Pagos seguros para la electrónica de automoción: iKAGOO Checkout
Pagos seguros para la electrónica del automóvil
Entendemos que comprar un cuadro de instrumentos digital específico para un vehículo, una unidad principal Android de estilo OEM o una actualización de la cabina con doble pantalla en una página web independiente requiere confianza. Antes de que realices el pago, queremos que sepas cómo se gestiona tu pago, qué información recibimos, qué hacemos tras recibir tu pedido y cómo respondemos cuando algo no sale como se esperaba.
Aceptamos PayPal para aquellos clientes que prefieran pagar a través de una plataforma de pago externa consolidada. Los demás métodos de pago disponibles se muestran directamente al finalizar la compra y pueden variar en función del país, la moneda, el dispositivo, el importe del pedido y la disponibilidad del proveedor de pago.
Si prefieres un canal de pago independiente, elige PayPal
Aceptamos PayPal porque sabemos que algunos clientes prefieren realizar el pago a través de una plataforma que ya conocen y utilizan.
Al elegir PayPal, autorizas el pago a través de tu cuenta de PayPal. No recibimos tu contraseña de PayPal. Lo que recibimos es el estado del pago, la referencia de la transacción, los datos del pagador y los detalles de envío necesarios para tramitar tu pedido.
- Puedes consultar la transacción directamente en tu cuenta de PayPal.
- Los reembolsos aprobados para los pedidos realizados a través de PayPal se devuelven mediante la transacción original de PayPal.
- Las compras que cumplan los requisitos podrán acogerse a la Protección de compras de PayPal, de acuerdo con los requisitos y procedimientos propios de PayPal.
- PayPal puede revisar las reclamaciones admisibles por «Artículo no recibido» o «No se ajusta a la descripción».
- PayPal decide de forma independiente si una reclamación cumple los requisitos y qué pruebas o qué procedimiento de devolución se exigen.
Queremos dejar claro que: La Protección de compras de PayPal no garantiza que todos los pedidos o reclamaciones vayan a ser reembolsados. Los requisitos, los plazos, las pruebas, las exclusiones, los pasos necesarios para la devolución y las decisiones finales corresponden a PayPal.
Qué puedes esperar al pagar en iKAGOO
No te pedimos que te fíes de un simple sello de seguridad. Te explicamos cómo gestionamos los pagos, la preparación de los pedidos, la gestión de los productos, el seguimiento de los envíos y las devoluciones autorizadas, para que puedas tomar una decisión informada antes de comprar.
No te pedimos que te fíes únicamente de una promesa de pago
iKAGOO es una web especializada en electrónica para automóviles dedicada a cuadros de instrumentos digitales específicos para cada modelo, unidades principales Android de estilo OEM y kits de actualización de cabina con doble pantalla.
Antes de realizar el pedido, puede consultar nuestras políticas publicadas sobre envíos, garantía, daños durante el transporte, devoluciones y atención al cliente. También puede leer las opiniones de los clientes sobre iKAGOO en Trustpilot.
Revisamos tu pedido antes de preparar el producto
Una vez confirmado el pago, creamos o actualizamos tu registro de pedido en iKAGOO.
En el caso de los productos específicos para cada vehículo, comprobamos el modelo del vehículo, el año de fabricación, el sistema original, la posición del volante y la versión del producto necesaria antes de preparar la unidad principal, los mazos de cables, los adaptadores y los accesorios incluidos.
Nunca te pediremos que nos envíes tus datos bancarios completos
Nunca te pediremos que nos envíes el número completo de tu tarjeta, el código CVV, la contraseña de PayPal, la contraseña de la banca online ni el código de verificación bancaria a través del correo electrónico, WhatsApp o el chat de atención al cliente.
El pago se realiza a través del método de pago disponible en la página de pago. Recibimos el estado del pago y la información de la transacción necesaria para procesar tu compra.
Por favor, no realice el pago por segunda vez hasta que hayamos comprobado la primera transacción
Si tu banco o PayPal muestran un pago pero no ves la confirmación del pedido de iKAGOO, comprueba primero tu correo electrónico, la carpeta de correo no deseado, tu cuenta de iKAGOO y el historial de tu proveedor de pagos.
