Garantía de 1 año para la electrónica del automóvil
12 meses de garantía para el hardware con un proceso de resolución de incidencias claro
La garantía de un año de iKAGOO para electrónica de automoción ofrece una protección estructurada del hardware para los cuadros de instrumentos digitales específicos para cada vehículo, las unidades principales Android de estilo OEM y las actualizaciones de cabina con doble pantalla que cumplan los requisitos.
Los defectos de fabricación o de hardware confirmados se analizan mediante la identificación del producto, las pruebas de instalación, el diagnóstico a distancia y la opción más adecuada, ya sea la reparación, la sustitución o el reembolso.
Resumen de la garantía: En esta página se explica el proceso de atención al cliente de iKAGOO de una forma sencilla y accesible para el comprador. La cobertura completa, las exclusiones, las responsabilidades de envío, las normas de seguridad, las pruebas necesarias para reclamar, y las condiciones de reparación y sustitución se rigen por el Política oficial de garantía de iKAGOO , sin perjuicio de las condiciones de pedido aplicables y de la legislación obligatoria en materia de consumo.
Fallos en las pantallas de seguridad crítica y recambios originales de fábrica
Las pantallas de los vehículos se diferencian de los aparatos electrónicos de consumo habituales. La información crítica del vehículo debe seguir siendo fiable, y es posible que se necesite el sistema original de fábrica para una restauración segura y para realizar pruebas comparativas.
Deja de depender de un fallo crítico para la seguridad
Si la información relativa a la velocidad del vehículo, la marcha seleccionada, el nivel de combustible, la temperatura del líquido de refrigeración, los intermitentes, las luces largas, el frenado, el ABS, el airbag u otras alertas críticas es incorrecta o falta, deje de confiar en el dispositivo actualizado y deténgase cuando sea seguro hacerlo.
Siempre que sea seguro y técnicamente posible, restablezca el cuadro de instrumentos o el sistema de visualización original de fábrica antes de seguir utilizando el vehículo y, a continuación, póngase en contacto con iKAGOO con un vídeo claro y pruebas comparativas.
Utiliza piezas originales de fábrica
No deseche, venda, dañe ni modifique de forma irreversible las piezas originales del vehículo hasta que la instalación y todas las funciones compatibles se hayan mantenido estables.
- Cuadro de instrumentos, unidad principal, pantalla o placa de circuitos originales
- Zumbador de fábrica, soportes, embellecedores, tornillos y elementos de fijación
- Cableado de fábrica, componentes de fibra óptica y módulos de control
- Cámara original, amplificador, pasarela o cualquier otro hardware relacionado
La falta de piezas originales de fábrica puede limitar la restauración, las pruebas comparativas y las soluciones de garantía que puedan ofrecerse razonablemente.
Consulta los requisitos completos en materia de seguridad, recambios originales, datos de kilometraje y diagnóstico en el Política oficial de garantía de iKAGOO .
SI iKAGOO HA CONFIRMADO LA COMPATIBILIDAD Y NOS HEMOS EQUIVOCADO
Si iKAGOO confirma antes de la compra que un producto es compatible, el cliente facilita información precisa sobre el vehículo, comunica el fallo de instalación en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada y colabora en la resolución razonable del problema, iKAGOO intentará en primer lugar todas las soluciones técnicas razonables.
Si ningún adaptador, corrección del cableado, configuración, software, accesorio de recambio o solución alternativa permite que el producto sea compatible —y iKAGOO confirma que nuestra evaluación de compatibilidad original era incorrecta—, se aplicará la siguiente garantía:
El cliente no tiene que pagar los gastos de devolución internacional del producto defectuoso.
El cliente podrá conservar, desechar o disponer del producto como le parezca.
iKAGOO reembolsará el importe de la compra del producto que cumpla los requisitos a través del método de pago original.
- iKAGOO confirmó la compatibilidad antes de que el cliente realizara el pedido.
- El cliente facilitó información precisa y completa sobre el vehículo, fotografías y detalles de la configuración original.
- El fallo en la instalación se notificó en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada.
- El cliente colaboró proporcionando las fotos y los vídeos solicitados, realizando comprobaciones del cableado, ajustando la configuración y colaborando en la resolución de problemas dentro de lo razonable.
