At a glance

• Term: 12 months from delivery date (calendar).
• Alcance: hardware defects under normal, intended use; firmware stabilization updates.
• Resolución: repair, replacement, or parts dispatch—at Ikagoo’s discretion.
• Turnaround: typically 5–10 días hábiles after item arrives at our facility.
• Proof: order number, serial number, issue video/photos, and installation environment details.

What’s covered

• Manufacturing defects in main boards, displays, touch panels, cameras, harnesses, and included accessories
• Abnormal failure under normal vehicle voltage (12–14.6V) and recommended wiring
• Firmware bugs that materially affect core functions (boot, audio, CAN, camera feed)
• Early-life failure (DOA) is handled under our Garantía de daños en tránsito for speed, then rolled into warranty record

What’s not covered

• Installation mistakes: cut/spliced looms, reversed polarity, unsupported harness adapters
• Physical damage: cracked screens, bent pins, broken brackets, stripped screws
• Liquid ingress, corrosion, heat damage, or evidence of short circuits
• Third-party flashing/rooting and non-Ikagoo firmware or unauthorized repairs
• Cosmetic wear, scratches, or consumables (adhesives, tapes) after use

If unsure, message support with photos/videos before uninstalling. We’ll confirm the path to protect coverage.

How to file a warranty claim

1. Submit claim: provide order number, serial number, photos/videos, and the vehicle model/year via warranty form.
2. Remote triage: we review logs, suggest quick checks, and provide firmware if needed.
3. Ship to hub: pack with original foam; include RMA # outside the carton; use a trackable service.
4. Inspect & test: bench + CAN tests replicate the issue; we keep you updated.
5. Repair / replace: return shipping arranged after completion; tracking shared by email.

Opciones de resolución y costes

• Reparación: piezas y mano de obra cubiertas cuando está en garantía.
• Reemplazo: igual por igual o el equivalente más cercano si el modelo exacto ha sido descontinuado.
• Reemplazo anticipadocaso por caso; puede aplicarse un depósito hasta que se reciba la unidad defectuosa.
• Envío: Dentro de garantía — el flete de entrada corre a cargo del cliente, salvo DOA/error nuestro; el flete de devolución después de los trabajos de garantía es cubierto por Ikagoo. Fuera de garantía — el cliente paga tanto el transporte de ida como el de retorno.

Pautas para el instalador y el entorno

• Desconecte la batería del vehículo según el manual; evite picos de voltaje durante el arranque/parada
• No corte ni empalme el mazo de cables; use arneses Plug-and-Play y adaptadores etiquetados
• Dirija los cables de la cámara lejos de las líneas de alimentación para evitar interferencias
• Asegure las conexiones a masa; verifique que los ajustes CAN y los perfiles de DIP/interruptor coincidan con la versión del vehículo
• Conserve pruebas de la instalación (fotos/vídeo); útiles para la evaluación de reclamaciones

Disponibilidad de firmware y piezas

• Proporcionamos firmware de estabilización y los parches necesarios durante el período de garantía
• Las piezas de repuesto comunes (pantallas, paneles táctiles, arneses, cámaras) están en stock para los modelos típicos
• Las versiones descatalogadas o poco comunes pueden pasar a una política de reparación primero si no hay reemplazo equivalente disponible

Enlaces rápidos

• Envío y seguimiento mundial
• Devoluciones y reembolsos sencillos
• Garantía de daños de tránsito
• Pagos seguros
• 24-hour respuesta