Póngase en contacto con nosotros indicando la fecha del pago, el importe, el correo electrónico del pagador y la referencia de la transacción. Comprobaremos si el pago se ha completado, está pendiente, ha sido autorizado, rechazado o cancelado.
Asumimos la responsabilidad por un error de emparejamiento confirmado en iKAGOO
Si hemos confirmado la compatibilidad antes de la compra y posteriormente se comprueba que nuestra evaluación inicial de compatibilidad era incorrecta, podría aplicarse la solución prevista en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Esta garantía requiere datos precisos sobre el vehículo, la presentación de una reclamación en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada y una colaboración razonable en la resolución del problema.
Los reembolsos aprobados se devuelven a través del mismo método de pago utilizado originalmente
Una vez aprobado el reembolso, normalmente lo tramitamos a través del mismo método de pago utilizado: PayPal, tarjeta, Klarna u otro.
PayPal, el proveedor de pagos, la red de tarjetas o el banco emisor son los que determinan el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta.
Políticas para compradores publicadas
Publicamos páginas específicas sobre envíos internacionales, daños durante el transporte, devoluciones y reembolsos, garantía de hardware y atención al cliente.
Revisión de la compatibilidad específica del vehículo
Comprobamos los pedidos correspondientes según el modelo del vehículo, el año de fabricación, el sistema original, la posición del volante y la configuración requerida del producto.
Registro de pedidos y pagos
Tu historial de pedidos de iKAGOO vincula el estado del pago con el producto adquirido, el importe del pedido, la información de envío y la referencia de la transacción.
Envío internacional con seguimiento
Una vez que el pedido preparado entra en la cadena de transporte internacional o logística, facilitamos la información de seguimiento correspondiente.
Revisión posventa
Analizamos la identidad del producto, los datos del vehículo, las pruebas de instalación y el estado descrito antes de confirmar la vía adecuada para la asistencia o el reembolso.
Lee las opiniones de los clientes sobre iKAGOO en Trustpilot
Trustpilot ofrece a los clientes un espacio externo donde pueden leer y publicar comentarios sobre su experiencia con iKAGOO. La página de Trustpilot es independiente de las reseñas de productos que se muestran directamente en nuestra página web.
No afirmamos que todas las opiniones de Trustpilot correspondan a una compra verificada, a menos que Trustpilot lo indique expresamente. Recomendamos que compruebes las fechas, los detalles de la opinión y las posibles respuestas antes de formarte tu propia opinión.
Formas de pago aceptadas para los pedidos de productos electrónicos para automóviles de iKAGOO
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran durante el proceso de pago en tiempo real. La disponibilidad puede variar en función del país de facturación, la divisa, el navegador, el dispositivo, el importe del pedido y la compatibilidad con el proveedor de pagos.
PayPal
Paga a través de tu cuenta de PayPal y conserva un registro independiente de la transacción. Las compras que cumplan los requisitos pueden acogerse a la Protección de compras de PayPal según las condiciones establecidas por PayPal.
Visa y Mastercard
Es posible que la entidad emisora de tu tarjeta te solicite el código CVV, la confirmación de la dirección de facturación, una contraseña de un solo uso o la verificación 3D Secure antes de autorizar una compra en línea o internacional.
American Express
Es posible que American Express esté disponible en función de la ruta de pago seleccionada, el país de facturación y la compatibilidad del proveedor de pagos.
Descubre y JCB
Es posible que estas redes estén disponibles en los mercados compatibles. La disponibilidad real debe confirmarse mediante las opciones de pago que se muestran durante el proceso de pago.
Google Pay
Google Pay puede aparecer si el dispositivo, el navegador, la vía de pago y el país de facturación lo admiten. La autenticación la gestionan Google Pay y el emisor de la tarjeta asociada.
Klarna
Los planes de pago de Klarna pueden aparecer en los mercados donde están disponibles. Klarna determina la elegibilidad, los planes disponibles, los límites y la aprobación durante el proceso de pago.
Alipay
Es posible que se ofrezca Alipay en las regiones y con las divisas compatibles. La conversión de divisas y la verificación de la cuenta dependen de Alipay y del método de pago vinculado.
LINE Pay
LINE Pay puede aparecer en los mercados y con las divisas compatibles. La disponibilidad y la autenticación dependen de la ruta de pago seleccionada.