- El problema no se debió a una instalación incorrecta, a cables cortados o modificados, a software no compatible, a daños en el vehículo ni a información inexacta por parte del cliente.
- Ningún adaptador, configuración, software, corrección del cableado, accesorio o solución de sustitución razonable puede resolver esta incompatibilidad.
- iKAGOO confirma que su evaluación inicial de compatibilidad era incorrecta.
Límite de reembolso: Esta solución especial reembolsa el precio de compra del producto que cumpla los requisitos. Los gastos de envío originales, los gastos opcionales de entrega DDP, los aranceles aduaneros, el IVA, los impuestos locales, los costes del proveedor de pagos, la mano de obra de instalación y otros gastos de terceros no están incluidos, salvo que la legislación vigente exija lo contrario. Las reclamaciones presentadas después de 7 días naturales se tramitan a través del proceso estándar de garantía y asistencia técnica.
¿Qué productos están cubiertos por la garantía de iKAGOO para productos electrónicos para automóviles?
La garantía se aplica a los productos que cumplan los requisitos y se hayan comprado directamente a iKAGOO, según lo indicado en la página del producto, la confirmación del pedido y la causa verificada del defecto notificado.
Cuadro de instrumentos digital específico del vehículo
El hardware del cuadro de instrumentos digital compatible, los componentes de conexión incluidos y las funciones de pantalla específicas del vehículo que se admiten se describen en las condiciones de garantía aplicables.
Unidades principales Android estilo OEM
Las unidades principales, pantallas, paneles táctiles, mazos de cables suministrados y accesorios incluidos que cumplan los requisitos están cubiertos cuando se confirme un defecto de fabricación o de hardware.
Sistemas de cabina con doble pantalla
Las pantallas principales y secundarias compatibles, el hardware de control y los componentes de conexión específicos para cada vehículo incluidos se evalúan como un sistema de productos coordinado.
Qué cubre la garantía de hardware de 12 meses de iKAGOO
La cobertura viene determinada por la causa comprobada del problema, y no solo por el síntoma que se muestra en una fotografía o un vídeo.
Defectos de hardware o de fabricación confirmados
- Defectos de fabricación comprobados en la placa base, la pantalla o el panel táctil.
- Fallo del hardware con el voltaje normal del vehículo y el método de cableado recomendado.
- Defectos de fabricación constatados en los mazos de cables incluidos, los conectores o los accesorios suministrados.
- Fallos en la pantalla o el tacto que no se deban a golpes, presión, líquidos o una instalación incorrecta.
- Asistencia para la estabilización del firmware y parches aplicables, siempre que estuvieran disponibles para el hardware suministrado.
- Piezas de recambio homologadas, reparación en garantía o un producto de sustitución adecuado cuando el caso verificado lo requiera.
Instalación, modificaciones y daños externos
- Cableado cortado, empalmado, modificado o conectado incorrectamente.
- Polaridad invertida, tensión incorrecta, mala conexión a tierra o adaptadores no compatibles.
- Pantallas rotas, clavijas dobladas, soportes rotos, tornillos estropeados o daños por impacto.
- Entrada de líquido, corrosión, calor excesivo o indicios de un cortocircuito.
- Firmware de terceros, rooting, flasheo no autorizado o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por uso, arañazos, adhesivos, cintas y materiales de instalación consumibles.
- Problemas derivados de una información incompleta o inexacta sobre el vehículo.
- Instalación, desmontaje, reinstalación, diagnóstico, tiempo de inactividad del vehículo o costes de mano de obra de terceros.
Identidad del producto, registros de preparación y pruebas de las condiciones en las instalaciones del cliente
Los ejemplos que se muestran a continuación ilustran el tipo de identificación del hardware, el estado del embalaje, el estado visible y las pruebas de recepción por parte del cliente que se utilizan en el proceso de preparación y asistencia posventa de iKAGOO. Muestran tipos de pruebas reales, no una promesa de que todos los casos sigan un mismo procedimiento.
Envía la documentación del producto y del vehículo
Facilite información suficiente para que iKAGOO pueda identificar el producto exacto, la configuración del vehículo y la avería comunicada.
