma individual.
Selecciona el motivo de asistencia más adecuado
Elige la sección que mejor se ajuste a tu vehículo, producto, pedido o consulta de posventa.
Consulta la guía correspondiente
Confirma el procedimiento y la información necesaria antes de abrir una nueva solicitud de asistencia.
Solicita ayuda a un agente cuando sea necesario
Envía toda la información en una sola conversación para reducir los intercambios innecesarios.
¿En qué necesitas ayuda?
Cada sección ofrece una acción principal clara. Las guías y políticas pertinentes aparecen debajo del botón principal como recursos secundarios.
Compatibilidad del vehículo antes de la compra
Consulta esta sección antes de pedir un cuadro de instrumentos digital, una unidad principal con Android de estilo OEM o una actualización de la cabina con doble pantalla.
- Debes comprobar si un producto es compatible con tu vehículo.
- Tu salpicadero original difiere de las imágenes del producto.
- Necesitas una confirmación de LHD, RHD, audio o cámara.
- Necesitas ayuda para elegir la versión correcta del producto.
Especificaciones y funciones del producto
Utiliza esta sección para plantear preguntas sobre las especificaciones de los productos, sus funciones, los accesorios incluidos o las diferencias de configuración.
- La página del producto no responde exactamente a tu pregunta.
- Necesitas que te confirmen una función de fábrica del vehículo.
- Estás comparando dos versiones disponibles del producto.
- Necesitas que te confirmen si un accesorio está incluido.
Pago, finalización de la compra y confirmación del pedido
Utiliza esta sección para consultar los métodos de pago, los problemas al finalizar la compra, los cobros duplicados o la falta de confirmación del pedido.
- Se ha deducido el importe, pero no se ha creado ningún pedido.
- Crees que se ha cobrado más de una vez por el mismo pedido.
- El estado de tu pago sigue sin estar claro.
- Tu pedido confirmado presenta un error relacionado con el pago.
Preparación de pedidos, envío y seguimiento
Utiliza esta sección para consultar el tiempo de tramitación, el seguimiento, los envíos internacionales, los trámites aduaneros, los envíos DDP o cualquier situación anómala relacionada con la entrega.
- El seguimiento lleva un tiempo inusual sin actualizarse.
- Hay que corregir urgentemente la dirección de entrega.
- El paquete figura como entregado, pero no se encuentra.
- La empresa de mensajería o la oficina de aduanas necesita la ayuda del vendedor.
Daños durante el transporte, piezas que faltan o problemas con la entrega
Utilice esta sección si el paquete, la pantalla, el conector, el cableado o algún accesorio incluido se encontraba dañado o faltaba en el momento de la entrega.
- La caja exterior o el producto presentan daños visibles.
- La pantalla, el conector o la carcasa están dañados.
- Falta un cable o accesorio incluido.
- El producto entregado parece no funcionar nada más recibirlo.
Instalación y resolución de problemas técnicos
Utilice esta sección cuando la instalación, el cableado, la configuración o el funcionamiento del producto requieran una revisión técnica.
- El producto no se enciende ni muestra la imagen correctamente.
- Los mandos del audio, la cámara o la dirección no funcionan como se esperaba.
- Tu cableado difiere del que se indica en la guía disponible.
- El instalador necesita información de configuración específica del producto.
Solicitudes de garantía, devoluciones y reembolsos
Utiliza esta sección para consultar defectos del producto, la revisión de la garantía, los requisitos para la devolución, las condiciones de reembolso o el estado de un reembolso aprobado.
- El hecho de presentar una solicitud no implica que se apruebe automáticamente la medida correctiva.
- Es posible que sea necesario realizar un diagnóstico técnico o una revisión de la evidencia.
- No devuelvas ningún producto antes de recibir las instrucciones.
- La ruta definitiva depende de la política aplicable.
No hay ninguna guía que se ajuste a tu situación
Utiliza esta opción solo cuando ninguno de los motivos de asistencia habituales describa con precisión tu solicitud.
- Indique si la solicitud se refiere a un producto o a un pedido.
- Indica la URL del producto o el número de pedido.
- Describe el problema con claridad.
- Explica cuál es exactamente el resultado que necesitas.
Cómo gestiona iKAGOO una solicitud de asistencia
Solicitud identificada
Determinamos si la solicitud se refiere a la compatibilidad, el pago, el envío, la instalación o la asistencia posventa.
Información revisada
Revisamos el pedido, el vehículo, la versión del producto, las fotografías, el vídeo y las comunicaciones anteriores, cuando proceda.
Próxima acción indicada
Es posible que recibas una guía, una decisión sobre compatibilidad, una solicitud de resolución de problemas, una actualización sobre el envío o instrucciones sobre la política.
Seguimiento del caso
Los casos que requieran una revisión adicional en materia técnica, de envíos, de garantía o de reembolso se tramitarán según el procedimiento correspondiente.
Información que nos ayuda a examinar tu caso
Información sobre el pedido
Número de pedido, correo electrónico de la compra, fecha de entrega, número de seguimiento y producto exacto adquirido.
Información sobre el vehículo
Marca, modelo, año, versión de mercado, volante a la izquierda o a la derecha y fotos nítidas y originales del salpicadero.
Pruebas del producto
Etiqueta del producto, conexiones, fotos del cableado, embalaje y daños visibles, si los hubiera.
Descripción clara del problema
Explica qué ocurre, cuándo ocurre y qué funciones se ven afectadas.
Medidas que ya se han intentado
Enumera todas las comprobaciones de conexión, reinicios, ajustes o pruebas que ya se hayan realizado.
Resultado deseado
Indique si necesita información, una comprobación de compatibilidad, solución de problemas o asistencia en materia de políticas.
Evita enviar la misma solicitud a través de varios canales
Enviar la misma consulta por correo electrónico, mensajería y varios formularios puede dispersar los detalles del pedido, las pruebas y el historial técnico. Sigue respondiendo en una única conversación principal siempre que sea posible.
¿Sigues necesitando una revisión humana?
Ponte en contacto con iKAGOO si la guía disponible no se ajusta exactamente a tu vehículo, versión del producto, condiciones de instalación, estado del pedido o solicitud de póliza. Incluye toda la información relevante en tu primer mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Garantiza iKAGOO la resolución del problema en un plazo de 24 horas?
No. El plazo indicado se refiere a la respuesta inicial habitual por parte del personal. La resolución depende del tipo de solicitud, la información facilitada, el diagnóstico técnico, la confirmación del servicio de mensajería, la disponibilidad de piezas y la política aplicable.
¿Qué datos debo facilitar para la comprobación de compatibilidad?
Indica la marca, el modelo, el año y la versión de mercado del vehículo, si es de volante a la izquierda o a la derecha, una foto del salpicadero, una foto de la pantalla o del cuadro de instrumentos original y la página del producto que estás barajando.
¿Qué debo facilitar para recibir asistencia técnica?
Indica el número de pedido, los datos del vehículo, la etiqueta del producto, las fotos de las conexiones y el cableado, un vídeo del problema y los pasos de resolución de problemas que ya has intentado.
¿El hecho de presentar una solicitud de garantía garantiza su aprobación?
No. Las solicitudes de garantía, devolución y reembolso se tramitan de acuerdo con la política aplicable. Es posible que se requiera un diagnóstico técnico y pruebas justificativas antes de confirmar una solución definitiva.
¿Qué ocurre si ninguna guía pública se ajusta a mi producto?
Envíe la información sobre el vehículo, el producto y el pedido para que sea revisada individualmente. La ausencia de una guía pública no implica automáticamente que el producto no sea compatible.
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