Formas de pago disponibles al finalizar la compra
Un método de pago solo está disponible para un pedido concreto cuando aparece de forma visible y se puede seleccionar durante el proceso de pago.
Importante: No admitimos Apple Pay. Una imagen antigua, una página almacenada en caché o el logotipo de un servicio de pago de terceros no confirman la disponibilidad actual. Las opciones de pago que aparecen en la página son la fuente de información definitiva.
Cómo gestionamos tu pago
Introduce la información de pago a través del método de pago o del proceso del proveedor de pagos disponible durante el proceso de pago. Recibimos el estado del pago y la información de la transacción necesaria para tramitar tu pedido.
Elige tu forma de pago
Selecciona PayPal, una tarjeta válida, Google Pay, Klarna u otro método que aparezca para tu pedido.
El proveedor de pagos procesa las credenciales
Los datos de pago se introducen en el proceso de pago asociado a la forma de pago seleccionada.
Es posible que tu banco o tu proveedor verifiquen tu identidad
El emisor o el proveedor pueden solicitar una contraseña de un solo uso, la autorización a través de una aplicación bancaria, la confirmación del CVV o la autenticación 3D Secure.
Recibimos el estado del pago
Recibimos el estado de la transacción (aprobada, rechazada, pendiente, cancelada o reembolsada) y la información del pedido necesaria para su tramitación y la atención al cliente.
Cómo reducimos el riesgo de impago
Ningún sistema de pago en línea puede garantizar que nunca se produzcan casos de fraude, vulnerabilidades en los dispositivos o rechazos por parte de los emisores. Nuestro objetivo es reducir el riesgo, mantener los datos confidenciales de pago dentro del flujo adecuado del proveedor y ofrecerte instrucciones claras sobre qué hacer si algo parece ir mal.
Qué hacemos
- Utilizamos un sitio web y páginas de pago protegidas por HTTPS.
- Recibimos el estado del pago y la referencia del pedido necesarios para tramitar tu compra.
- No te pedimos que envíes contraseñas, códigos de verificación, códigos CVV ni los datos completos de tu tarjeta a través de los mensajes de atención al cliente.
- Es posible que revisemos los pedidos inusuales o incompletos antes de su tramitación cuando sea necesario obtener una confirmación razonable.
- Conservamos los registros de pedidos, productos, envíos y asistencia técnica que sean razonablemente necesarios para la gestión de los pedidos, la garantía y la resolución de reclamaciones.
Qué pueden hacer los proveedores de servicios de pago y los bancos
- Aplicar sus controles de seguridad para tarjetas de pago y credenciales tokenizadas pertinentes.
- Solicite 3D Secure 2 u otro método de autenticación fuerte del cliente cuando sea compatible o obligatorio.
- Revisa la información de facturación, el CVV, el patrón de transacciones, el estado de la cuenta y las señales de riesgo del emisor.
- Aprobar, rechazar, aplazar o dejar una transacción en espera de revisión.
- Controlar la fecha de contabilización definitiva de autorizaciones, captaciones, anulaciones y reembolsos.
Terminología sobre seguridad en los pagos: La información de las tarjetas de pago se gestiona a través de proveedores que aplican sus propios controles de seguridad de pagos. No nos consideramos una entidad procesadora de pagos de nivel 1 según la norma PCI DSS.
Confirmamos el estado del pago
PayPal, el procesador de tarjetas o el método de pago seleccionado devuelve un estado de «aprobado», «pendiente», «rechazado» o «cancelado».
Creamos o actualizamos el registro de su pedido
Tu historial de pedidos relaciona el estado del pago con el producto adquirido, el importe, los datos de envío y la referencia de la transacción.
Revisamos la información sobre el vehículo y el producto
Cuando procede, comprobamos el modelo del vehículo, el año de fabricación, el sistema original, si se trata de un vehículo con volante a la izquierda o a la derecha, y la versión del producto necesaria.
Preparamos la versión adecuada y los accesorios
Fabricamos el producto principal, los mazos de cables, los adaptadores y los accesorios incluidos de acuerdo con los detalles del pedido confirmado.