- Número de pedido y nombre del producto
- Número de serie del producto o etiqueta de identificación
- Modelo del vehículo, año de fabricación y posición del volante
- Fotografías claras de la instalación, el cableado y los conectores
- Vídeo continuo que muestra la avería notificada
- Descripción de cuándo y cómo comenzó el problema
Realiza la revisión técnica a distancia
iKAGOO puede comprobar la alimentación, la toma de tierra, el cableado, los ajustes CAN, los módulos originales conservados, la configuración de fábrica del amplificador, los ajustes de la cámara y el firmware disponible antes de solicitar una devolución física.
Confirma la ruta de transporte correcta
La causa verificada determina si el caso requiere una corrección de la instalación, asistencia para la configuración, asistencia para el firmware, un accesorio de sustitución, una pieza de recambio, una inspección de devolución, un producto de sustitución o una vía de reembolso aplicable.
Reciba instrucciones por escrito sobre la autorización de devolución (RMA) en caso de que sea necesario realizar una devolución
No devuelva ningún producto hasta que iKAGOO le haya confirmado por escrito la dirección de devolución, los componentes autorizados, el embalaje requerido, la referencia de RMA y el método de envío.
Inspección, reparación, sustitución o resolución
Una vez recibidos y registrados el producto completo aprobado y todos los componentes solicitados, iKAGOO evalúa el fallo, las pruebas necesarias, la disponibilidad de piezas y el procedimiento de reparación. A continuación, se proporciona un presupuesto específico para cada caso, siempre que sea razonablemente posible. El hardware complejo, poco común o descatalogado puede requerir más tiempo.
Cómo se puede resolver una reclamación de garantía de electrónica de automoción que haya sido aceptada
La solución se elige en función del fallo detectado, el estado del producto, la disponibilidad de piezas y el método más adecuado para restablecer el funcionamiento del producto.
Asistencia técnica para la configuración o el firmware
El cableado, los ajustes, la configuración o una actualización de firmware de estabilización adecuada pueden resolver el problema descrito sin necesidad de realizar una devolución internacional.
Pieza de recambio o accesorio
Un fallo de alcance limitado verificado puede solucionarse con un arnés de recambio homologado, un adaptador, un componente de la pantalla u otra pieza compatible.
Reparación en garantía
Las piezas homologadas y la mano de obra de reparación en garantía están cubiertas cuando se confirma un defecto de hardware cubierto por la garantía.
Producto de sustitución o reembolso correspondiente
Se podrá ofrecer un producto similar, el equivalente más adecuado disponible o el reembolso correspondiente cuando la reparación o el suministro de piezas no constituyan una solución razonable.
¿Quién corre con los gastos de envío en caso de garantía, devoluciones y errores de compatibilidad?
Los reembolsos de productos y los gastos de envío se tratan por separado. La tabla siguiente resume el procedimiento habitual, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación de consumo.
| Caso | Volver a iKAGOO | Devolución al cliente | Remedio principal |
|---|---|---|---|
| Defecto de fabricación confirmado y notificado en los primeros 30 días | iKAGOO se hace cargo de los gastos de envío de devolución estándar aprobados y razonables. Se puede utilizar una etiqueta de devolución, concertar una recogida o solicitar un reembolso aprobado, siguiendo las instrucciones por escrito. | iKAGOO se hace cargo de los gastos de envío estándar razonables del producto reparado o de sustitución de vuelta al cliente. | Diagnóstico, piezas, reparación, sustitución u otra solución razonable conforme a la Política de garantía oficial. |
| Defecto de fabricación confirmado desde el día 31 hasta el mes 12 | El cliente abona los gastos de envío aprobados hasta la dirección de devolución designada por iKAGOO. | iKAGOO cubre los trabajos de reparación que cumplan los requisitos, las piezas de recambio y los gastos razonables de reenvío al cliente. | Diagnóstico, piezas, reparación, sustitución u otra solución razonable conforme a la Política de garantía oficial. |
| Se ha notificado un error de compatibilidad confirmado con iKAGOO en un plazo de 7 días | No es necesario devolverlo cuando se cumplan todas las condiciones publicadas y iKAGOO confirme que su decisión inicial de emparejamiento era incorrecta. | No procede. | El cliente puede quedarse con el producto o deshacerse de él, y el precio de compra del producto que cumpla los requisitos se reembolsará de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos. |