Ofrecemos un servicio de seguimiento tras el envío
Una vez que el paquete entra en la ruta del transportista internacional o de la empresa de logística, proporcionamos información de seguimiento a través del canal correspondiente para el pedido o las notificaciones.
Regiones, 3D Secure 2 y autenticación reforzada del cliente
Una verificación adicional no significa necesariamente que haya algún problema con nuestra página web. Es posible que un banco o un proveedor de pagos solicite una verificación porque el pedido se realiza en línea, es internacional, de importe elevado o se sale de tu patrón de gasto habitual.
Divisas, impuestos, aranceles y retenciones por autorización
El importe que aparece al finalizar la compra y el importe final que muestra tu banco pueden diferir si tu banco aplica una conversión de divisas, comisiones por transacciones internacionales o una autorización temporal.
Moneda de pago
El pago se realiza en la moneda que se indica al finalizar la compra. Si tu tarjeta o tu cuenta de PayPal utilizan otra moneda, es posible que tu proveedor de pagos o tu banco apliquen su propio tipo de cambio o comisión de conversión.
Impuestos y aranceles de importación
Los impuestos o los gastos DDP se indican cuando la ruta seleccionada admite el pago por adelantado de los gastos de tramitación. De lo contrario, las autoridades aduaneras locales o los transportistas pueden cobrar los gastos de importación tras el envío.
Retenciones de autorización
Es posible que aparezca una autorización temporal antes de que se complete el pago. Si un pago se cancela, se rechaza o se anula, tu banco es quien decide cuándo desaparece la autorización no utilizada.
Facturas y registros de pedidos
El historial de tu pedido confirma el producto adquirido, la cantidad y el estado del pago. Ponte en contacto con nosotros si necesitas información adicional sobre la factura de un pedido ya completado.
Pagos pendientes
Una transacción pendiente de PayPal o con tarjeta no siempre significa que el pago se haya completado. Esperamos a que el proveedor de pagos nos confirme el estado de la transacción antes de considerar el pedido como totalmente pagado.
Reembolsos parciales o ajustes
Los ajustes de accesorios, los reembolsos parciales o las correcciones de pedidos pueden aparecer como entradas de transacción independientes, en lugar de sustituir al cargo original .
- Klarna determina si el cliente cumple los requisitos durante el proceso de pago.
- Los planes de pago, los límites y las condiciones de financiación disponibles varían según el mercado.
- Klarna podrá realizar las comprobaciones que permitan sus condiciones locales.
- Los reembolsos aprobados se tramitan a través de la transacción original de Klarna .
- Los pagos pendientes podrían modificarse una vez que Klarna haya recibido y procesado la información del reembolso.
- Las consultas sobre fechas de pago, decisiones de financiación o el estado de la cuenta de Klarna deben dirigirse a Klarna.
Qué hacer si tu pago falla o parece incorrecto
No envíe el mismo pago varias veces mientras la primera transacción siga pendiente. Los intentos repetidos pueden generar varios registros de autorización, aunque al final solo se complete un pago.
Aparece el pago, pero no hay confirmación del pedido
Comprueba la actividad del proveedor de pagos, tu correo electrónico, la carpeta de correo no deseado y el historial de tu cuenta de iKAGOO. Ponte en contacto con nosotros indicando la fecha del pago, el importe, el correo electrónico del pagador y la referencia de la transacción antes de intentar realizar otro pago.
Error en la verificación 3D Secure
Comprueba que tu teléfono pueda recibir mensajes bancarios, que tu aplicación bancaria esté disponible y que la solicitud de verificación no haya caducado. Puedes utilizar otro método de pago de los que se muestran al finalizar la compra.
Discrepancia entre la dirección de facturación y el CVV
Introduce la dirección de facturación, el código postal, el nombre del titular de la tarjeta y el CVV tal y como figuran en los datos de tu entidad emisora. La dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación.
El banco ha rechazado la compra internacional
Póngase en contacto con su entidad emisora para confirmar que las compras en línea e internacionales están habilitadas, que la transacción está autorizada y que el límite de gasto es suficiente.
El pago de PayPal está pendiente
Comprueba el estado de la transacción en tu cuenta de PayPal. No podemos considerar un pago como completado hasta que PayPal nos indique el estado correspondiente de «completado» o «aprobado».