| Daños durante el transporte o informe de productos defectuosos a la llegada | Sigue las instrucciones que figuran en la «Garantía por daños durante el transporte» o en las relativas a productos defectuosos al recibir (DOA). No devuelvas el producto sin autorización previa. | Depende de la vía de reenvío, sustitución o reembolso aprobada. | Revisión de la documentación, piezas de recambio, reenvío, sustitución o reembolso, siempre que se apruebe. |
| No se ha detectado ningún fallo o se trata de una causa no cubierta por la garantía | El cliente podrá tener que hacerse cargo de los gastos de envío de ida y de cualquier servicio de diagnóstico indicado que se haya aprobado previamente. | El cliente podría tener que hacerse cargo de los gastos de reenvío si no se detecta ningún defecto cubierto por la garantía. | Resultado de la prueba, corrección de la instalación o servicio opcional de pago. No se realiza ninguna reparación de pago sin autorización previa. |
| Instalación, modificación o daños físicos causados por el cliente | El cliente paga. | El cliente paga. | Se podrá considerar la prestación de servicios de reparación, suministro de piezas o sustitución de pago siempre que estén disponibles desde el punto de vista técnico y comercial. |
| Servicio fuera de garantía | El cliente paga. | El cliente paga. | Presupuesto para diagnóstico, reparación, piezas, actualización o sustitución, siempre que sea posible. |
Gastos de terceros: La instalación, desmontaje, reinstalación, diagnóstico, tiempo de inactividad del vehículo, derechos de aduana, IVA, impuestos locales, tasas opcionales de entrega DDP y otros costes de terceros no suelen estar cubiertos por la garantía limitada de hardware ni por el reembolso del precio del producto.
La garantía, los daños durante el transporte y las devoluciones estándar no son lo mismo
Una distinción clara evita que una reclamación por daños durante el transporte se trate como un problema de instalación y que una devolución por cambio de opinión se trate como un defecto de fabricación.
12-Month Garantía de hardware
Se aplica a defectos de fabricación o de hardware comprobados que se produzcan cuando la instalación sea correcta y el uso sea el previsto.
Daños durante el transporte y productos defectuosos a la llegada
Los daños visibles causados por el servicio de mensajería y los problemas relacionados con el estado del producto a su llegada que cumplan los requisitos deben notificarse en un plazo de 48 horas, acompañando un vídeo del proceso de desembalaje, fotografías del embalaje y pruebas del número de serie.
Devoluciones, reembolsos y errores de compatibilidad
Las devoluciones por cambio de opinión, los errores en los datos del cliente y la protección especial de 7 días de iKAGOO por errores de compatibilidad se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos publicada.
Revisión técnica previa al regreso al extranjero
iKAGOO no solicitará una devolución internacional hasta haber completado una revisión exhaustiva de la instalación, la configuración, el producto y las pruebas.
Dirección del remitente y instrucciones para la devolución
iKAGOO no pedirá al cliente que adivine cuál es el lugar correcto para la devolución ni que se guíe por una etiqueta de envío antigua.
Los daños ocasionados durante el transporte no se consideran un error de instalación
Los daños visibles causados por el servicio de mensajería se evalúan en el marco de la Garantía por daños durante el transporte siempre que se notifiquen junto con las pruebas necesarias.
No hay vuelta atrás cuando iKAGOO confirma su propio error de compatibilidad
En virtud de la garantía de 7 días publicada, los clientes que cumplan los requisitos no tendrán que pagar los gastos de devolución internacional de un producto cuando iKAGOO confirme que su decisión inicial sobre la coincidencia fue errónea y no exista ninguna solución razonable.
No se garantizan sustituciones sin verificar
La sustitución o el reembolso solo se confirmarán una vez que iKAGOO haya revisado la descripción del producto, la información del vehículo, las pruebas de instalación y la causa real del problema notificado.
Preguntas frecuentes sobre la garantía de 1 año para productos electrónicos para automóviles
Estas respuestas resumen las principales normas de iKAGOO en materia de garantía, errores de compatibilidad, gastos de envío y devoluciones (RMA). Las condiciones completas se rigen por el Política oficial de garantía de iKAGOO.