Posible autorización duplicada
Comprueba si cada movimiento bancario está pendiente o ya se ha completado. Ponte en contacto con nosotros indicando las horas de las transacciones y las referencias. Tu banco se encarga de liberar las retenciones de autorización no utilizadas.
Nunca te pediremos que nos envíes estos datos
- El número completo de tu tarjeta
- Tu CVV o código de seguridad de la tarjeta
- Tu contraseña de PayPal
- Tu código de verificación del banco o de PayPal
- Una fotografía completa y sin ocultar de tu tarjeta de pago
- Tu contraseña de la banca online
Cómo gestionamos los reembolsos, las disputas de pago y las devoluciones
La posibilidad de obtener un reembolso depende de la política de devoluciones y reembolsos, daños durante el transporte o garantía de iKAGOO que sea aplicable. La tramitación del reembolso por nuestra parte y la contabilización definitiva por parte de tu banco son procesos independientes.
Revisamos la política aplicable
Analizamos el problema relacionado con el pedido, el estado del producto, el historial de envíos y las pruebas necesarias antes de aprobar el proceso de reembolso.
Presentamos la solicitud de devolución aprobada
Una vez aprobado, normalmente tramitamos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado: PayPal, tarjeta, Klarna u otro.
Tu proveedor o banco procesa el reembolso
PayPal, Klarna, la red de tarjetas y tu banco emisor son los que determinan el tiempo que tarda en aparecer el reembolso.
Es posible que aparezcan créditos por separado
Los ajustes de accesorios, las correcciones de precios o los reembolsos parciales pueden aparecer como entradas de transacción independientes.
Póngase en contacto con el proveedor inmediatamente
Si no has autorizado un pago, ponte en contacto con PayPal o con el emisor de tu tarjeta de inmediato y, a continuación, avísanos para que podamos identificar el pedido correspondiente.
Proporcionamos las pruebas pertinentes del pedido
Podemos facilitar al proveedor de servicios de pago o al emisor de la tarjeta los registros pertinentes relativos al pedido, la comunicación, el envío, la entrega y la asistencia técnica cuando respondamos a una reclamación formal.
Tus derechos: Conservas todos los derechos de reclamación disponibles a través de PayPal, del emisor de tu tarjeta o de la legislación aplicable. No debes intentar recuperar el mismo pago de varias fuentes.
SI HEMOS CONFIRMADO LA COMPATIBILIDAD Y NUESTRA EVALUACIÓN HA SIDO ERRÓNEA
Si hemos comprobado la compatibilidad antes de la compra, usted nos ha facilitado información completa y precisa sobre el vehículo, ha notificado el fallo de instalación en un plazo de 7 días naturales desde la entrega confirmada y ha colaborado en la resolución razonable del problema, primero intentaremos aplicar las soluciones técnicas disponibles.
Si ninguna corrección razonable del cableado, adaptador, configuración, software, accesorio o solución alternativa puede resolver la incompatibilidad —y confirmamos que nuestra evaluación de compatibilidad original era incorrecta—, se aplicará la siguiente solución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos publicada:
No tienes que pagar nada por devolver el producto defectuoso al extranjero.
Puede quedarse con el producto o devolverlo una vez que hayamos confirmado la solución correspondiente.
Reembolsamos el importe de la compra del producto que cumpla los requisitos a través del mismo método de pago utilizado, incluido PayPal si se utilizó este servicio.
Límite de reembolso: Los gastos de envío originales, el envío DDP (entrega a destino), los aranceles aduaneros, el IVA, la mano de obra de instalación, los cargos del proveedor de pagos y otros costes de terceros no suelen estar incluidos, salvo que lo exija la legislación aplicable. Nuestra Política completa de devoluciones y reembolsos regula los requisitos de elegibilidad.
Normas de seguridad en los pagos e información externa
Puede consultar la información sobre las organizaciones responsables de la seguridad de las tarjetas de pago, 3D Secure y la Protección de compras de PayPal, en lugar de basarse únicamente en nuestra explicación.
PCI Security Standards Council
El Consejo de Normas de Seguridad PCI publica normas de seguridad de datos de tarjetas de pago para las organizaciones que almacenan, procesan o transmiten información de tarjetas de pago.