¿Cuándo comienza el periodo de garantía de 12 meses?
El plazo estándar de 12 meses comienza a partir de la fecha de entrega confirmada que figura en el registro de seguimiento, salvo que se indique un plazo de garantía diferente en la página del producto o en la confirmación escrita del pedido.
¿Qué ocurre si iKAGOO ha confirmado la compatibilidad, pero el producto no puede hacerse compatible?
Si el cliente ha facilitado información veraz, ha comunicado el problema en un plazo de 7 días naturales desde la confirmación de la entrega, ha colaborado en la resolución del problema de forma razonable, no existe ninguna solución razonable que resuelva la incompatibilidad e iKAGOO confirma que su evaluación inicial de compatibilidad era incorrecta, No es necesario realizar ninguna devolución.
El cliente puede quedarse con el producto o deshacerse de él, e iKAGOO le reembolsará el precio de compra del producto que cumpla los requisitos. Los gastos de envío originales, el servicio DDP opcional, los aranceles, el IVA, los impuestos, la mano de obra y los gastos de terceros no suelen estar incluidos.
¿Cubre la garantía los gastos de mano de obra de la instalación realizada por terceros?
No. La instalación, desmontaje, reinstalación, diagnóstico del vehículo, los gastos de taller, el tiempo de inactividad del vehículo y otros costes de mano de obra de terceros no suelen estar cubiertos por la garantía limitada de hardware.
¿Tengo que solicitar autorización antes de devolver un producto?
Sí. Toda devolución física requiere la autorización por escrito de iKAGOO, la dirección de devolución correcta y las instrucciones de RMA. No envíe ningún producto a la dirección de envío original a menos que se le haya confirmado por escrito.
¿Quién corre con los gastos de envío en caso de garantía?
En caso de un defecto de fabricación confirmado y notificado en los primeros 30 días naturales tras la entrega, iKAGOO cubre los gastos razonables y aprobados de envío de devolución estándar y de reenvío estándar. Desde el día 31 hasta el mes 12, el cliente suele correr con los gastos de envío de ida aprobados, mientras que iKAGOO se hace cargo de los trabajos de reparación que cumplan los requisitos, las piezas y los gastos de reenvío estándar. Los daños durante el transporte, los errores de compatibilidad y otros casos especiales se rigen por la política correspondiente.
Consulta las condiciones completas en el Política oficial de garantía de iKAGOO.
¿Y si el modelo del producto deja de fabricarse?
iKAGOO puede ofrecer un servicio de reparación, piezas de recambio disponibles, un producto idéntico, el equivalente más parecido o cualquier otra solución razonable, en función de la disponibilidad de los componentes y de la evaluación del caso.
¿Sigue estando cubierto el firmware de terceros?
No. El rooting no autorizado, el uso de firmware de terceros, el flasheo no admitido o la reparación no autorizada del hardware pueden anular la cobertura cuando ello provoque o impida un diagnóstico fiable de la avería notificada.
¿Cuánto tarda en tramitarse una devolución en garantía una vez aprobada?
El tiempo de tramitación depende de la avería, la configuración del vehículo, las pruebas, las pruebas necesarias, la disponibilidad de piezas y el método de reparación. Una vez recibida y registrada la devolución completa y aprobada, iKAGOO indicará el siguiente paso y el tiempo estimado de tramitación, siempre que sea razonablemente posible. Las configuraciones complejas, descatalogadas o poco comunes pueden requerir más tiempo.
¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado?
Notifique cualquier daño visible sufrido durante el transporte en un plazo de 48 horas desde la fecha y hora de entrega del transportista. Conserve la caja, la espuma de protección interna, las etiquetas y los accesorios, y proporcione un vídeo completo del desembalaje, fotografías del embalaje y el número de serie del producto en el marco de la Garantía por daños durante el transporte.
¿Se reembolsan los gastos de envío originales y los gastos de entrega DDP?
Los gastos de envío originales, los gastos DDP opcionales, los aranceles, el IVA, los impuestos, los gastos del proveedor de pagos y otros cargos de terceros suelen estar separados del reembolso del precio del producto y, por lo general, no son reembolsables, a menos que la legislación aplicable disponga lo contrario.
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