EMVCo 3-D Secure
EMVCo publica información sobre EMV 3-D Secure, que permite la autenticación por parte del emisor de la tarjeta en las transacciones con tarjeta en línea.
Protección de compras de PayPal
PayPal publica sus propios requisitos de elegibilidad, exclusiones, plazos, requisitos de documentación y procedimientos de resolución de disputas.
Consulte las condiciones de la Protección de compras de PayPal
Política de devoluciones y reembolsos de iKAGOO
Nuestra política explica los requisitos para la devolución, las condiciones de reembolso y la solución especial en caso de que se confirme un error en la evaluación de compatibilidad de iKAGOO.
Preguntas frecuentes sobre pagos seguros para la electrónica de automoción
Estas respuestas resumen nuestros procedimientos relativos a PayPal, pagos con tarjeta, autenticación, pedidos, reembolsos y resolución de problemas.
¿Aceptan PayPal?
Sí. Se puede pagar con PayPal en los pedidos de iKAGOO en los que se admita esta forma de pago. Al seleccionar PayPal, autorizas el pago a través de tu cuenta de PayPal y conservas el registro de la transacción en PayPal.
¿Puedo usar PayPal si todavía tengo dudas sobre el pago a una página web independiente?
Sí. PayPal ofrece un historial de pagos independiente y su propio proceso de resolución de disputas. Las compras que cumplan los requisitos pueden acogerse a la Protección de compras de PayPal, pero es PayPal quien determina la elegibilidad, los requisitos de prueba y los resultados finales con arreglo a sus propias condiciones.
¿Has recibido mi contraseña de PayPal?
No. El inicio de sesión en PayPal y la autorización del pago se realizan a través de PayPal. Nosotros recibimos el estado del pago, la referencia de la transacción y la información del pedido necesaria para tramitar tu compra.
¿Guardáis mi número de tarjeta completo?
Los datos de pago se introducen a través del proceso del proveedor de pagos asociado al método seleccionado. No te pedimos que envíes el número completo de la tarjeta, el CVV ni una fotografía de la tarjeta a través de nuestros canales de atención al cliente.
¿Por qué me ha pedido mi banco una verificación adicional?
Es posible que tu entidad emisora o tu proveedor de pagos te solicite 3D Secure, una contraseña de un solo uso, la autorización a través de la aplicación bancaria u otro método de verificación para una transacción en línea, internacional o de importe elevado.
¿Qué pasa si mi banco muestra un pago pero no he recibido ninguna confirmación del pedido?
Por favor, no vuelva a realizar el pago inmediatamente. Compruebe si el pago está pendiente, autorizado o completado; a continuación, revise su correo electrónico, la carpeta de correo no deseado y el historial de pedidos de iKAGOO. Póngase en contacto con nosotros indicando la fecha del pago, el importe, el correo electrónico del pagador y la referencia de la transacción.
¿Cuándo aparecerá un reembolso aprobado?
Una vez aprobado, tramitamos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado. El plazo definitivo de abono depende de PayPal, Klarna, la entidad emisora de la tarjeta o tu banco.
¿Puedo usar pagos a plazos de Klarna?
Klarna solo se puede utilizar si aparece como opción en la página de pago para tu mercado y tu pedido. Klarna determina la elegibilidad, los planes disponibles y la aprobación.
¿Qué ocurre si has confirmado la compatibilidad de forma incorrecta?
Si ha facilitado datos correctos sobre el vehículo, ha notificado el problema de instalación en un plazo de 7 días naturales, ha colaborado en la resolución del problema y confirmamos que nuestra evaluación inicial de compatibilidad era incorrecta, no es necesario devolver el producto según la política aplicable.
Puede quedarse con el producto o devolverlo, y le reembolsaremos el importe de la compra del producto que cumpla los requisitos a través del mismo método de pago utilizado.
¿Qué debo hacer si veo un pago no autorizado?
Ponte en contacto con PayPal o con tu banco emisor inmediatamente y, a continuación, envíanos la referencia de la transacción para que podamos identificar el pedido correspondiente. Nunca facilites el número completo de tu tarjeta, el CVV, la contraseña ni el código de verificación.
Políticas relacionadas con el pago, el envío, la garantía y los reembolsos
Consulte la política completa que se aplica a su pago, envío o problema de posventa en concreto.
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